陕西市市场监管局出台《12315投诉举报处理工作规范》
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为进一步畅通群众投诉举报渠道，提高投诉举报处置工作制度化、规范化、科学化水平，市市场监管局出台了《*****投诉举报处理工作规范》，自**月*日起施行。《规范》一是明确了投诉和举报的界定及各自管辖，投诉由被投诉人实际经营地或住所地市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。二是明确了投诉和举报的处置程序，从受理、转办、调解、回复、归档及督办方面规范办理流程。三是明确了投诉和举报的办理时限，一般投诉案件*日之内办结，重大或疑难投诉延期办理不得超过**日；一般举报案件**日内办结，重大或案情**日内办结。还明确了案卷管理、工作标准、责任追究、考核细则等，通过互联网、窗口、电话、邮寄地址、电子邮件、传真等渠道受理登记的投诉举报，要全部录入投诉举报处置系统。处理结果在规定期间内逐级反馈并依法公示消费投诉信息。
