******信息中心****年第一批信息维护招标项目招******信息中心****年第一批信息维护招标项目招标公告一、项目信息㈠项目名称：******信息中心****年第一批信息维护招标项目㈡项目编号：****************㈢招标人：******㈣招标代理机构：******㈤资金来源：自筹资金㈥计划服务期：详见招标范围㈦招标公告发布时间为：****年**月**日二、招标范围 ******信息中心****年第一批信息维护招标项目:**********年至****年IT服务管理中心维护标的招标范围：*.IT服务管理中心一线热线技术支持IT服务管理中心一线终端组热线作为与客户的服务窗口，统一接收客户IT服务请求，******本部各部门和直属各单位人员约****名用户提供服务，包括热线支持服务、终端软件环境服务、人资等业务系统用户咨询、服务请求初步分析、系统功能日常巡检等服务。*.****号一线客户服务技术专项驻场服务结合现状发展需要IT服务管理中心，需要培训及知识管理、流程管理、质检管理等支撑角色，主要工作为完善IT服务台培训管理体系，明确岗前和在岗培训管理的实施标准；建立知识新建与持续更新流程；完善质检管理制度、各类应急管理流程、沟通管理办法等，通过优化管理流程来有效指导IT服务管理中心的管理工作。*.IT服务管理系统维护参考ISO*****标准，******运维的实际需求，对现有的IT服务管理系统功能模块进行维护，包括事件、变更、缺陷、发布、作业计划、业务申请、机房设备出入等流程，并为维护系统提供现场驻点、定期巡检、故障处理、应急服务、安全检查、漏洞整改、软件版本升级、技术培训及顾问咨询等技术服务。本项目服务期限：自合同签订之日起一年。 **********年至****年信息运行调度维护标的招标范围：组建信息运行调度团队,******的信息运行调度助理职责，负责信息系统及IT设备的运行方式及调度工作，接受公司网级运行调度监测中心调度机构的调度指挥。如需网级运行调度监测中心协作处理，可上报任务。服务内容包括:负责协助与网级运行调度监测中心调度团队沟通联动；负责协助编制本单位作业计划；负责协助开展自动化巡检，巡检报告汇总；负责值守监督和统计汇总；负责协助协调、指挥三线人员处理事件、问题、变更及发布等运维工作；结合本单位实际网络生产环境，协助对网络安全事件、威胁、漏洞等进行影响范围与影响程度分析，为网级网络安全应急响应中心提供研判参考；负责协助与属地外部网络安全应急机构与技术支持单位协同开展应急处置；负责协助统筹信息系统技术服务队伍等资源，开展网络安全应急处置等。负责协助编制信息系统及IT设备各类资源统计规则和管理要求，负责协助汇总统计各类资源统计数据，编制各类资源统计数据报表，协调组织本单位信息系统及IT设备资源管理工作开展；协助负责在建在运信息系统状态统计与分析；协助负责信息系统和IT设备资源使用状况分析、预测工作，编制资源增长扩容计划方案；协助组织编制复杂变更的变更方案，如系统投运，退运，迁移或者其他涉及到多个专业的复杂变更；协助组织变更委员会作好会议记录，审查复杂变更的变更方案；协助负责对本单位信息系统及IT设备的相关资源申请进行统筹安排，组织制定方式方案；协助组织开展运维业务管理、资源管理和运行安全性、运行稳定性分析工作，组织开展运维工作的安全管理、风险管理。实现****小时值守，*班倒工作方式，每日分白班、晚班和夜班，每班*名助理调度人员，在调度台开展调度工作，专注专职做好作业计划管理、运行监测与分析、运维调度指挥。在保供电、风险应急、台风等特殊运行情况下，助理调度人员应协助开展值守管理工作，监督值守出勤情况，督办值守签到，统计汇总值守情况。本项目服务期限：自合同签订之日起**********年至****年网络安全及备份系统软硬件平台维护标的招标范围：网络安全管理软件维护、文档加密系统维护、运维审计系统维护、备份系统软硬件平台维护、内外网交互平台维护、网络安全设备硬件维护、网络流量镜像分流监控服务、安全攻防平台维护。服务内容包括:*、安全设备：提供巡检服务，并提交巡检报告 ；设备日常维护 ；提供设备的技术支持；设备故障的维修服务；*天x*小时工程师现场服务；提供电话、电子邮件、远程支持服务；操作使用培训服务；系统软件、补丁和特征库的升级更新服务。安全设备包括:*台第一档负载均衡设备、*台VPN设备、**台万兆防火墙、**台入侵检测设备(IDS/IPS)、*台漏洞扫描设备、*台内网安全设备、*台上网行为审计(管理)设备、*台反垃圾邮件设备、*台抗DDOS设备。服务内容包括但不限于：对网络安全防护设备进行维保，提供***工作日驻场维护服务,对设备提供巡检维护、故障维修、技术支持等服务。*、安全软件：远程办公系统、网页防篡改系统、网络漏洞扫描系统、短信动态密码系统、云平台安全防护系统、***防病毒系统维护、防火墙集中管理系统、防火墙报表管理系统、无线网络系统。服务内容包括但不限于：提供***工作日驻场维护服务。提供***小时的技术支持热线服务电话随时响应问题。当系统发生重大故障时，应急响应服务，*小时到达现场处理。安全系统健康状态检查，每工作日定期巡检，每月定期输出巡检报告。定期开展补丁升级和漏洞修复工作，发现重大安全隐患时，三天内及时完成安全漏洞修补。*、维护文档加密系统和运维审计系统，确保系统出现故障的时候，可获得厂家的相关技术服务。具体维护内容包括文档加密系统相关软件的升级、日常巡检、主备测试及按需求进行数据清理、技术支持、出具月度巡检报告等。*、乙方对甲方备份系统软硬件平台进行维护、调优和故障处理，确保甲方备份系统软硬件平台能够无故障、稳定、高效运行，为信息系统的正常运作提供坚实的基础，以及为业务系统数据提供备份保障。 提供备份系统软硬件平台维护服务，维护范围包括**多套ORACLE数据库、***多台虚拟机及办公邮件、*台磁带库、*台磁带机等；维护内容包括日常巡检、补丁升级、健康检查、性能优化服务、指标监控、故障应急处理等现场服务；备份软件升级、配置变更、数据恢复、备份介质管理、风险分析、安全漏洞整改、带库、虚拟带库日常和专项维护服务；提供对带库、虚拟带库设备进行日常巡检；带库、虚拟带库配置信息统计等。*、内外网交互平台维护：确保系统出现故障的时候，可获得厂家的相关技术服务。具体维护内容包括内外网交互平台系统相关软件的升级、日常巡检、主备测试及按需求进行数据清理、技术支持、出具月度巡检报告等。*、网络流量镜像分流监控服务：对互联网出入数据通过人工和工具实现实时的镜像分流，将所需数据所需分配给相关安全系统，满足深圳供电局现有互联网出口的DdoS、IPS、监控、审计等系统的业务需求。本项目服务期限：自合同签订之日起一年。 三、招标方式及资格审查方式㈠招标方式：公开招标㈡投标有效期：投标截止日期后***天㈢资格审查方式：资格后审㈣招标公告发布媒介：招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://***.******.***/）、中国建设中国建设招标网（http://***.******.***.cn）以及中国南方电网阳光电子商务平台（http://***.******.***.cn/）发布。四、投标人资质要求 通用资格：通用资格要求序号内容*投标人应是在中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人、事业单位法人或法人依法设立并领取营业执照的分支机构 ；*在************，无时效期内被处以市场禁入的处罚；*不接受联合体投标；*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；*投标人不得与本招标项目招标文件（技术条件书、采购控制价）编制、招标代理单位存在控股或管理关系。 专用资格： 专用资格要求 序号内容关 联 标 的/标包 **）注册资本/开办资金在***万元及以上；*）****年至今企业具有信息系统维护或信息终端维护同类项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料）**********年至****年IT服务管理中心维护 **) 注册资本/开办资金在***万元及以上；**********年至****年信息运行调度维护 **)注册资本/开办资金在 ***万元及以上；*)投标人在****年至今具有同类项目业绩（需提供中标通知书或合同证明材料，并加盖公司公章）；*） 资质等级：投标人需具备国家信息安全评测中心颁发的信息安全服务资质一级或**********年至****年网络安全及备份系统软硬件平台维护 五、招标文件获取本项******电子商务系统（登录网址：***.******.***.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒下载******电子章的电子版招标文件，过期无法购买。按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见****年**月**日网站******供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前*天完成供应商登记（提交登记信息时请选择************为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书*日内办理数字证书。㈠联系电话：*.供应商登记咨询电话：**********转**.电商系统操作咨询电话：**********转**.数字证书办理咨询电话：***-***-****电话咨询时间：周一至周五 上午*:**-**:**,下午**:**-**:**㈡招标文件（电子文件）售价：***元/套******电子商务平台网上支付招标文件费用，电子发票通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。六、投标文件递交及开标安排㈠递交截至时间：****年**月**日**:**时㈡递交方式：通过阳光电子商务平台（***.******.***.cn）递交电子投标文件，并以此为准。㈢开标地点：南方电网阳光电子商务平台（http://***.******.***.cn）七、参加开标会要求㈠法定代表人身份证明㈡法定代表人授权书（若委托）八、投标文件不予受理情况㈠逾期递交的。㈡未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。㈢如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。㈣通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。㈤投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。九、业务咨询方式㈠联系地址：深圳市罗湖区深南东路**********招标服务厅㈡联系人：陈工 联系电话：**********转*十、监督和投诉对采购过程中认为存在违规行为，或对所涉及的业务内容及采购结果存在异议的，可向招投标服务机构（******）投诉 ：投诉电话：****-********；投诉邮箱：[email protected]；投诉地址：广东省深圳市罗湖区深南东路****号招投标中心一楼服务大厅。对采购过程中认为招标单位工作人员或评标专家存在违反廉洁纪律行为的，******监察部举报：举报电话：****-********；举报邮箱：[email protected]；举报地址：广东省深圳市福田区中心一路**号****公司监察部。 招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人（签名）：杨锋招标人或其招标代理机构名称：**********年**月**日