浙江兰溪市人民医院关于HIS、电子病历维保费用 1年的在线询价公告
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一、项目信息项目名称:兰溪市人民医院关于HIS、电子病历维保费用 *年的在线询价采购项目
项目编号:*****************
项目联系人:宋金军
项目联系电话:****-********
采购计划文号:[****]****号
采购计划金额（元）: ******.**
预算总额（元）: ******.**
项目所在行政区划编码:******
项目所在行政区划名称:兰溪市
二、采购单位信息
采购单位名称: 兰溪市人民医院
采购单位地址: 兰溪市西山路****号
采购单位联系人和联系方式:/
采购单位社会统一信用代码或组织机构代码:*****************Q
采购单位预算编码:******
三、采购项目内容
序号采购内容品牌规格型号数量技术参数或配置要求*HIS、电子病历维保费用 *（二）HIS和EMR系统维保服务具体内容： 支持产品 内容 要求 医院现场服务 *位工程师在医院现场驻点服务，解决HIS、ERM等系统运行过程中的各类突发问题。 ***小时 现场事故支持 工程师在用户现场提供技术服务，重大故障修复。 *×**小时支持 定期巡检 主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防，包括计算机病毒防护，记录巡检结果。 每月一次 电话支持 响应用户的紧急求助，避免用户误操作。 *×**支持 网络支持 院方开通互联网，可提供远程网络服务。 √ 邮件、传真支持 回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到我们的最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。 √ 数据保护、灾难恢复 协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。 √ 性能调优 随着数据量的急剧累积，在服务器、数据库、存贮、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，系统需要不断地优化，才能保障整体性能。 √ 安装软件更新版 为用户完成已有软件的版本升级和使用培训 √ 技术顾问 全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，提供信息化规划指导、技术咨询。 √ (三) 本次HIS和EMR系统维保服务的最低要求: 维保服务提供商应承担我院的HIS和EMR软件系统维护服务方式为风险式维护服务，主要包括预防性维护、修复性服务和软件优化升级服务。 预防性维护 预防性检查维护是指每隔一定的时间，维保提供商工程师对医院的HIS和EMR系统进行全面检测，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障，并进行系统保养工作及提出预防措施。 具体维护计划为： (*) 维保提供商工程师必须每个季度做一次现场巡检，检查系统状况及日志，测试性能，开展预防性维护。 (*) 维保提供商工程师必须每月主动拨打电话给甲方工程师，或者远程访问甲方HIS和EMR系统，及时了解甲方HIS和EMR系统的运行情况。 (*)详细的服务事项,维保提供商必须将按照约定的《HIS和EMR维护服务内容》向甲方提供服务。 修复性服务 维保提供商为医院提供的维护服务是每天**小时响应服务，具体响应时间如下： 每天（含节假日）**小时，维保提供商接到医院故障呼叫后提供服务。 （*）关键问题：当HIS系统发生故障，或任何影响甲方业务正常运作的故障。响应时间：立即； 到场时间：*小时内。 （*）一般问题：不影响医院业务正常运作的故障。 响应时间：*小时内； 到场时间：**小时内。 到达医院现场后，维保提供商立即进行故障排查，如为软件问题，立即开展故障排除，尽早恢复系统正常运行；如为硬件问题，通知医院联络硬件原厂商，维修或更换硬件设备。 (四) 服务质量反馈与交流要求 对甲方的所有维护范围内的软件，维保提供商均根据每次故障维护报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录核心部件、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。 *、可用性审计报告 维保提供商应于合同期内每个季度初，将上一个季度的可用性审计报告提交给医院，以备医院的信息管理。 *、年度总结 在合同期满前的合适时间，双方在医院所在地或其他地点举办一次“系统运行维护”交流会，总结经验并找出存在问题。为双方进一步合作打下基础。（余详见附件）
服务要求:
*、投标商要求:具有较强的HIS和EMR软件维护能力，具有专业的HIS和EMR软件的开发能力，熟悉HIS和EMR系统软件维保和升级的相关业务。
报价时间:****-**-** **:**:** - ****-**-** **:**:** 四、保证金金额、收款银行、用户名及卡号
附件信息：****兰溪系统维保服务和his升级改造招标参数***.******.***
