江苏国家税务总局南京市税务局2020年南京市税务局纳税服务质效提升竞争性磋商
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******受国家税务总局南京市税务局委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对****年南京市税务局纳税服务质效提升进行竞争性磋商招标，欢迎合格的供应商前来投标。 项目名称：****年南京市税务局纳税服务质效提升项目编号：QC-**********D项目联系方式：项目联系人：佟仁萍项目联系电话：***-******** 采购单位联系方式：采购单位：国家税务总局南京市税务局 采购单位地址：南京市秦淮区白下路***号 采购单位联系方式：陈玲***-******** 代理机构联系方式：代理机构：******代理机构联系人：佟仁萍***-********代理机构地址： 南京市建邺区应天大街***号*栋***室 一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍： ****年，国家税务总局南京市税务局（以下简称“南京市税务局”）服务效能监测系统正式上线运行，该系统集数据收集、纳税人回访、服务效能测评等功能于一体，通过短信评价、电话回访等方法关注纳税人的纳税体验。运行至今，该系统实现了对南京市税务局下属各区局纳税服务工作的有效监测。在该系统之外，其它线上、线下渠道收集到的各类反馈信息与之共同构成了一个与纳税人有关的多元数据库，为了将多元数据库与日常管理服务工作更好地融合，南京市税务局拟委托第三方专业机构开展“****年南京市税务局纳税服务质效提升”项目，以达到如下目的：*.通过对多元数据库中不满意指标进行纳税人回访，掌握纳税人满意度的变化情况，以便对点改进相关工作；*.进一步加强对各区局不满意工单处置情况的质量监控，利用服务效能监测系统的丰富数据进行日常工作管理和纳税人需求及意见分析，提升各区局纳税服务工作的效率和质量；*.基于研究中发现的服务痛点及难点，从流程优化的角度，选取典型区局，对其进行服务设计的再造，以实现南京市税务局整体纳服水平的提升。包含以下部分：*.第一部分：基于多元数据中低满意度的纳税人回访*.第二部分：基于质效监测系统的纳税服务质量管理（*）对各区局工单处理情况进行质量监控（*）对不满意工单的处理全过程进行时序分析（*）对纳税人反馈的需求及意见建议进行文本分析*.第三部分：基于痛点难点挖掘的流程优化服务设计具体详情见磋商文件“第六章 项目需求”。二、对供应商资格要求（供应商资格条件）:*、符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并提供下列材料；（*）具有独立承担民事责任的能力，法人或者其他组织的营业执照副本复印件或自然人的身份证明复印件；（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供****年度的财务状况报表（******的，******成立之日后的财务报表）；（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供参加本次政府采购活动****年**月-****年**月（至少一个月）依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（依法缴纳税收的增值税、营业税或企业所得税的凭据，以及缴纳社会保险的专用收据或社会保险缴纳清单；根据国家相关政策免缴或迟缴的需提供相关证明材料）；（*）根据项目需求提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明或证明材料；（*）参加政府采购活动前*年内（******成立时起），在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（*）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料；*、其他资格条件：无。*、供应商诚信档案管理根据《南京市政府采购供应商信用管理工作暂行办法》（宁财规[****]**号）有关规定，凡在南京地区参加政府采购活动的供应商，应当事先登陆“信用南京”（***.******.***.cn）或“南京市政府采购网”（***.******.***.cn）主页“政府采购供应商诚信档案”栏目进行注册登记。由于特殊原因未及时注册的供应商可先行获取采购文件，但必须在提交投标（响应）文件截止日*天前办理登记注册手续。供应商申请网上注册的，应当按以下程序进行：（*）登陆“信用南京”或“南京市政府采购网”网站，点击“政府采购供应商诚信档案”图标，在弹出的用户登录界面，点击“新用户注册”；（*）在“新用户注册”界面，供应商自行设置用户名、登录密码，如实填写“南京市政府采购供应商诚信档案注册登记表”，根据本办法第十七条规定上传相关资料，并进行信用承诺确认后，提交注册申请；系统审核后，供应商即可登录系统进行相关功能操作。注册成功后，供应商参加本次政府采购活动时，在采购文件发布之日起至递交响应文件截止日前，应先登录“信用南京”在线打印其“南京市政府采购供应商信用记录表”，经法定代表人签名盖章后作为响应文件的组成部分“南京市政府采购供应商信用记录表”是其参加本次政府采购活动的必备材料。南京市政府采购供应商诚信档案管理系统客服电话：***-********；供应商可就用户注册与打印“南京市政府采购供应商信用记录表”等事宜进行咨询。*、本项目不接受联合体参与投标。*、拒绝下述供应商参加本次采购活动：（*）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。（*）供应商被“信用中国”网站（***.******.***.cn）、“中国政府采购网"(***.******.***.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。 三、磋商和响应文件时间及地点等:预算金额：**.* 万元（人民币）谈判时间：****年**月**日 **:**获取磋商文件时间：****年**月**日 **:** 至 ****年**月**日 **:**(双休日及法定节假日除外)获取磋商文件地点：******(南京市建邺区应天大街***号*栋***室)获取磋商文件方式：*.现场出售，标书工本费需现场现金支付。 *.网上出售，供应商需把相关资料、文件获取表格（见附件，无需打印，execl发到邮箱）、工本费转账成功截图一起发送至**********@qq.com邮箱，标书工本费需支付宝转账（支付账号：******,户名：李金楠）。 获取需提供：“信用南京”在线打印“南京市政府采购供应商信用记录表”、提供参加本次政府采购活动****年**月-****年**月（至少一个月）依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料、法人授权委托书、营业执照副本复印件及委托领取人身份证复印件,以上材料均需提供复印件并加盖公章；磋商文件获取后不退。磋商文件售价：***.* 元（人民币）响应文件递交时间：****年**月**日 **:** 至 ****年**月**日 **:**(双休日及法定节假日除外)响应文件递交地点：南京市建邺区应天大街***号*栋***室响应文件开启时间：****年**月**日 **:**响应文件开启地点：南京市建邺区应天大街***号*栋***室 四、其它补充事宜：公示期为*个工作日 五、项目联系方式：项目联系人：佟仁萍项目联系电话：***-******** 六、采购项目需要落实的政府采购政策： *.小微型企业价格**%扣除。*.残疾人福利单位价格**%扣除。*.监狱和戒毒企业价格**%扣除。*.对国家认定的节能产品和环保产品价格*%扣除。*.残疾人福利单位、监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
