广东江门江门市人民医院第三方满意度调查服务项目招标公告
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我院拟对以下项目进行院内招标采购，兹邀请符合条件的供应商报名：一、项目名称：江门市人民医院第三方满意度调查服务项目二、项目内容：项目内容服务次数最高限价备注江门市人民医院第三方满意度调查服务项目*次*万元人民币（含税）供应商必须对全部内容进行投标报价，如有缺漏或超出最高限价，将导致投标无效。详细技术规范请参阅招标文件中的服务需求书。三、供应商资格条件：*.供应商必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的独立法人机构。*.供应商的经营范围中须同时具备“医院管理”、“市场调研服务”资质，否则视为无效。*.供应商须提供不少于三位参与调查数据分析研讨的医院管理专家名单，该专家须在广东省卫健委的专家库中有备案并可查。*. 必须具备良好的诚信状态，前五年内，在经营活动中没有重大违法记录，没有经济纠纷（如拖欠调查员劳务费等），一旦发现或被举报，将取消中标资格，并列入黑名单，永久性不接纳为供应商。*.本项目不接受联合体参与，也不允许分包，一旦发现或被举报有分包行为，将取消中标资格，并列入黑名单，永久性不接纳为供应商”。四、服务期：****年*月**日至****年**月**日五、项目投标商须有符合资质的三家机构以上（含三家）参加投标，不够三家投标视为废标，本项目将组织相关专家进行量化评分，得分最高者并经审核公示无异议即为中标。评标方法：采用综合评分法，即在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按服务、商务和价格三部分分别打分的方式进行评分。三项总分为***分，其中服务得分占**分，商务得分占**分，价格得分占**分，以评标总得分最高的投标人作为第一中标候选人。六、报名时间、地点及方式：*．报名时间：**** 年* 月*日至****年*月*日每天上午*：**-**：**，下午**：**-**：**。*. 报名地点：江门市人民医院后勤管理科，详细地址：广东省江门市蓬莱路*号之一江门市人民医院行政办公楼后勤管理科，联系电话，李生*******。*. 报名方式：请符合资格的供应商到现场进行报名。供应商报名时，将《供应商报名表》（详见附件*）及《营业执照》等报名需要的资料（详见第七条）一并送至江门市人民医院后勤管理科。七、报名时须提供下列文件(所递交文件加盖单位公章)*. 法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件；*. 有效的《营业执照》复印件（如非“三证合一”证照，同时提供《税务登记证》、《组织机构代码证》副本复印件）；*.投标人没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，相关主体信用记录通过“信用中国”网站（***.******.***.cn）、中国政府采购网（***.******.***.cn）等渠道查询。 八、投标书/投标文件要求投标书/投标文件制作一式七份，须包括以下内容：*．企业法人营业执照证（如非“三证合一”证照，同时提供《税务登记证》、《组织机构代码证》副本复印件），均须正副本复印件；*.提供在当地商事主体信息平台查询的经营范围截图， 以显示企业的经营范围；*.委托授权洽谈者证明（洽谈者身份证复印件）；*.企业简介；*.服务方案；*.提供≥*家两年或以上同类服务合同及发票复印件（参考发票必须附上“国家税务总局全国增值税发票查询平台”的查询结果），******出库单原件；*.服务项目价格；*．联系人和联系电话； *. 其他与招标项目有关的内容等。上述所有资料须加盖公章、装订成册（加盖骑缝章）并密封，由被授权人于招标当日携带至招标会场，被授权人须携带本人身份证原件备查。九、开标时间及地点：资格审定后另行通知。服务需求书一、江门市人民医院第三方满意度调查服务项目要求：*.项目概况：本次第三方满意度调查项目需求包括满意度调查、医院服务全流程检测。按照要求，在规定的期限内调查医院服务的每一个环节，了解江门市人民医院门诊、住院部医疗服务中存在的不足，找出影响患者（门诊、住院及出院）及家属对医疗服务不满意的因素，提出进一步完善服务工作的建议；调查职工对医院整体的工作满意度，提出完善医院管理的有关意见。*.项目建设目标及依据：选定*家合格供应商，通过项目合作，切实完成我院第三方满意度调查服务项目。*.项目具体要求：（*）调查次数：患者（包括门诊、住院、出院）和职工 进行*次调查；（*）按照国家、省、市卫健管理部门要求以及医院管理需求设计医院门诊、住院及出院满意度调查指标体系和职工满意度测评体系，具体问卷测评指标以医院方确定为准；（*）问卷设置：问卷题目内容需涵盖绩效要求患者满意度评价维度，且包含患者对医院各职能部门的满意度评价。（*）患者样本量：患者调查样本量根据科室分配样本，确保院本部及分院区各临床科室都能覆盖；患者样本量不低于****个(达到绩效考核要求：门诊患者样本量不少于****；在院患者样本量不少于***，出院患者样本量不少于***。)； （*）职工样本量：职工满意度调查覆盖院本部及分院区各工种，样本量达到职工总数**%以上（员工样本量约***个），医生、护士、其他人员的受访比例与医院整体职工职能比例相符；（*）调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，每次满意度调查结束，需出具word和纸质版两种类型的调查分析报告，并提供报告解读服务；（*）医院服务全流程检测：共进行*次，需覆盖门诊和住院的全流程，通过专业人员现场检测、体验等方式，找出影响满意度得分的深层原因，并出具详细问题清单和整改方案；（*）要求严格做好调查质控措施，保证每一份调查结果具有可溯源性；中标公司须提供原始答卷数据； （*）要求按层级做好负责人和调查员的培训，做好与调查科室和人员的沟通；（**）针对调查结果，对重点系统性问题进行根本原因分析，并提出建议改进措施；（**）需按要求提供专业的医疗管理问题分析，召开满意度结果解读汇报会，并协助医院总结患者满意度改进经验。（**）要求中标方对调查数据进行保密，未经允许一律不能对外泄露。*.服务次数： *次。*.验收交付要求：（*）患者调查：调查报告需在每次调查结束后**个工作日内交付完成；（*）职工调查：调查报告需在每次调查结束后**个工作日内交付完成；（*）允许医院工作人员对满意度调查抽取**%的问卷进行抽查和复核；（*）调查原始数据需提交医院审核。二、采购项目商务要求：*.服务要求：详见服务需求书要求。*.经验要求：供应商企业在经营范围内投标,且近年来资信良好，履约能力强，没有违法记录，包括但不限于：*）供应商有做过医院满意度调查服务的经验，须提供****年-****年每年各不少于*家广东本土医疗机构同类项目相关合同复印件、现场调查的照片或和相关佐证材料证明。没有提供的，不得分；提供材料不足的，酌情扣分。*）需提供之前所做调查报告中提及的建议被采纳及实施的结果作为范例说明。没有提供的，不得分。*）供应商有广东省内公立医院绩效评审的案例经验，了解医院运营情况，以便更接地气地协助解决调查中发现的问题。没有提供佐证材料的，不得分。*.报价要求：供应商应按开标一览表及投标明细报价表进行明细报价。*.验收要求：以服务需求书的要求为准。三、解释权：本项目采购的时间及地点等解析权归我院所有。附件：供应商报名表江门市人民医院****年 *月*日 附件*：供 应 商 报 名 表项目名称：江门市人民医院第三方满意度调查服务项目单位名称授权代表身份证号码手机/电话日期： 年 月 日 单位盖章:
