**********移动用户投诉处理支撑平台建设项目招标公告本招标项目为**********移动用户投诉处理支撑平台建设项目，招标编号：**-**-**A-****-D-A*****，招标******重庆分公司，招标代理机******。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。*.项目概况与招标内容*.*项目概况通过构建移动业务故障诊断能力，实现移动业务故障的分段定界、精准定位和故障预处理，并且将移动业务故障诊断和预处理能力前置到客服系统，提升在线投诉预处理能力，有效减少升级投诉，提升移动用户感知和移动业务保障能力；实现移动网络质量投诉问题闭环处理，提升移动网服务保障能力，缩小移动网络质量NPS与主要竞争对手差距；按照集团****年运维重点工作任务要求，推进移动智慧化运维和移动互联网业务感知达标*.*，实现AAA 达标。*.*招标内容***.******.***招标内容及招标范围：（*）建设移动业务（语音业务、*G业务、VoLTE业务）故障诊断及处理能力，并且前置给*****号客服系统、电子运维（含掌上综调）、网厅、营业厅自助终端使用。（*）支撑客服系统和电子运维对移动业务用户投诉工单、集团感知工单的故障定位，并对电子运维系统管控的移动网络故障工单进行故障原因的统计分析及GIS专题图呈现功能。（*）本期工程利旧业务平台云资源池的安全设施实现网络安全防护。具体设施和安全策略为：利用业务平台云资源池DCN网、***网华三M****防火墙并作相应的安全策略配置，实现移动用户投诉处理支撑平台与外部网络的有效隔离，对外部用户的访问数据包、用户身份和连接方式进行控制，防止对本地网络的非法访问、攻击和破坏。***.******.***服务地点：重庆市。***.******.***服务期限：****年*月**日前完成全部系统建设内容的安装调测和上线；初验通过后，系统经过*-*个月试运行期，所有指标达到技术规范书的要求时，可进行最终验收；自终验证书签发之日起开始计算*年保修期。***.******.***服务标准：符合中国电******重庆分公司相关要求。（详见技术规范书）。*.*本项目不划分标包。*.*※本项目设置最高投标限价，最高投标限价为***万元人民币（含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。*.投标人资格要求*.*投标人基本资格要求***.******.*** 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于***万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。***.******.*** 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。***.******.*** 投标人须满足以下业绩要求：投标人应提供****年*月*日至今同类项目（“用户投诉诊断”或“端到端诊断系统”类）业绩至少*份，单个合同总额不低于**万元。（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，以合同签订时间为准；若为框架合同，则仅须提供经甲方签字盖章的订单复印件。证明材料复印件加盖投标人公章，如需检查原件，则须在要求时间内提供。）***.******.*** 人员要求：投标人须提供项目组成员列表：项目总负责人*人，系统上线后至少*名驻场人员，并同时提供以上人员社保证明（社保局出具的近半年的任意月份的社保证明，以投标日期为准，其中项目总负责人必须由投标人缴纳社保，******代缴社保，******与投标人的代缴协议或类似证明；不提供则对应的人员不计入其内)。***.******.*** 本次招标不接受联合体投标。***.******.*** 本次招标不接受代理商投标。***.******.*** 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。*.*投标人不得存在下列情形之一（*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（*）被责令停业或破产状态的；（*）被暂停或取消投标资格的；（*）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；（*）在最近三年内骗取中标情形的；（*）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；（*）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；（*）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；（*）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；（**）存在严重违法、失信人、营业执照基本信息出现经营状态异常（注销或吊销）的，以国家企业信用信息公示网为准。投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。*.*法律法规规定的其他要求。*.*******员工及其亲属在本企业参与经营情况说明。*.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。*.招标文件的获取*.*招标文件获取时间：****年**月**日*时**分至****年**月**日**时**分，（北京时间，下同）。*.*招标文件获取地点：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：***.******.***登录“中国电信电子招投标交易平台(https://***.******.***.***/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。***.******.***在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：（*）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：序号类别信息*投标人名称*投标人注册地址*投标人联系电话*纳税人识别号*开户银行*户名*银行账号*开票类型增值税专用发票/增值税普通发票注：*.本表为【招标人/招标代理机构】为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。*.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。（*）购买招标文件的费用支付凭证；（*）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。*.*招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退。***.******.***登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://***.******.***/）完成本项目招标文件的费用支付。（*）登记：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。（*）注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。（*）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。（*）保存支付凭证：请务必在支付成功后保存支付凭证并上传至中国电信电子招投标交易平台(https://***.******.***.***/TPBidder)。（*）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********。服务时间*:**-**:**（工作日）。（*）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://***.******.***/）为本项目支付标书费的唯一渠道，其他平台的支付均属无效。备注：招标文件售卖时间内在“诚E招电子采购交易平台”完成招标文件费用支付的，即可在中国电信电子招投标交易平台(https://***.******.***.***/TPBidder)下载招标文件，如无法登记下载的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。***.******.***招标文件下载：招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可下载招标文件。*.投标文件的递交*.*纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为****年*月*日**时**分，投标文件递交地点：重庆市渝北区财富大道*号财富大厦A座**-*开标大厅。*.*电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://***.******.***.***/TPBidder)提交。电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的**分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。*.*本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加，并须出示本人身份证、法定代表人身份证明和法定代表人授权委托书。*.*出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：***.******.***逾期通过平台递交的；***.******.***逾期送达或者未送达指定地点的；***.******.***未按照招标文件要求密封的；***.******.***未按照本公告要求获得本项目招标文件的。*.投标人注册*.*中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理***.******.***平台注册有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【******】获取初始密码。未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。***.******.***证书办理使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价***元人民币，售后不退，证书自发售之日起*年内有效。***.******.***技术支撑联系方式平台技术支撑：电话【***********】，QQ【**********】，邮件【******】。CA证书办理技术支撑：电话【**********】，QQ【**********】，邮件【******】。 *.*中国电信阳光采购网注册***.******.***投标人须在购买招标文件后**日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。***.******.***注册网址：https://***.******.***.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。*.发布公告的媒介本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://***.******.***/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://***.******.***.cn/）、中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。*.联系方式招 标 人：******重庆分公司   地    址：重庆市两江新区星光五路***号     邮    编：******                联 系 人：陈老师              电    话：***********                传    真： /           电子邮件：******                网    址：***.******.***.cn  开户银行：【 / 】                     账    号：【 / 】                    招标代理机构：******地    址：重庆市渝北区财富大道*号财富大厦A座**-*联 系 人：杨俏洁  吴宏伟电    话：***********  ***********传    真： / 电子邮件：***********@***.cn网    址： https://***.******.***/ 开户银行：中信银行广州花园支行账    号：******************* 招标代理机构：******（盖单位公章）****年**月**日