北京庞各庄镇政务服务中心开展“文明服务月” 活动
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共抗疫情，服务百姓。为进一步提升窗口服务质量和办事效率，积极践行“文明服务、高效服务”的工作理念，庞各庄镇政务服务中心开展“文明服务月”主题活动： 一是“党徽闪耀”，文明服务爱无止境。按照镇党委的统一要求，对办事群众始终坚持“一张笑脸迎人，一句文明语暖人，一把椅子让人，一系列服务爱人。”的服务标准，我们开展了“创先争优做表率，服务群众当楷模”活动，服务大厅*名党员，以实际行动树立标杆，让每位办事群众感受到镇党委政务服务的关怀，以亲切优质的服务展现党员形象，在窗口设置了“党员先锋示范岗”，以党性修养为保证，以党章的要求为准则，以严格的标准做好一线服务工作，取得了明显的标杆作用。 二是“文明创建”，贯彻标准文明规范。结合创城创卫活动，根据优化营商环境的要求，将所有进驻中心办理的服务事项进行了核查梳理，通过微信公众号、岗位监督栏以及自助查询设备多种形式，将办事程序、申报资料、法定时限以及企业信息等全面公开，严格落实综窗服务，认真执行首问负责制、限时办结制等各项规章制度，我们开展了多种形式的信息公开方式，一是电子显示屏长期滚动公开，二是企业会客厅自助查询，三是公益广告立体宣传，四是民俗文化展示，将各项政策、政务信息公开透明化，同时继续推进村级服务站规范化建设，将政务服务延伸到群众家门口，最大化方便群众生活需求。 三是“台账监督”严明工作纪律。根据疫情防控以来的环境影响，结合窗口实际情况，将五月份定为文明服务月，严格落实大兴区窗口人员行为规范，我们建立实时考勤和综合巡查台帐，严格落实提前*分钟到岗制度，将考勤情况作实时记录，同时进行“双巡察”，在日常巡察的基础上进行每天上下午的定时巡查，将巡查动态留痕存档，作为综合考核的依据，并实行每周总结，每周通报的制度，每周五召开窗口工作会，将一周的纪律情况进行全员通报，做到集体学习，群众监督。 四是“形象标准”，提升人员整体形象。从仪态、仪容、仪表三个方面提升服务形象，实行每日岗前演练，综窗人员开展每日“晨会”、“夕会”制度，对每位人员的仪表装容、精神状态、政务礼仪等整体形象进行统一要求，统一规范，打造综合窗口人员自然清新、文雅端庄、朴素利落的形象气质。保证政务服务窗口应有的良好精神风貌。 五是“充电保养”，强化教育入脑入心。落实政务局下发的“小小窗口、满满服务”的文件精神，开展大学习，大培训，利用每周五下午三个小时的时间进行立体提升，一是召开工作会，总结本周的窗口工作，提升作风建设；二是进行交流学习，由后台人员为综合窗口人员面对面讲业务，进行业务大提升，三是组织窗口全体人员学习中华传统文化视频课，为每位工作人员配备一名文化老师，让传世经典的智慧入脑入心，将修身与力行结合，在工作中讲奉献，在奉献中工作，以“帮助别人，服务社会，成就自己”为我们的服务宗旨。 *-*月，政务中心共受理业务 ****件，满意率达***%。
