福建厦门医学院附属第二医院2020年度满意度院内询价邀请函
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为了提升我院医疗服务水平和质量，促进医院整体服务水平的提升及国家、福建省及厦门市满意度排名情况。厦门医学院附属第二医院拟对****年服务质量暗访及满意度调查项目进行公开招标，欢迎有意向并具备相应条件的企业参与谈判。
一、采购内容
****年度第三方满意度外包项目。
二、资质要求
参与询价单位必须是具有独立法人资格或经其授权具有独立投标能力，拥有专业、敬业的调研团队。具有丰富的从业经验。能熟悉各类调研项目的操作流程，并能熟练应用各种调研方法。拥有完善的调研设施。能够提供无缝对接的全方位增值服务。
三、项目基本内容：
（一）调查内容
通过调查，全面了解和掌握厦门医学院附属第二医院住院病人和门急诊病人对医院服务满意度评价现状及窗口服务水平，挖掘医院服务短板，同时针对医院目前的服务现状，找准未来服务的改进方向，提升医院医疗服务水平和水平，为进一步加强行风建设，树立医疗卫生行业新风，构建互信和谐的医患关系，创建人民群众满意的医院，提供意见建议，具体调查内容如下：
*、住院病人满意度调查：针对全院各住院科室病人开展调查，全面了解住院病人对医院医务人员（含病房医师、护士、门诊导诊、客服中心人员、收费窗口、药房窗口、医技人员）服务态度，服务流程，服务质量（含就医结果），服务环境，及治理收受红包回扣措施等方面的满意度情况。问卷调查内容应当包括但不限于福建省满意度调查的问卷内容。
*、门急诊病人满意度调查：针对到医院各门急诊科室就医的门诊病人开展调查，了解门诊病人对医院门诊环境、门诊流程、医务人员（含病房医师、护士、门诊导诊、客服中心人员、收费窗口、药房窗口、医技人员）服务态度、医院服务质量（含就医结果）及科室收受红包回扣治理措施等方面的满意度情况。
*、医院服务质量暗访（可选项）：******人员以病人的身份到医院进行就诊或暗中跟踪考察医院的服务现状与水平，包括就医环境、导诊人员、收费处、药房、检查、检验及门诊、住院各科室工作人员和医生护士的服务态度、服务质量、服务纪律、服务水平等。
*、员工满意度调查：针对全院职工开展调查，全面了解工作环境、工作内容、工作强度、薪酬待遇、发展空间、医院前景、认同感和归属感等方面的满意度情况。问卷调查题目包括但不限于科室主任是否传达院周会，员工是否知晓院周会内容。
（二）项目要求
****年**月**日零时起至****年**月**日二十四时止。住院满意度和门急诊满意度调查各执行四次（每季度一次），每次调查执行住院病人样本不少于****个；门急诊病人样本不少于***个。具体科室名单如下：
*、住院科室：主要包括呼吸特需病区、呼吸内科一病区、呼吸内科二病区、胸部肿瘤一病区、胸部肿瘤二病区、呼吸重症监护室、肿瘤内科病区、感染疾病科、疼痛科、肾内科、神经内科、内分泌科、血液风湿免疫科、心血管内科、消化内科、全科医学科、急诊病房、康复医学/中医骨伤科、心胸外科、肛肠外科、胃肠外科、肝胆外科、乳腺外科、神经外科、眼科、骨科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、重症医学科、产科、妇一科、妇二科、儿科（含新生儿科）等**个科室；每科室执行样本不少于**个。共*页: 上一页*****下一页
