四川成渝分公司“四个强化”打造优质服务窗口
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为进一步提升优质文明服务水平，努力打造微笑服务窗口形象，成渝分公司从细节入手，“四个强化”提高服务质量。一是强化思想教育，提升服务意识。定期召开文明服务专题会议，加强员工思想教育。牢固树立“司乘至上”的服务意识，将服务习惯化转变为行动自觉，养成文明服务的良好习惯，做到热情服务、文明收费。二是强化学习培训，提升服务水平。加强业务知识培训，努力提高员工业务技能，不断提升收费队伍新形象。三是强化基层管理，提升服务质量。要求站管人员加大稽查力度，采取灵活多样的稽查方式，及时提醒文明服务不规范人员予以整改。四是强化细节管理，提升服务内涵。积极主动做好各类延伸服务，除为过往司乘准备急救药品等便民设施外，时刻关注周边路况信息和各旅游景点信息，第一时间为过往司乘解疑答惑，切实提高文明服务水平。
