****年生产一体化系统硬件维保服务采购竞价函 广东******（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行竞价，邀请合格供应商提交竞价文件，有关事项如下：一、竞价项目说明*. 采购编号：（网站自动生成）*. 项目名称：****年生产一体化系统硬件维保服务采购*. 项目位置：广东白云国际机场航站楼*. 限价说明：最高限价为人民币**万元*. 竞价内容：详情见附件。*. 服务期限：****年*月*日至****年**月**日*. 竞价期间：****年**月**日至****年**月**日在竞价过程中如有不明的地方可与竞价单位联系，联系方式如下：联 系 人：张利娟联系电话：***-********邮 箱：zhanglijuan@gdairport.com二、竞价人资质要求*. 为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币****万元，提供有效的营业执照复印件，并加盖公章；*. 供应商必须提供DELL原厂针对本项目的授权函及售后服务承诺函；其服务工程师需是IBM、EMC、DELL认证工程师，且不少于*人；*. 竞价人（******）****年至今与采购人（************）无发生各种诉讼、仲裁、不良投诉以及违约行为的情况（须就上述内容提供承诺函并加盖投标人公章）；*. 可提供增值税专用发票（*%税率）。三、竞价文件有效期自竞价文件提交后**天之内。 四、竞价须知*. 所有的竞价人需在广******采购、招商管理网络平台(***.******.***)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。提交报价文件中必须提交供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。*. 竞价方式：竞价人用注册的供应商用户名和密码登陆后即可进行报价及上传电子资料，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的调价幅度、次数和截止时间范围内修改自己的报价和电子文档。*. 竞价文件的上传：上传的报价资料必须加盖公章,并做成一份电子文档（内容按照第三条要求顺序排列）上传，其中报价页可选择单独上传（同时须上传报价页可编辑的电子档）；五、付款　　 按季支付，每季度出具验收报告经采购人确认后付款。六、竞价文件内容*. 报价函（报价须为含税价，须法人或法人授权代表签字和企业签章）序号项目内容数量描述价格备注*应急响应 *设备巡检 *驻场 *培训 *系统切换演练 *设备除尘服务 *备品备件 总计(含税*%) *. 营业执照复印件*. 法人授权函（如竞价文件签署人不是法人代表）本授权申明，注册于 (国家或地区)的 （竞价人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就竞价编号为 的 项目的竞价和合同执行，******的名义处理一切与之有关的事宜。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。 法定代表人签章： 职务： 单位名称： 地址： 竞价人被授权人签章： 职务： 单位名称： 地址： *. 合作商登记表*. 原厂授权函及承诺函*. 工程师资质证明文件*. 承诺函七、以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致竞价人报价无效。 附件：****年生产一体化系统硬件运维服务技术规格书第一章 项目概述一.*. 服务名称生产一体化系统维保服务，乙方在服务期内，作为服务提供方，在履约过程中对该系统提供及时、专业的技术服务，确保系统****小时不间断运行，并通过巡检、保养服务，有效降低系统故障率，保证系统的高可靠性、稳定性及可用性。一.*. 服务期限本服务为****年度的技术服务，正式履约时间为****年*月*日，服务期限为****年*月*日至****年**月**日，服务期一年。一.*. ★总体服务内容乙方负责对生产一体化系统硬件维保（系统设备清单详见附件*），总体服务内容如下：l 设置专属甲方的服务保障电话，提供****小时电话支持及故障分析排查，紧急情况下需按甲方要求*小时内到场处理，发生重大故障*小时内到场，*小时内解决故障，恢复服务；l 对服务范围进行每月*次巡检硬件设备服务；l 对服务范围进行*年*次专家巡检硬件设备服务；l 提供每季度*次的健康性检查；l 按甲方要求，提供不少于*天的驻场保障服务；一.*. 术语解释甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方，广东******。乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，履行本服务内容。服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外包的技术服务工作，包括系统及设备巡检、保养、紧急故障处理、备品备件更换、节假日驻场、培训等。备品备件：本规格书中提到的备品备件，是指乙方在履行外包服务职责的过程中，利用采购或加工各种零部件，用于替换故障或劣化零部件以恢复服务范围中涉及的弱电系统或设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障****小时服务有效不间断的效果。证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。第二章 服务范围及要求二.*. ★服务范围描述本服务对生产一体化系统的硬件设备进行现场巡检、故障分析及排查、应急服务等工作。硬件主要包含AMDB服务器、共享存储、OMMS服务器、无线服务器、AOMIP服务器、车辆服务器、ACDM APP等。本服务涉及的设备清单详见附件*。若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。第三章 服务标准说明三.*. ★服务履约准备期确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应做好以下工作：l 落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、无犯罪记录证明、学历证书、资质证书、社保缴纳记录等，******章）；l 制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；l 制定服务报告模板、巡检报告模板、保养报告模板；l 采购备品备件、工具及易耗品，并入库；l 甲方交办的其他准备工作。乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的通行证件、机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。三.*. ★服务团队及人员要求乙方应为本服务组建服务团队，提供固定的专为甲方服务的工程师，以满足****小时电话支持及故障分析排查；紧急情况下*小时到场处理，重大故障*小时到达现场处理；巡检、保养服务（含软硬件）工作。乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。三.*.*. 人员素质要求服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，服务商还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。乙方提供服务的工程师应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。服务团队人员素质要求学历为本科及以上，具有五年以上的工作经验认证工程师要求如下：IBM小机认证工程师，不少于*人。EMC存储工程师，不少于*人。IBM服务器工程师，不少于*人。三.*.*. 人员管理要求三.***.******.***. 乙方在收到中标通知书后，应立即着手安排服务工程师。在正式履约前， 以书面形式提交履行服务的人员名单和工作计划供甲方审批。三.***.******.***. 乙方应按年度工作计划履行巡检、保养等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。三.***.******.***. 若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，不允许发生未经报备的人员更换操作。三.***.******.***. 若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。三.***.******.***. 甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：l 服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；l 乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；l 临时交办的一些促进服务工作任务。甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以****元以上，****元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。三.***.******.***. 如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。三.*.*. 其他管理要求三.***.******.***. 在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：l 未报备并经甲方审批同意，不得擅自更换服务团队人员；l 做好服务团队的人员更换控制，非驻场服务人员年度更换不得超过两次；l 服务期内，非驻场人员要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。三.***.******.***. 在重大保障活动或者五一、十一国庆及春节等节假日，乙方应无条件响应甲方的重保要求，在重保期间，必须加强人员现场值班保障及紧急故障的人员应急支援。必须体现在值班表及重保方案里并接受甲方抽查及考核。三.*. ★服务考核要求乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件*）。合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、重保驻场不履行、培训未提供、保养发现的问题未整改或异常零部件未更换等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。三.*. 服务执行标准三.*.*. ★驻场保障标准在服务期内，乙方须提供不低于*天的驻场服务，每天的驻场时间为*:**-**:**，驻场地点为甲方的办公区，驻场期间，乙方须接受甲方的出勤考核及工作调度。非驻场时间范围乙方服务人员需在机场附近驻点，发生紧急情况时**分钟内到达现场处理。三.*.*. ★故障处理标准乙方须保证在服务期内， 服务范围内设备完好率＞**%；乙方须满足****小时故障响应，电话铃响三声内必须接听。故障接报、处理、反馈必须及时。发生系统级故障的恢复时间低于**分钟，发生区域性故障的恢复时间低于**分钟，重点区域故障的恢复时间低于**分钟。紧急故障的到场时间在*小时内，重大故障的到场时间在*小时内；乙方应针对本服务做好应急预案和备件储备，在故障处理过程中，若故障无法按要求时间恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障；乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清，并在故障结束后*小时内向甲方提交故障报告供甲方审核；乙方在提交服务报告时，须包含月/季的故障数量、故障类别占比、故障原因分析、排障时间统计、故障环比对比、改进建议等内容；三.*.*. 备品备件要求（*）所有备件为原厂备件；保证使用的备件与设备完全兼容。保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。　　（*）为所维护的设备建立备件清单，保证备件清单上的备件在服务商本地仓库有货。　　（*）提供一台IBM Power ***小型机(配置不低于在用设备)在甲方现场，做为备件驻场服务内容。三.*.*. 技术培训要求三.***.******.***. 通过规范化的技术文档，与甲方组织定期的技术交流活动，这样有利于双方技术人员水平的提高，更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。服务商根据甲方的需要，提供硬件、系统和数据库方面的培训，如果甲方设备需要改造、升级，服务商将提供免费的咨询服务；三.***.******.***. 乙方应结合服务业务，在服务期内对甲方人员进行技术培训；三.***.******.***. 上述培训相关的台账，乙方应做好资料留存供甲方检查，并随服务报告报送甲方备案。乙方留存及报备的台账资料包括但不限于培训课件、培训照片、培训签到记录等。三.*.*. 服务资料在服务履约准备期，乙方须按照附件*中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。具体的服务资料提交要求参见附件*。三.*. 作业及安全规范服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广******、广州******、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。 附件* 服务设备清单本服务维护的设备清单如下：设备名称设备型号设备厂商设备序列号AMDB服务器*IBM Power ***IBM**FN*** YK**LN**P*J*AMDB服务器*IBM Power ***IBMMTM-SN:****E*D-**F*C*V共享存储EMC VNX****EMCFCN***********共享存储EMC VNX****EMCFCN***********存储管理IBM System x****x*IBMMTM-S/N:*******OMMS服务器*IBM Power ***IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***OMMS服务器*IBM Power ***IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***OMMS服务器*IBM System x****x*IBMMTM-SN:****E*D-**F*CAVOMMS服务器*IBM System x****x*IBMMTM-SN:****E*D-**F*CCV无线服务器*IBM System x****x*IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***无线服务器*IBM System x****x*IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***车辆服务器*IBM System x****x*IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***车辆服务器*IBM System x****x*IBMMTM-S/N:****I*U-**EV***AOMIP服务器*IBM Power ***IBM**FN*** YK**LN*BCO*PAOMIP服务器*IBM Power ***IBM**FN*** YK**LN**G**PAOMIP服务器*IBM System x****x*IBMMTM-SN:****E*D-**F*CBVAOMIP服务器*IBM System x****x*IBMMTM-SN:****E*D-**F*C*VACDM APP*POWER EDGE R***DELL****-**-**-*** *-*****附件* 服务考核要求一、总则本办法作为合同的附件，一经签订双方在有效期内遵照执行。二、名词定义*.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。*.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。*.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。*.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。*.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。*.航班延误：指经过双方确认责任的延误航班事件。三、考核依据主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息真实可靠：乙方提供的管理流程、设备维护标准、模板等。乙方提供的设备年度、季度、月度维护计划。乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。乙方提供的月度、季度、年度运维报告。乙方提供的专项报告，包括突发事件报告、特殊保障报告等。n甲方的抽查结果。n有效投诉记录。n航班延误、统计记录。n上级安全考核结果。*.*争议解决乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后*个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。*.*免责条款（一）对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。（二）抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。（三）对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。（四）乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。（五）维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。（六）对于不可抗力(战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整)造成的损失。*.*服务费用运维费用根据考核成绩发放。*.*考核方法同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向诚信事件进行，以自然年为单位进行统计，原则上允许发生次数为零，一旦发生则处以重罚；付款考核面向日常生产进行，以付款次数为单位进行考核，主要考核系统的可用性、服务的响应性以及运维管理的有效性。（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用+服务准备期考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。（二）乙方存在连续两次扣分超过**分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。*.*红线考核当触发红线考核的事故/事件发生时，由乙方提交专项报告，甲方出具《重点考核通知书》，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件*-*《红线考核指标》。*.*付款考核合同期间，乙方每季初**个工作日内提交季度运维报告，甲方在**个工作日内出具《服务项目验收单》作为结算依据。单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为***分制，根据考核得分支付服务费用。附件*-* 红线考核指标 类别定义考核要求奖惩规定安全事件不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。不发生乙方承担一切损失及责任，按照附件*：委外业务安全管理协议中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同重大故障由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。不发生每起扣减服务费****-****元/次，且甲方有权免责解除合同区域性故障由于乙方原因造成系统区域性故障，并在发生故障后拒绝响应或响应不及时导致甲方损失不发生每起扣减服务费****-****元/次，且甲方有权免责解除合同服务未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检保养次数不够、重保时间不够、未提供培训等。不发生每起扣减相应服务费不诚信事件故意隐瞒、有意作假。包括但不限于：*、未按合约要求配备相关资源；*、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。*、隐瞒或不实出具系统故障报告；*、各类台账、统计数据作假；不发生每起扣减服务费*-**万元/次，且甲方有权免责解除合同 附件*-* 付款考核指标 类别指标说明分值权重评分办法常规工作服务响应响应到场按甲方要求*小时内到场处理，发生重大故障*小时内到场，*小时内解决故障，恢复服务****%发生一次故障不响应或达到现场迟到*小时以上酌情扣*分远程技术支持接报故障后*分钟内立即响应，远程协助故障处理，**小时内出具解决方案****%发生一次故障不响应扣*分巡检/保养按计划完成巡检/保养*. 出具巡检/保养计划，并按计划实施保养，保养完成后当天反馈，并在**个工作日内提交巡检/保养报告****%*.发生一次保养不到位情况扣*分*. 及时提出巡检/保养发现问题，并在下一次服务前解决**%*.发生一次问题未及时处理扣*分备品备件备件响应采购备品备件、工具及易耗品，满足备件清单要求，在故障发生时准备备机并更换，不发生因备件问题导致的故障超时**%备件库存不足导致故障超时一次扣*分重保服务按要求完成驻场服务根据甲方要求，在国庆、春节等重保期间提供驻场服务，安排人员驻点甲方办公区域，接受甲方的出勤考核及工作调度**%驻场时间不足、不服从要求则不得分培训提供相应培训按合同要求提供相应的培训以及甲方要求的培训**%未按甲方要求进行培训不得分资料提交资料提交完成度是否未按照附件*的要求提交相关的资料****%未按要求提交、未及时提交或不提交每次酌情扣*-*分人员管理人员要求人员要求人员符合甲方要求单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次**%未按要求不得分满意度主体工作工作配合及时完成甲方交办的工作****%发生一次不配合情况酌情扣*-*分 　 　 　 !--EndFragment--