黑龙江市邮政管理局扎实做好快递旺季期间申诉处理工作
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适值快递业务旺季，因伊春地区持续降雪，高速封路，导致部分快件投递较慢。**月**日，针对用户申诉反映服务质量问题，市邮政管理局第一时间进行妥善处理，扎实做好快递业务旺季消费者申诉处理工作。
市邮政管理局主动做好用户申诉处理工作，解决用户反映的问题，对快递服务申诉案件进行分析，总结申诉案件的调解经验，有针对性地整改，提高行业整体服务质量。通过局门户发布快递旺季消费提示，向用户说明快递旺季的现状及情况，争取用户的理解和支持。同时，市邮政管理局还开展了实地核实，到金林区申诉涉及的企业了解原因，查找存在问题症结，对企业申诉处理工作进行指导，提出整改方案，规定整改期限，切实维护消费者用邮权益，全面维护旺季快递行业安全平稳运行。
市邮政管理局表示，将着力提高快递申诉处理质量，确保消费者申诉得到有效处理，督促企业切实提升服务质量。
