河南龙安区委编办落实“四项制度”提升工作效能
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为了进一步强化行政效能建设，规范服务标准，提升服务水平，龙安区委编办建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、公开服务承诺制。通过“四项制度”规范工作人员服务行为，增强服务意识，提高服务本领。一是首问负责制。首问负责制指办事单位、个人、来访、电话咨询等，第一个接受询问的人负首次接待的责任，即为首问负责人。首问负责人不论询问内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真听取来访者意见、建议、要求和反应的问题，并做好登记和记录。确保所有事项均有负责人进行处理。二是一次性告知制。一次性告知制指承办人对服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续材料，材料不齐全或不符合法定形式的，应在规定时间内一次性向服务对象告知办事程序和所需材料。通过一次性告知制，提高工作效能，简化程序、减少环节。三是限时办结制。限时办结制指服务对象到本单位办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，工作负责人在规定时间内办结其所要求的事项。通过该制度减少了审批时间，切实提高了办事效率。四是公开服务承诺制。公开服务承诺制是指编办工作人员履行职责受理相关业务过程中对服务质量和服务时限作出承诺的制度。遵循“能简则简，能快则快”的原则，真正提高效率，树立编办良好形象。
