北京百姓诉求就是哨声，十八里店召开“接诉即办”推进会
查看隐藏内容（*）需先登录
在十八里店乡城市化进程中,百姓诉求多样,新老问题交织,其中有些可能相当琐碎繁杂。但件件都关系着百姓的生活,那么,如何解决百姓生活诉求。切实打通服务群众的“最后一公里”*月**日，乡党委、政府,召集相关科室,各村、社区、居委会及企事业单位等,组织召开了*****市民热线“接诉即办”工作推进会
会议一开始，刘涛乡长就直奔会议主题，今天把大家召集起来，目的就一个：解决“接诉即办”工作的难题，让咱乡精细化管理水平再上新台阶。
随后，相关科室及各基层单位负责人，*个单位围绕议题展开了热烈的讨论。并对怎样解决诉求，工作中的困难，提出了意见和建议。
刘涛乡长总结说，今天的这次会议效果很好，大家各抒己见，提出了很多好建议、好办法，对我们未来工作开展，有很好的借鉴价值。但通过今天会议，我们也发现工作依然还存在很多问题，相关单位要本着第一时间听取群众呼声，第一时间解决群众难题的理念，真正解决百姓的生活难题，做到民有所呼，我有所应，将百姓反映的每一个问题、每一条建议落到实处，从而有效提升咱乡解决率、满意率。提升精细化管理水平。
会议最后，乡党委书记张宏明就*****市民热线“接诉即办”工作提出要求。指出，*****市民热线“接诉即办”工作是政府和群众之间沟通交流的连心桥、晴雨表、监督仪、减压阀和展示窗。对于推动政府职能转变、畅通群众诉求、维护群众利益等具有重要的现实意义。一是要认识到位，重视落实。二是要正视现实，砥砺前行。三是要提高办理质量，在解决率和满意率上下功夫。
指挥中心就怎样解决诉求，进一步提升解决率和满意率提出了(*+*)*字诉求的处置流程。
对一般合理性诉求解决标准为*字，即“接、报、办、告、回”
接：就是联络员第一时间接收中心派发的件，第一时间反馈心中件已接到，不得私自拒接。
报：联络员接到案件后，要第一时间上报主管领导。
办：要第一时间实地核实，是否属实。要第一时间协调组织人员，现场处置办理。
告：由单位联络员第一时间将处置结果反馈给来电人四
回：单位联络员将与来电人的电话录音、现场处置视频或照片及文字性材料。第一回复指挥中心。
对一时难以解决的诉求解决标准为*字，即“吹、劝、谈、调”
吹:对于合理性诉求暂时难以解决的，主责部门要第一时间吹哨，乡机关科室报到，实现 上下联动解决体制。
劝:对于不合理诉求，各单位要依据法律法规，相关政策进行电话引导和上门劝说。
谈:对于集中反映的问题，各单位形成单位或部门意见，组织代表上门谈。
调:对于历史遗留问题和重难点案件，指挥中心报主要领导统一调度，相关单位一同参加，拿出整改建议。
