合同正文服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：CSCG-GK-************-*采购人（全称）： 长沙市交通运输局 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： ****** （乙方）　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。*.项目管理信息 （*）采购方式：　　公开招标　　（*）项目名称：　　城市轨道交通服务质量评价项目　　　（*）采购计划编号：　CSCG-************　　　*.合同标的及金额序号标的名称政府采购品目型号规格数量单位数量总价(元) * 城市轨道交通服务质量评价项目 轨道交通服务项目服务内容主要包括现场调查、数据统计分析、服务评价、成果报告提交等内容，详细要求和内容见《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔****〕**号）、《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令****年第*号）、《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔****〕*号）、《长沙市轨道交通管理条例》。项******* 　合计金额小写： ****** 元　合计金额大写：肆拾贰万伍仟贰佰捌拾元整合同标的及金额明细： *.*合同总金额金额小写（人民币）：******.** 大写（人民币）：肆拾贰萬伍仟贰佰捌拾元整*.*分项报价表金额单位：人民币元 序号 分项名称 单位 规格型号 品牌场地 数量 单价（元） 总价（元） 备注 * 项目筹备阶段 *.*项目实施方案设计 份 — — * ***** ***** *.*项目启动会交通费 人/次 — — * **** **** 专家到来去长沙长途交通费 *.*项目启动会餐饮费 人/天 — — ** *** **** ***元/天﹒人 *.*项目启动专家咨询费 人/次 — — * **** ***** ****元/天﹒人 * 乘客满意度调查 *.*乘客满意度问卷调查 份 — — **** ** ***** *.*满意度数据复审与录入 份 — — **** ** ***** *.*满意度数据分析 份 — — * ***** ***** *.*线网满意度调研报告 份 — — * **** ***** *、*、磁浮三份分报告 * 评价专家服务评价 *.*评价专家交通费 人/次 — — ** **** ***** 专家来回长途交通费 *.*评价专家餐费 人/天 — — ** *** ***** ***元/天﹒人，共*天 *.*评价专家住宿费 人/间 — — ** **** ***** ***元/天﹒人，共*天 *.*评价专家咨询费 人/天 — — ** **** ****** ****元/天﹒人，共*天 * 评价报告撰写 份 — — * ***** ***** * 评价报告评审 — — — * ***** ***** * 评估项目结果汇报 — — — * ***** ***** * 合计报价 ****** *.履行期限及地点和方式 *.* 履行期限： ****-**-** —— ****-**-** *.* 履行地点：湖南省长沙市*.* 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： ***.******.***从业人员要求(*)为保证项目有序推进，避免多头管理引起混乱，乙方项目负责人只能设定一人，且该人员需具有****年以来同等城市轨道交通运营服务评估项目的承担项目负责人的经验，并承诺投标文件中确定的项目负责人在中标后不能变更。(*)乙方必须组建**名****年*月*日以来具有不少于*个及以上城市轨道交通运营服务质量评价同等项目经验的调查研究人员，提供与签署的城市轨道交通运营服务质量评价项目合同工作证明（提供合同扫描件）。(*)乙方拟投入本项目的城市轨道运营服务质量评价且具有副高职称以上的专家库专家人数不少于**人（根据条例要求每条线不少于*位专家匹配，且**人具有*年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历）。评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系。(*)为了满足项目运作需求，乙方还应当组建不少于*人的具有不少于*个及以上城市轨道交通运营服务质量评价同等项目经验的服务质量评价辅助研究小组，以现场驻点支撑的形式在项目实施过程中，全程对项目开展辅助研究，确保项目创新思路与提升举措形成行动方案。(*)乙方应制定合理方案，以确保项目各部分的执行人员及质量管理体系中各项具体任务的执行人员具备相应的能力和经验，或者通过接受适当培训能够胜任其所承担的任务。(*)项目启动后，项目组应与采购人要加强沟通和技术交流，每月应组织不少于*次的现场对接会，每次对接项目负责人必须到会，项目负责人需由具有*年（含）以上从业经验（不包括实习经历）的人员担任。(*)项目启动后，项目组应该组织不少于*场长沙市城市轨道交通服务质量提升研讨会，乙方应在研讨会结束后*个工作日内向甲方提交研讨总结报告。***.******.***项目成果乙方必须在自签订合同日起*个月内提交《长沙市城市轨道交通服务质量评价》成果报告，报告中必须含但不限于以下内容：(*)长沙市轨道运营服务评价实施方案，包括调查实施时间及人员安排、调查精度分析、样本量确定、数据分析技术方法；(*)****年长沙市轨道交通服务质量得分及线路、线网评价；(*)长沙市轨道交通运营服务的改善策略、措施、建议；此外乙方还须向甲方提供长沙市城市轨道交通服务质量评价相关的乘客满意度调查、列车和车站服务保障能力评价、运营数据核查等原始数据。*.结算方式 *.* 资金支付方式：第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之***,说明:签订合同 * 个月完成评审报告后，甲方支付乙方 ***%合同款。,该期为履约验收期 *.* 收款账户： ******东城支行(******:******************) *.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收*.* 验收程序采用简易程序验收*.* 质量要求(*)乙方必须提供完整的评估方案成果，以满足本次项目的实际需 要。所提供文档必须是电子文档与纸质文档两种形式；(*)乙方所有成果交付物编制语言应为简体中文；(*)乙方所有提交至甲方的成果交付物均须同时提供光盘介质和电子文档*份，光盘应收录此次服务评价中乘客满意度调查、列车和车站服务保障能力专家评价、运营数据核查过程、现场对接会、服务提升研讨会、现场驻点工作的影像资料备查；(*)只有乙方将该项目所有技术成果均提交至甲方后，乙方才能向甲方提出项目成果最终验收申请；(*)该项目成果将根据甲方意见进行验收，乙方应配合甲方进行各项验收准备工作；(*)甲方验收提出的修改意见应在该项目中予以修改和完善，涉及商务的，由甲乙双方商务人员友好协商解决；(*)验收后按照甲方相关规定移交档案室存档。*.* 验收要求和验收标准(*)验收组织机构要求项目履约完成后，乙方向甲方提出验收申请，甲方成立项目验收小组开展项目验收工作。验收小组提出的验收要求及质量保证要求，乙方应积极响应，并会同甲方共同制定合适的验收和质量保证方案。(*)验收标准要求乙方按需求书完成相关工作并提交项目成果，所有项目成果需达到需求书要求，通过甲方验收小组验收。对于不满足需求书要求的乙方交付物，乙方应及时予以整改、修订、完善以满足要求。完成知识共享和知识转移，主要成果与甲方达成共识。(*)验收程序要求验收申请：乙方提出项目验收申请。项目验收：甲方成立项目验收小组开展项目验收工作。初审：甲方组织验收小组对评估报告进行审查验收。终审：乙方协助甲方报送上级部门进行备案工作。(*)项目后续服务需求乙方应提供项目验收后*个月内的后续服务支持工作，保证评估成果的正常使用。后续服务支持的方式包括但不限于现场驻点工作、热线电话、电子邮件等。*.甲乙双方的权利与义务*.*甲方权利与义务负责服务质量评价工作的统筹协调和监督管理工作，监督乙方按照有关规定及合同约定履行职责，督促被评价单位积极配合乙方做好服务质量评价各项工作。*.*乙方权利与义务（*）实施评价工作中立、公正、尽责，确保评价收集数据真实、客观、全面。（*）严格按照时间节点要求完成评价阶段性成果，及时向市交通运输局反馈评价情况。（*）评价方案应当符合交通部有关规定、标准要求，并符合长沙市城市轨道交通运营实际，具有可操作性。评价方案内容应区别乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价*部分，并至少包括项目概述、评估范围、评估内容、评估方式、数据抽样方案、数据统计方法、数据分析方法、项目组织实施、项目进度安排、项目投入人员情况、结果递交、安全保密等内容。（*）乘客满意度评价应当按照《城市公共交通乘客满意度评价方法第*部分：城市轨道交通》（GB/T*****-****）执行，乘客满意度调查样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间和费用等因素合理确定，每条线路调查样本量不应低于该线路日均客运量的*‰，且最低不少于***份；调查站点应不少于该线路站点总数的**%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等。调查时段应覆盖高峰和平峰运营时段。（*）服务保障能力评价工作应组成不少于**人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少**人具有*年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。（*）服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的**%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于*列次。（*）乙方为所派驻人员投保雇主责任险、职业责任保险，并处理与之有关的所有保险索赔。（*）乙方向甲方免费提交本项目执行及后续执行期间产生的所有影像资料、文本资料。（*）在本合同执行期间，乙方对本机构人员和所聘人员在现场工作过程中的安全负责。（**）若因新冠疫情影响，乙方项目组成员或所聘人员不能按期到项目现场履行职责的，乙方应及时更换项目组成员或所聘人员并报甲方确认，确保不影响服务质量评价工作按期顺利进行，且由此增加的费用由乙方承担。*.违约责任乙方未按合同要求提供成果或成果不能满足技术要求，甲方有权依照合同扣除相应款项直至终止合同，并对乙方违约行为进行追究，同时按《政府采购法》的有关规定进行处罚。*.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： 提请仲裁 *.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（*）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（*）中标或成交通知书（*） 响应文件（*）政府采购合同格式条款及其附件（*）专用合同条款（如果有）（*）通用合同条款（如果有）（*）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（*）其他合同文件。**.合同生效本合同自 合同签订日起 生效 合同签订时间： 双方签章时间 **.其他条款（*）因政策调整或不可抗力等原因致使本合同内的相关工作暂停或终止，或因政策变化或审批环节变化，本合同内的相关工作内容不构成相关审批要件时，甲方有权暂停或终止本合同内的相关工作，并扣除相应线路或工作内容的费用，不构成违约，甲方无须对乙方进行经济赔偿、补偿。（*）因政策调整或不可抗力等原因致使本合同内的相关工作延期的，乙方履行合同期限相应顺延并应继续履行合同且不得要求追加费用。（*）合同涉及的各类通知、协议等文件以及相关法律文书送达时的有效送达地址：甲方确认其有效的送达地址为雨花区万家丽中路***号长沙市交通运输局；乙方确认其有效的送达地址为长沙市雨花区梓园路**号铭誉大厦***。双方约定的送达地址若有变更应当及时通知对方。（*）本合同一式**份，甲方执*份，乙方执*份。未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与合同具有同等法律效力。（*）本合同未尽事宜，由双方协商处理。注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。合同正文结束 甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 地址： 湖南省长沙市雨花区万家丽中路一段***号 地址： 湖南省长沙市雨花区梓园路**号铭誉大厦*** 法定代理人： 胡岳龙 法定代理人： 陈德霖 委托代理人： 彭叶青 委托代理人： 陈德霖 电话： ****-******** 电话： ****-******** 传真： ****-******** 传真： ****-******** 采购计划明细附件列表：合同附件（附件*-附件*）.docx 附件下载请到网址：http://***.******.***.cn/gp/gpcategory/showNew/******