北京广州地铁2019乘客满意度调研项目比选公告
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广州地铁****乘客满意度调研项目比选公告比选人：******二○一九年九月广州地铁****年乘客满意度调研项目比选******（以下简称“业主”）就广州地铁****年乘客满意度调研项目的实施进行公开比选。有关事项如下：一、单位：******二、项目名称：广州地铁****年乘客满意度调研项目三、实施地点：广州四、项目内容：乘客满意度调研目的在于通过调研获取公众对地铁的意见和建议，指导提升服务质量、服务体验，从而提升品牌美誉度。****年起除调研全线网满意度外，增加对每条线路特点分别进行有针对性的调研，以便于提供更加贴心的服务。****年广******开展了乘客满意度研究，尝试“年终全网主项调研+专项调研+月度调研”的新方式。****年乘客满意度调研工作将进行进一步创新与优化，建立PDCA的闭环管理机制，通过有可操作、可落地的服务提升建议，提升广州地铁服务品质。本次比选项目范围覆盖广州地铁****年-****年的满意度调研，项目周期为*年。五、承包方式：总价包干。六、本项目设置响应限价，不得高于**万元人民币。七、响应人资格：*.响应人必须是来自中华人民共和国的、财务自主、独立核算的企业法人，具有独立的经营权和决策权。*.经营范围涵盖如企业管理咨询服务、市场调查研究、市场调研服务、市场信息咨询与调查等。*.注册资金大于等于人民币***万元。*.项目团队必须具有服务满意度、产品满意度、用户需求研究等相关项目的丰富经验。*.响应人应对比选文件说明的需全部响应的服务全部响应，而不允许只对其中一种或几种服务进行响应。*.响应人在以往没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消响应资格。八、参与比选注意事项：*.响应人可在****年*月*日**:**前(北京时间)前往海珠区新港东路****号万胜广场A塔**层市场部领取比选文件。如响应人有合理理由且经业主同意，可由业主通过快递到付形式邮寄送达响应文件，但业主不承担由此造成的快递延误、丢失责任。*.响应截止时间：****年*月**日*时。响应文件必须在****年*月**日*:**前交到下列地点，业主将于****年*月**日*:**在下列地点公开开启响应文件：海珠区新港东路****号万胜广场A塔**层****会议室届时请响应人的法定代表人或其授权代表出席开启响应文件会。若响应人不出席开启响应文件会，则视同对开启响应文件过程及结果无异议。*.响应有效期：从截止收取响应文件之日起，响应有效期为***天。*.业主将不负责响应人准备响应文件和递交响应文件以及参加本次响应活动所发生的任何成本或费用。*.领取了本比选文件的正式响应人，如不递交响应文件，应当在截止收取响应文件日期前向比选人作出书面说明，如响应人不在规定时间内作出书面说明或者说明的理由不被比选人认可的，比选人将可能拒绝该响应人参加比选人其他任何项目的比选/招标，并对该响应人作不良行为记录。九、业主信息：业主：******地址：广州市海珠区新港东路****号万胜广场A塔**层电话：（****）*******************电邮：[email protected]联系人：章晓檀附件*：****年乘客满意度调研项目比选文件附件*：****年乘客满意度调研项目比选办法
