北京张镇多举措做好便民电话服务工作
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顺义区张镇多项措施做好便民电话服务工作。*.安排专职人员负责便民电话的派发、响应、解决、回访、反馈工作，形成日报、周报、月报总结汇报机制，做到事有人办、责有人负。*.坚持见人见事、接诉即办的原则，建立主管领导、相关科室负责人、村党支部书记三级联动机制，形成镇村互动、科室联动、工作主动、同向行动的生动局面。定期组织召开调度会，研究解决方案，尽快给群众答复办理进度，对不合理诉求，积极做群众思想工作，化解群众不满情绪。*.对拟上报办结的便民电话单，全部进行电话回访，回访满意方可办理办结报告，对回访不满意的便民电话单，将发回相关负责人重新办理，并根据回访情况定期总结研究全镇便民电话存在的共性问题，深入挖掘群众诉求的深层次原因，化被动为主动，打好工作提前量，全面提升群众信任度、获得感和满意率。*.对各科室、村（社区）进行督导检查，对履职尽责不力科室、村（社区）进行约谈教育，以确保压力层层传导、压紧压实责任。*月份，共接到便民电话单***件，解决***件，群众满意率达**.*%。
