宁夏从“问题小区”到“和合家园”
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春晖小区是大武口区长城街道办事处金山社区的一个“问题小区”：建设年代久远，因最初规划“先天不足”导致功能设施匮乏，环境脏乱差，消防隐患突出。再加上长达几十年无物业管理，缺乏有效的修缮和维护，给居民生活带来诸多不便。
面对这样一个“问题小区”，金山社区积极探索推行“四融+四心”红色物业工作法，充分发挥好“党群共享驿站”“红小二”志愿者队伍作用，加快小区增容提质，形成了“红色引领、精细服务”的治理服务新格局，把春晖小区打造成幸福和美的“和合家园”。
资源融汇 管理用心
春晖小区楼不多，问题却不少，居民经常因为鸡毛蒜皮的小事起争执，特别影响邻里感情。针对这一问题，春晖党支部充分发挥小区议事角作用，把涉事双方、物业工作人员、业委会调解员等相关人员请来共同协商。让楼栋大小事、居民邻里事，通过自我协商得到解决。问题解决了，邻里感情也加深了。
为完善社区基层治理体系和物业管理体系建设，加强和创新党对物业服务企业的领导，金山社区融合社区党委、物业企业、业委会等资源，强化红色引领，指导引入物业企业通过单独建、联合建等方式成立物业企业党组织，全面推行“双向进入、交叉任职”，把社区物业服务管理牢牢掌握在党组织手上。设置红色物业工作室、“党群共享驿站”，小区议事角等“红色阵地”，畅通社区与物业企业、业委会、居民群众交流协调的渠道;严格落实“三会一课”等制度，每月开展“支部主题党日”活动，定期开设物企“红色讲堂”，开展党的基本知识、物业管理服务培训等。组建“红色队伍”，将物企骨干力量培养成党员，将党员培养成物企、社区骨干，引导党员网格员参与进门入户调查、志愿服务、扶贫救困等实践活动，组织开展“党员示范岗”活动等。通过资源融合，用心管理，努力把物业服务企业建设成为党组织联系群众的重要平台、服务群众的重要力量、创新社会治理的重要载体。
人才融入 和谐安心
基层社会治理，人才队伍是支撑。金山社区以解决居民各类需求为落脚点，构建了一支多元融合的工作队伍，实现小区共建共享。
小区居民惠广东，既是党员也是一名退休律师，经常利用闲暇时间给社区居民义务普法，谁家有法律方面的事情咨询他也总是热心帮忙。像惠广东这样离退休老党员是金山社区开展居民自治、协商共建、矛盾调解、汇集民意等方面工作的“法宝”，社区将他们聘任为“管家”，组建“红小二”服务队，成为社区自治物管会的好帮手。
此外，由网格员担任党支部书记，开展网格精细化、特色化、即时化的“三化”服务，真正实现“小事不出网格”;党员中心户公示身份，明确职责，小区难事、大事都邀请党员中心户参与，对小区民情进行分析研判，集中民智民意来决策;党员和志愿者共同认领定责，开展小区消防安全、居家安全、环境卫生整治、疫情防控等工作;指导物企成立“红色物业”志愿者服务队，成员由社区党员、在职党员、业委会成员和小区业主组成，吸收律师、医生等专业人员加入，引导“红色物业”志愿者服务队积极参加清扫保洁、扶贫救困、法律咨询、免费检查、矛盾化解、园林指导等志愿服务。
各种人才的融入，让小区治理从社区“单打独斗”变为人人参与、合力攻坚的“抱团作战”。
服务融享 幸福暖心
春晖小区红色物管会成立后，第一时间向居民作出了“收费不变、服务提质”的承诺。金山社区组织力量集中入户，摸清居民“需求清单”，逐一进行解决。如：针对居民提出的小区没有路灯问题，安装了**盏新路灯;针对居民反映的开车进出小区不便问题，帮助协调安装了智能路闸;针对居民反映的缺少活动室问题，协调开发商腾出*间房屋进行装修，作为“党群共享驿站”;针对居民反映的安全隐患问题，分批次完成了飞线整改、废旧电表盒更换、消防通道划设、灭火器安装等工作;针对居民反映的小区环境问题，为小区裸露土地种草坪、修树木、粉刷墙面……一系列举措，让居民享受到暖心服务。大家都说：“小区整洁了、亮堂了。”
为实现抓党建与抓治理同频共振，******服务党员分散、管理不便、服务标准不一等问题，金山社区红色物管会协助物业进一步对物业费调价、房屋漏水维修、门楼改造等诉求处置流程进行规范，编写了《“红色物业”工作**问》，针对居民咨询和投诉比较集中的问题进行答疑。组织物业企业、业主委员会(红色邻里代表)、社区居委会等定期召开“多方联席”会议，协商小区环境改造、公共设施完善、小区公共安全及矛盾纠纷排查调处等治理事项。根据入驻物业企业提供的服务范围，摸清居民“需求清单”，促进物业服务提质增效。
邻里融洽 氛围舒心
金山社区立足老旧小区实际，将老旧小区分别造册，做到“一区一档”。坚持连片打包的工作思路，一个物业企业承接一个社区范围内的老旧小区。对“八保”“六保”服务内容提出具体量化指标，让老旧小区居民切实感受到“红色物业”带来的巨大变化。
开设网格员和物业企业工作人员微信平台和QQ群，小区居民可以随时参与、反映、监督物业服务;开展“物业项目经理接待日”活动，现场回应解决居民各类物业问题，在居民与物业之间搭建直通车。“红色物业”把服务做到居民心坎上，居民的幸福感和满意度不断上升。
此外，该社区着力打造小区邻“礼”文化，“和合文化”，在春晖小区门卫室打造了文明手绘墙等，培育“和合尚礼、守望相助”的家文化。积极挖掘宣传小区的文明家庭、道德模范、好人好事、善行义举等，用身边事感化身边人，引导居民尚礼向善。同时，重新修订小区居规民约，推进文明养犬，带动更多居民参与小区治理，共建幸福“和合家园”。(记者
朱玉浩 文/图)
