浙江关于温州市12329住房公积金服务热线后台处置服务的单一来源采购公示
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一．采购人名称：温州市住房公积金管理中心二．单一来源编号: singleSource****************三．采购项目名称：温州市*****住房公积金服务热线后台处置服务四．采购组织类型：分散采购委托代理五．采购项目概况：序号项目名称数量单位预算金额（万元）简要规格描述备注*温州市*****住房公积金服务热线后台处置服务*项**温州市*****住房公积金服务热线后台处置服务等。六．拟采用的采购方式：单一来源采购方式七．申请理由：为了确保公积金*****其他工作顺利开展，避免在公积金处置环节出现差错，队伍的稳定性和业务的熟练性至关重要。如要变更承接主体，势必会降低处置队伍的稳定性，不利于本单位管理工作；且处置人员从培训到上岗这个环节需要半年多时间，还需要重新招聘和数据平台搭建等，存在着较大的泄密风险，不利于本单位管理工作，不利于温州市*****住房公积金服务热线服务的接续，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。 八、拟定供应商： *、拟定供应商名称：******温州（浙江）分公司 *、拟定供应商地址：温州市飞霞北路*号九．论证专业人员信息及意见：专业人员姓名专业人员职称/职务专业人员工作单位杨洁高级工程师温州市科技情报研究所陈廷敏高级工程师温州市人力资源和社会保障信息中心陈永强高级工程师温州市教育技术中心专业人员对供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见：根据温州市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室有关热线整合的工作要求，我中心运营中的*****服务热线话务部分将整合并入*****政务热线（市政务咨询投诉举报平台）。为确保*****热线归并后，相关服务工作能平稳运行，拟组建*****后台处置服务团队，承接原*****热线话务部分以外工作内容，并对接响应*****热线住房公积金工单处理日常工作。温州市公积金*****服务热线自****年建成正式运营以来，******温州（浙江）分公司承接服务，服务内容包括：（*）政策咨询；（*）正确指引市民办事流程、提高市民办事效率；（*）住房公积金归集、贷款的业务对账查询；（*）记录来电群众的投诉建议；（*）对咨询投诉的统计和分析；（*）承接微信的日常运营工作，回答市民的日常办事问题、每周定期推送主题内容等；（*）承接微博的日常运营工作，回复市民的办事流程、问题咨询、投诉反馈等；（*）负责对公积金用户进行满意度回访，并按中心要求以回访情况、回访建议、回访数据来源等参数按时提交服务满意度报表。拟组建的*****后台处置服务团队具体工作包括：（*）承接*****热线分派的各业务类、咨询类、投诉类、建议类工单的受理、分派和回复。（*）承接省平台的咨询投诉、网络问政和疑难工单的受理、分派和回复。（*）承接对*****话务员日常的业务指导、政策解释。（*）承接群众来电的业务查询、账户对账等的电话服务。（*）报送住建部、省厅关于服务热线的各类统计。（*）承接微信、微博的日常运营和业务咨询工作。（*）微信推文的采编、定期推送工作。（*）其他*****新增的工作要求。温州市统一政务咨询投诉举报平台服务******温州（浙江）分公司承担，由市信访局单一来源采购确定。为了确保公积金*****其他工作顺利开展，避免在公积金处置环节出现差错，队伍的稳定性和业务的熟练性至关重要。如要变更承接主体，势必会降低处置队伍的稳定性，不利于本单位管理工作；且处置人员从培训到上岗这个环节需要半年多时间，还需要重新招聘和数据平台搭建等，存在着较大的泄密风险，不利于本单位管理工作，不利于温州市*****住房公积金服务热线服务的接续，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。综上所述，根据“浙江省政府购买服务采购管理暂行办法”浙财采监[****]**号文件第十一条（一）“若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失的”的规定，专家组建议采用单一来源方式向原承包******温州分公司进行采购。十．其它事项：供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（本公示发布之日后的第*个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。十一．联系方式*、采购人名称：温州市住房公积金管理中心联系人： 徐先生联系电话： ****-********地址：温州市会展路****号市民中心*、同级政府采购项目监管机构：温州市财政局政府采购监管处联系人：陈先生、马女士监督电话：****-********、****-********地址： 温州市绣山路***号附件信息:温州市*****住房公积金服务热线后台处置服务单一来源论证意见.pdf**.* KB
