安徽埇桥区生态环境分局念好信访维稳“五字经”
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埇桥区生态环境分局把环境信访工作作为落实民生工程一项具体内容，采取多项措施念好“五字真经”，有效维护了全区环境信访维稳工作。今年以来，共接各类污染投诉投诉***件，查处率***%，有效地维护了全区的环境稳定，保护了群众的环境权益。一是机制“全”。先后制定一系列环境信访处理制度、环境信访工作机制、快速处置环境信访投诉案件制度。严格落实环境信访服务承诺、限时办结和责任追究制度;通过网站，开设网上接待信箱，公开领导分工、职责权限、办事依据、执法流程、结办期限、服务承诺等，努力形成运转高效、及时处理的工作模式。二是防范“早”。注重从源头入手降低信访投诉量。对在社区、文教区等从事产生油烟、噪声、振动、异味等可能扰民的项目“环评”手续不予审批，对未经审批擅自开工建设或投入营业的项目，果断予以查处，确保从源头上控制新污染源的产生。还利用“*.*世界环境日”及纪念日开展义务宣传和现场咨询、解答活动，使环境信访服务领域得到了延伸，方便了群众，防范了信访案件的发生。重视网络舆情，对网民网上发帖反映的环境问题第一时间作出调处并及时回应。主动邀请或接受人大代表、政协委员、群众代表等社会各界人士进行监督。三是时间“短”。畅通*****和*******环境举报热线电话，要求值班人员**小时坚守岗位，确保信息畅通。对电话举报案件要在第一时间过问、处理;如遇当事人到单位举报，实行首问责任制，工作人员谁接手谁负责处理到底;对来信或上级转交的信件举报案件，立即向相关领导汇报，尽快处理，绝不拖延。四是处理“公”。针对具体问题，做到“信访内容和信访要求”两个心中有数，能在职责范围内解决的尽力给予解决，力争杜绝越级上访和重复信访的发生，做到平等、公正处理信访案件。五是反馈“快”。工作人员对信访案件处理速度和处置效率体现出快捷高效；结果反馈也在第一时间完成，对承诺处置期限严格兑现。问题处理结束后，及时向来访者反馈，认真做好回复和解释工作，尽量争取群众对环保工作的理解和支持。
