辽宁ERP管理软件维护的采购公告
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招标公告编号 LNHC***********商 品 品 目 招标公告主体内容ERP管理软件维护的采购公告
辽宁******受沈阳市浑南区综合事务信息服务中心委托，对 ERP管理软件维护（项目编号：LNHC***********）在中华人民共和国境内进行竞争性磋商采购，现欢迎合格的供应商参加本次采购活动。
一、采购人的采购需求包号包组名称是否进口主要服务要求数量**ERP管理软件维护否 一、商务要求
*、合同期限及履约地点
（*）合同期限：*年
（*）履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点
*、付款方式：
（*）支付条件：按年度进行结算，成交供应商服务完毕并验收合格后；
（*）支付要件：成交供应商需开具全额普通发票；
（*）支付比例：***%。
二、服务需求
服务项目:浪潮ERP-PS软件，版本号: **.*
服务内容明细:
(一)电话热线支持
（*）服务内容:用户在遇到无法解决的问题时，可以拨打服务热线电话进行咨询。用户可以进行产品、服务相关信息咨询。用户可以进行服务质量意见反馈。
（*）服务价值:通过电话热线支持服务，用户可以获得产品应用问题的及时解答。
（*）问题关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为一次电话支持服务完成。
获得用户对本次服务请求完成的确认。应用故障转交下一服务流程进行处理。热线服务时间每超过**分钟即提示进入下一服务流程进行外理。热线通话**分钟未能解决故障，将自动升级远程支持服务进行问题解决。
(二)远程支持
（*）服务内容：通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导用户进行产品应用操作。
（*）服务价值:通过远程支持服务，用户可以及时解决电话热线支持不能解决的问题。
（*）问题关闭标准：依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成。
获得用户对本次服务请求完成的确认。应用故障转交下一服务流程进行处理。对于电话热线支持无法解决的问题,原则上必须经由远程支持过滤。远程支持服务**分钟未能解决故障，将自动升级至现场支持服务进行问题解决。
（*）交付方式:远程服务工具。
(三)标准现场维护服务
（*）服务内容:对于通过集中支持服务都无法解决的产品问题，于**小时之内进行
现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向用户提供预防措施和应用建议。
（*）服务价值:通过现场支持服务，用户可以及时解决通过热线、远程都无法解决的问
题。
（*）问题关闭标准:排除应用故障并取得客户签字确认。
（*）交付方式:现场介入*
二、项目预算及最高限价
项目预算金额：人民币 **,***.**元/年。
最高限价金额：人民币 **,***.**元/年。
三、合格供应商的资格条件
*、具有独立承担民事责任的能力；
*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
*、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
*、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
*、合格供应商还要满足的其它资格条件：无
四、是否允许联合体参与采购活动
本项目不允许联合体参与本次采购活动
五、采购文件的领取
采购文件领取时间： **** 年 **月 ** 日 *:** 时起至**** 年 ** 月 ** 日 **:** 时止（北京时间，节假日除外）
采购文件领取方式：现场领取/线上电子邮件方式
采购文件发售价格：人民币 ***元/本，电汇，售后不退（供应商尽量采取汇款方式购买文件，代理公司将汇款账号公布在采购文件中。如采取现金形式缴费，则缴纳费用地点为辽宁******前台。）
领取文件其他说明： （因现在处于疫情防控期间，本项目采购文件发售、开标、评审等采购环节根据防疫需求，执行采购文件附件*《疫情防控期间项目招投标工作方案》。
（一）供应商采用线上电子方式报名及购买采购文件的需将以下材料扫描******邮箱：
*、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明（自然人身份证明仅限在自然人作为投标主体时使用）；
*、法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书（自然人作为投标主体时不需提供）；
*、授权委托书（法定代表人、非法人组织负责人、自然人本人购买采购文件的无需提供）。
*、购买采购文件的电汇凭证。
*、供应商的联系人，联系方式及邮箱。
注：报名材料合格及购买文件款到账后发送采购文件电子版。
（二）供应商采用现场方式报名及购买采购文件时须携带以下材料：
*、法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明复印件（自然人身份证明仅限在自然人作为响应主体时使用）；
*、法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书原件（自然人作为响应主体时不需提供）；
*、授权委托书原件（法定代表人、非法人组织负责人、自然人本人购买采购文件的无需提供）。
注：供应商只能到辽宁******前台办理。
六、递交响应文件截止时间、磋商会议时间及地点
递交响应文件截止时间及磋商会议时间： **** 年 ** 月 ** 日 **:** 时（北京时间）
递交响应文件的方式：
方式一：现场递交
（*）递交时间：磋商会议当日磋商文件截止时间前。采用现场递交方式递交文件的，******项目负责人交接响应文件并加微信后须迅速离场。
（*）递交地点：辽宁******前台（辽宁省沈阳市铁西区云峰南街**-*号）
（*）代理公司做好现场接收响应文件的音视频等影像记录，并对接收文件进行消毒处理。
方式二：邮寄递交
（*）邮件送达时间：磋商文件截止时间前。因未及时寄送导致未能在磋商文件截止时间前送达响应文件，因而未能参与磋商会议的后果由供应商自负。
（*）邮寄地址：辽宁*********室（辽宁省沈阳市铁西区云峰南街**-*号）
（*）供应商在邮寄时需将邮寄地址、联系人、联系电话，响应文件中授权委托人微信号等信息清晰、明确写于邮寄单上，代理公司项目负责人将加供应商授权委托人微信，以便后续沟通。
（*）代理公司做好现场接收响应文件的音视频等影像记录，并对接收文件进行消毒处理。
七、公告期限
公告期限：**** 年 ** 月 ** 日至**** 年 **月 ** 日
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、接收质疑函方式：书面纸质质疑函
*、质疑函内容、格式：应参照《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式。（详见辽宁政府采购网）
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式
采购人：沈阳市浑南区综合事务信息服务中心
地址：沈阳市浑南区世纪路
采购代理机构：辽宁******
地址：沈阳市铁西区云峰南街**-*号
项目联系人：丁媛、邵静 联系电话：***-********转****、****
传真： ***-******** 邮箱地址：******
开户行：中信银行沈阳铁西支行
账户名称：辽宁******
账号：**** **** **** **** ***
辽宁******
**** 年**月 ** 日标 书 价 格 ***元开 标 时 间 ****-**-**招标发布单位名称 辽宁******招标单位所属行业：备 注 信 息 无预览招标文件：预览标书购买招标文件：买标书
