上海普陀上市会（分会场）会务接待供应商及区域供应商年度招标项目-东二区-江苏安徽
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项目概况公告名称 | ********年度主机运维项目项目简介 | （一）项目名称：****年度主机运维服务（二）项目位置：上海市普陀区机房及周浦IDC机房项目位置 | 上海市江宁路****号友力国际大厦**楼招标范围及技术要求*、技术维护服务
*) 负责日常Windows、Linux系统、VMware、virtualbox虚拟化技术的支持服务；
*) 负责江宁路、周浦IDC两处机房的设备技术维护支持，设备包含但不限于服务器、集中存储、光纤交换机、VPN设备、USB Server等；
*) 对所维护的设备提供重大BUG微码升级服务，设备包含但不限于服务器、集中存储、光纤交换机、VPN设备、USB Server等；
*) 提供****小时对基础架构平台的事件告警和故障进行处理；
*) 维护操作系统配置参数，操作系统配置变更管理，服务器登陆和脚本管理，服务器用户和权限管理；
*) 若我司的故障涉及多方设备系统，我司无法进行准确故障定位的情况下，需要根据我司的要求进行技术支持，协助用户进行准确的故障定位；
*) 服务器操作系统补丁评估，协助安装；
*) 第三方协调服务，解决我司的第三方服务商的服务问题；
*) 提供微软AD技术支持，包含但不限于AD架构调整、组策略调整、故障排除等；
**) 重大故障的事件处理报告，提交纸质版留档；
**) 配合我司针对主机类设备进行登记管理，包括但不限于设备标签统计、主机类设备标签整理、设备接口标签整理等工作；
**) 其他甲方单位交办的工作事项。*、定期巡检服务
*) 定期检查确认用户设备是否运行良好，如有故障，及时与客户沟通；
*) 查看检测CPU，内存的利用率，硬盘的利用率等使用情况；
*) 察看系统日志，根据错误和告警日志的信息，向用户告知产生信息根源，并做好记录；
*) 检查前面板上的状态灯是否正常，检查磁盘灯是否正常，如有异常，迅速判断故障并提出解决方案，做好******；
*) 检查风扇：检查机器风扇是否工作正常，并做好相关记录；
*) 检查设备的硬件状态，包括CPU、内存、硬盘和控制器；
*) 对于整个系统平台的虚拟机进行健康状态检查，并出具检查报告文档；；
*) 根据设备使用情况和我司的业务需求，提出硬件升级远景规划和网络利用率提升建议；
*) 检查Windows、Linux系统日志是否存在报错，分析相关报错信息，提供处理意见及建议，并配置处理；
**) 如提供软件层面的巡检工具，该软件仅是信息收集软件，不会更改用户任何设置，不影响客户应用。*、应急响应服务
*) 快速远程响应：通过电话指导、邮件指导、远程连接等方式指导实现服务；
*) 现场应急处置：对规定的时限内未排除的故障，或者远程无法处理，应当安排上门资深工程师上门，现场处理。*、过保设备第三方续保服务
*) 针对我司过保设备（服务器、光纤交换机、集中存储、磁带机等，具体见设备清单）提供第三方续保服务。（见过保设备清单）*、主机类备品备件服务
*) 乙方在上海本地建有备品备件库；
*) 当原设备或模块出现硬件故障时，提供备机或备件，并提供上门安装服务；
*) 原设备或模块短期内无法查出故障原因，需要使用硬件替换法协助排除故障时，需提供备机或备件，并上门安装；
*) 备机或者备件可与原设备或模块不同型号，但必须能承担原设备的功能和处理能力，保证业务系统正常运行；
*) 当遇到系统重大割接或者系统升级时，需要提供备机在场服务；
*) 配合我司灾备演练，或者因我司实际需要，提供备机或备件服务；
*) 备品备件到场后，服务时间应从替换时起至新设备到场或者旧设备修复完毕。*、服务支持范围及服务SLA
*) 江宁路机房、周浦IDC机房内主机设备、光纤交换机、存储设备、磁带机等（具体另附设备清单）；
*) 需具备完善的服务流程体系，多level层级服务团体，完善的事件升级机制，建立工程师服务团队，设立项目经理；
*) 针对常规系统维护服务，需提供*****服务，**分钟电话响应，*小时内上门技术支持；
*) 针对应急响应快速远程服务，需提供*分钟电话响应，**分钟内远程技术支持（电话支持、远程协助）；
*) 针对应急响应现场应急处理，需提供*分钟电话响应，自收到我司现场服务需求的信息后，*小时内派出资深工程师到达现场，提供现场应急服务；
*) 第三方设备续保工作时效为*****ND，并提供上门实施服务；
*) 设备或者模块发生故障时，上海备机或者备件的响应时间为****响应，*小时到达机房；
*) 提供**人天工程师驻场服务，配合我司灾备演练工作（灾备演练每半年进行一次）；
*) 配合灾备演练、系统割接、升级服务，需要提供备机或备件*-*周现场StandBy；*、文档交付物及知识转移要求
*) 每周定期向我司提供周报，每月定期向我司提供设备健康巡查和服务报告；
*) 所有服务提供需要我司对接人确认签字的各个阶段服务报告，含服务内容逐个确认清单，用户确认签字表明阶段验收合格；
*) 提供系统调优，BUG修复等细节技术文档；
*) 提供软件部署、架构设计、调整的相关内容等相关细节信息；
*) 不定期组织知识分享及操作培训，完善知识转移工作；
*) 其他甲方单位交办的文档。*、技术资质
*) 需要相关服务工程师的认证证书（VCP、MCSE、RHCSA、PMP等）；
*) 服务团队成员在基础架构方面的平均从业年龄不低于*年，需提供工作经历、项目案例的证明文件；*、其它要求
*) 每月定期召开运维例会，回顾运维工作内容；
*) 服务工程师必须具备积极主动的工作责任心，甲方单位有权更换不合格的服务工程师；
*) 收到中标通知之日起，开始提供主机运维服务，并安排公司负责拜访我司领导，商讨工作事宜。
*) 依据服务提供商服务能力、处理时效、故障排除等综合表现，在乙方不增加费用的情况下，我司将续签一年服务合同。定标原则描述根据满足技术及商务要求，合理最低价中标（恶意报价除外）。入围条件*、投标企业是在依法注册的企业法人，具有独立承担民事责任的能力，包括财务、技术、生产及售后服务能力等；具有良好的商业信誉和健全的制度；无重大违法经营记录。
*、投标企业的注册资金不少于****万人民币，有与生产经营相适应的固定场所，没有处于被责令停业、财产被接管或冻结、破产状态。
*、企业证照齐全、信誉良好，营业执照、资质证书等文件均要在有效期内。
*、资质授权要求：投标供应商必须有联想服务器销售资质。
*、本次投标企业拥有完整的项目管理、实施和运维团队。需提供项目实施工程师的简历、相关认证证书、团队人力资质情况，及承诺投标项目的维护工程师人员等。
*、投标企业需提交近*年内不少于*项与本项目相关的项目案例（以金融行业为佳）。
项目案例具体标准：提供与项目有关的材料，包括但不限于：项目合同、合同双方联系及其联系方式等。
*、企业近*年业内无不良业绩记录及法律纠纷等，以往招标活动中没有违规和违法行为。**f;"**_招标公告_主机运维-********提交版.doc"下载***;投诉信息复星集团投诉：联系人：张女士，电话：【登录可见】，邮箱：【登录可见】复星集团廉政督察部：联系人：宋女士，电话：【登录可见】，邮箱：【登录可见】，传真：【登录可见】微信公众号‘复星廉政’竞价报名请到网址:http://***.******.***/demo/index.htm?bulletinId=*****
