****年网络系统核心设备服务 （第二次）竞价函　　广东******（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行竞价，邀请合格供应商提交竞价文件，有关事项如下：　　一、竞价项目说明　　*. 采购编号：网站自动生成　　*. 项目名称：****年网络系统核心设备服务采购（第二次）　　*. 项目位置：广东白云国际机场航站楼　　*. 限价说明：最高限价为人民币**.*万元。　　*. 竞价内容：　　序号　　项目内容　　数量　　规格　　*　　应急服务　　******　　*　　巡检保养　　**　　一年**次　　*　　驻场　　*　　*人*天　　*　　培训　　*　　*次　　*　　备品备件　　******　　一年网络系统核心设备服务，技术服务需求详见附件。　　*. 竞价期间：****年**月**日至****年**月*日**:**　　在竞价过程中如有不明的地方可与竞价单位联系，联系方式如下：　　联 系 人：屈益帆　　联系电话：***-********　　邮 箱：******　　二、竞价人资质要求　　*. 供应商注册资本不低于***万元，具有国内独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同的能力；　　*. 本项目不接受联合体参与报价；　　*. 供应商必须具有思科原厂商出具针对本项目的服务授权函；　　*.竞价人（******）****年至今与采购人（************）无发生各种诉讼、仲裁、不良投诉以及违约行为的情况（须就上述内容提供承诺函并加盖投标人公章）；　　*. 可提供增值税专用发票。　　三、竞价文件有效期　　自竞价文件提交后**天之内。　　四、竞价须知　　*. 所有的竞价人需在广******采购、招商管理网络平台(***.******.***)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。提交报价文件中必须提交供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。　　*. 竞价方式：竞价人用注册的供应商用户名和密码登陆后即可进行报价及上传电子资料，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的调价幅度、次数和截止时间范围内修改自己的报价和电子文档。　　*. 竞价文件的上传：上传的报价资料必须加盖公章,并做成一份电子文档（内容按照第七条要求顺序排列）上传，其中报价页可选择单独上传（同时须上传报价页可编辑的电子档）；　　五、付款　　　　按季支付，每季度出具验收报告经采购人确认后付款。　　六、竞价文件内容　　*. 报价函（报价须为含税价格，须法人或法人授权代表签字和企业签章）　　*. 营业执照复印件　　*. 法人授权函（如竞价文件签署人不是法人代表）　　本授权申明，注册于(国家或地区)的（竞价人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就竞价编号为 的 项目的竞价和合同执行，******的名义处理一切与之有关的事宜。　　本授权书于年月日签字生效，特此声明。　　法定代表人签章：　　职务： 　　单位名称：　　地址：　　竞价人被授权人签章：　　职务： 　　单位名称：　　地址：　　*. 合作商登记表　　*. 承诺函　　*.竞价人资质要求的相关证书及授权文件扫描件　　七、以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致竞价人报价无效。　　附件　　****年网络系统核心设备服务技术需求书　　服务情况概述　　服务名称　　网络系统核心设备维保服务，乙方在服务期内，作为服务提供方，在履约过程中对该系统提供及时、专业的技术服务，确保系统****小时不间断运行，并通过巡检、保养服务，有效降低系统故障率，保证系统的高可靠性、稳定性及可用性。　　服务期限　　本服务为****年度的技术服务，正式履约时间为****年*月*日，服务期限为****年*月*日至****年**月**日，服务期一年。　　★总体服务内容　　乙方负责网络系统核心设备维保服务（网络系统核心设备清单详见附件*）运行维护、巡检、备件、培训服务并按甲方要求提交各类设备的维护报告，总体服务内容如下：　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--提供服务保障电话，提供****小时电话支持及故障分析排查，紧急情况下需按甲方要求*小时内到场处理，如果设备出现硬件故障，保证在*小时内免费提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供甲方替代使用，直至故障设备修复为止，并保证业务系统不间断地正常运行；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--对服务范围进行每月*次巡检硬件设备服务；主要包括以下几个方面的内容：　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--软件检查结果　　软件版本检查　　SNMP检查　　交换检查　　Buffer检查　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--硬件检查结果　　硬件检查――路由器硬件检查，LAN Switching检查　　环境检查　　物理介质分析　　接口稳定性检查　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--性能管理　　接口性能检查　　协议分析　　CPU总体性能　　CPU路由检查　　网关协议分析　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--容量管理　　内存使用情况检查　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--配置管理　　协议分析　　路由协议分析　　网关协议分析　　热备份路由协议分析　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--网络故障隐患分析　　网络故障隐患总结　　网络隐患原因　　网络维护建议　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--对服务范围进行每季度*次的健康性检查，并出具系统健康检查服务报告；　　乙方对甲方主要网络系统提供网络系统季度健康检查的目的使帮助甲方从网络技术角度对本身正在运行的生产网络系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前网络自由状况，制定合理的、可行的网络扩容、改造、维护计划，提高网络生产的安全性。　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--网络系统健康检查工作流程　　做为标准化的服务项目，乙方向甲方提供网络系统季度健康检查时，将按照以下工作流程操作：　　!--[if !supportLists]--*)!--[endif]--项目准备　　乙方服务工程师前往甲方总部和甲方网管中心技术人员召开项目逐步会议　　－对甲方网络系统和需求进行调查　　－确定网络系统季度健康检查具体实施方案和世纪操作时间表　　－乙方工程师和甲方技术人员一起制定运行设备数据采集时间、操作规程、数据采集范围等详细技术细节。　　网络设备运行数据设定和环境准备　　甲方向乙方工程师提供设备密码，通过该密码在甲方的网管工作站平台上安装必要的数据采集工具软件以实现整个网络系统的设备数据定时自动采集。　　!--[if !supportLists]--*)!--[endif]--项目实施　　第一次网络设备运行采集和分析　　按照预先商定的时间表，乙方工程师前往甲方网管中心和甲方技术人员一起对甲方网络系统的设备运行数据进行第一次采集，并将这写数据转交给乙方专家进行数据分析。　　第二次网络设备运行数据采集和分析　　按照乙方网络系统分析的建议，工程师和用户技术人员一起进行第二次数据采集工作，即对需要细化的设备数据进行重点设备数据采集，将第二次数据采集提交给乙方网络系统分析；　　第三次网络设备运行数据采集和分析　　将第三次数据采集提交给乙方进行网络系统分析。　　!--[if !supportLists]--*)!--[endif]--总结和分析　　乙方对该报告进行讨论，以形成最终技术文件和电子文档；　　乙方向甲方提交《用户网络系统季度健康检查报告》。　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--网络设备配置管理　　收集甲方网络中心所有网络设备的配置，统一管理。甲方必须记录网络设备配置更改的所有记录，包括：网络IP地址的改变、网络设备端口的改变、软件IOS升级改变、网络设备连接线路的改变等等。　　对于重大的变更必须要先想乙方提出变更需求，经乙方专家组对变更可能会对网络造成某些负面影响进行全面分析，通过规范化的测试程序测试后，提出一份可行性变更实施方案，由乙方工程师在现场或者远程登陆来进行配置的变更。　　通过对这些变更的管理，当网络出现故障时，有助于乙方工程师迅速查找故障原因，解决故障，缩短网络故障恢复时间。　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--乙方提供系统升级改造解决方案；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--按甲方要求，提供不少于*天的驻场保障服务。　　术语解释　　甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方，广东******。　　乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，履行本服务内容。　　服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外包的技术服务工作，包括系统及设备巡检、保养、紧急故障处理、备品备件更换、节假日驻场、培训等。　　备品备件：本规格书中提到的备品备件，是指乙方在履行外包服务职责的过程中，利用采购或加工各种零部件，用于替换故障或劣化零部件以恢复服务范围中涉及的弱电系统或设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障****小时服务有效不间断的效果。　　证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。　　服务范围及要求　　★服务范围描述　　本服务对网络系统核心设备（网络系统核心设备清单详见附件*）运行维护、巡检、备件、培训服务并按甲方要求提交各类设备的维护报告。　　硬件主要包含网络系统各类型号交换机，如思科****、思科****交换机等。　　若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。　　服务标准说明　　★服务履约准备期　　确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应做好以下工作：　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、学历证书、资质证书，******章）；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--制定服务报告模板、巡检报告模板；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--采购备品备件、工具及易耗品，并入库；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--甲方交办的其他准备工作。　　乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。　　乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。　　★服务团队及人员要求　　乙方应为本服务组建服务团队，提供固定工程师的专为甲方服务的工程师，以满足****小时电话支持及故障分析排查；紧急情况下*小时到场处理，以及远程技术支持，巡检、保养服务工作。　　乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。　　人员素质要求　　服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，服务商还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。　　乙方提供服务的工程师应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。　　服务团队人员素质要求学历为本科及以上，人员必须是经过资质认证的人员，技术支持人员必须是经过高层次资质认证的人员，如CCNP、CCIE等。　　人员管理要求　　乙方在收到中标通知后，应立即着手安排服务工程师，在正式履约前，以书面形式提交履行服务的人员名单和工作计划供甲方审批。　　乙方应按年度工作计划履行巡检、培训等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。　　若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。　　甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--临时交办的一些促进服务工作任务。　　甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以****元以上，****元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。　　如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。　　其他管理要求　　在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务工程师的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--未报备并经甲方审批同意，不得擅自更换服务团队人员；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--做好服务人员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；　　!--[if !supportLists]--l!--[endif]--服务期内，服务工程师要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。　　在重大保障活动或者五一、十一国庆及春节等节假日，乙方应无条件响应甲方的重保要求，在重保期间，必须加强人员现场值班保障及紧急故障的人员应急支援。必须体现在值班表及重保方案里并接受甲方抽查及考核。　　★服务考核要求　　乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件*）。　　合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、重保驻场不履行、培训未提供、保养发现的问题未整改或异常零部件未更换等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。　　服务执行标准　　★驻场保障标准　　在服务期内，乙方须提供不少于*天的驻场服务，每天的驻场时间为*:**-**:**，驻场地点为甲方的办公区，驻场期间，乙方须接受甲方的出勤考核及工作调度。　　★故障处理标准　　乙方须保证在服务期内，确保甲方系统的正常使用率＞**%；　　乙方须满足****小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时。对于甲方的服务请求，要在接报后*小时内到达故障现场；如果设备出现硬件故障，保证在*小时内免费提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供甲方替代使用，直至故障设备修复为止，并保证业务系统不间断地正常运行；若甲方硬件设备出现故障无法修复的，乙方必须负责免费更换故障设备，更换所需硬件全部包含在本次维护服务报价内，甲方不再另外支付；　　乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；　　备品备件要求　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--根据甲方设备的配置和现有库存确定新购置的备件。　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--在甲方现场存放部分应急备件，详见附件*（现场备件清单）。　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--乙方根据实际情况定期（季度)调整现场备件储备。　　技术培训要求　　乙方向甲方相关专责的技术人员提供一系列现场免费培训，提供现场培训及资料；　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--培训地点：信息公司　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--人数及课时：**人*天　　!--[if !supportLists]--（*）!--[endif]--培训内容：根据甲方需要编写培训内容　　乙方应结合服务业务，在服务期内对甲方人员进行技术培训；　　上述培训相关的台账，乙方应做好资料留存供甲方检查，并随服务报告报送甲方备案。乙方留存及报备的台账资料包括但不限于培训课件、培训照片、培训签到记录等。　　服务资料　　在服务履约准备期，乙方须按照附件*中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。　　在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。　　具体的服务资料提交要求参见附件*。　　作业及安全规范　　服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广******、广州******、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。　　在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。　　甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。　　附件* 服务设备清单　　本服务维护的设备清单如下：　　T*-E_C****　　模块类型　　模块型号　　模块序列号　　电源*　　电源　　WS-CAC-****W　　AZS*****BA*　　电源*　　电源　　WS-CAC-****W　　DCH****Y**V　　插槽一　　Intrusion Detection System　　WS-SVC-IDSM-*　　SAD********　　插槽二　　Network Analysis Module　　WS-SVC-NAM-*　　SAD******R*　　插槽三　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B**J　　插槽四　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B***　　插槽五　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B***　　插槽六　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B**W　　插槽七　　Supervisor Engine *** (Active)　　WS-SUP***-*B　　SAL*****LYM　　插槽八　　Supervisor Engine *** (Hot)　　WS-SUP***-*B　　SAL****C*CE　　插槽九　　CEF*** ** port **/***/****mb Ethernet　　WS-X****-GE-TX　　SAL****BCY*　　T*-W_C****　　模块类型　　模块型号　　模块序列号　　电源*　　电源　　WS-CAC-****W　　DCH****Y**H　　电源*　　电源　　WS-CAC-****W　　AZS*****BAU　　插槽一　　Intrusion Detection System　　WS-SVC-IDSM-*　　SAD********　　插槽二　　Network Analysis Module　　WS-SVC-NAM-*　　SAD*******R　　插槽三　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B***　　插槽四　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****BDC*　　插槽五　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****ABJT　　插槽六　　CEF*** ** port ****mb SFP　　WS-X****-SFP　　SAL****B***　　插槽七　　Supervisor Engine *** (Active)　　WS-SUP***-*B　　SAL*****LXM　　插槽八　　Supervisor Engine *** (Hot)　　WS-SUP***-*B　　SAL****C*HT　　插槽九　　CEF*** ** port **/***/****mb 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Fabric Card(*)　　GSR*-SFC=　　SAD******W*　　SLOT **　　AC Power Supply(*)　　PWR-GSR*-AC=　　CAT*******S　　SLOT ** 　　AC Power Supply(*)　　PWR-GSR*-AC=　　CAT******QU　　T*-W-ASA　　型号　　ASA****　　序号　　Card类型　　模块　　序列号　　*　　ASA ****-X with SW, * GE Data, * GE Mgmt　　ASA****　　FCH*****L*Q　　Ips　　Unknown　　N/A　　FCH*****L*Q　　Cxsc　　ASA CX**** Security Appliance　　ASA CX****　　FCH*****L*Q　　T*-E-ASA　　型号　　ASA****　　序号　　Card类型　　模块　　序列号　　*　　ASA ****-X with SW, * GE Data, * GE Mgmt　　ASA****　　FCH*****L*U　　Ips　　Unknown　　N/A　　FCH*****L*U　　Cxsc　　ASA CX**** Security Appliance　　ASA CX****　　FCH*****L*U　　XXZX-HZ-R****-B-*（园区网核心交换机）　　电源*　　电源　　PWR-C**-****AC　　ART****F*G*　　电源*　　电源　　PWR-C**-****AC　　ART****F*FX　　插槽一　　****BaseX SFP　　WS-X****-SFP-E　　CAT****L*HV　　插槽二　　****BaseX SFP　　WS-X****-SFP-E　　CAT****L*J*　　插槽三　　Sup *L-E **GE (SFP+), ****BaseX (SFP)　　WS-X**-SUP*L-E　　CAT****L*Z*　　插槽四　　Sup *L-E **GE (SFP+), ****BaseX (SFP)　　WS-X**-SUP*L-E　　CAT****LAM*　　插槽五　　**/***/****BaseT EEE (RJ**)　　WS-X****-RJ**-E　　CAT****L***　　插槽六　　插槽七　　XXZX-HZ-R****-B-*（园区网核心交换机）　　电源*　　电源　　PWR-C**-****AC　　ART****F*FW　　电源*　　电源　　PWR-C**-****AC　　ART****F*G*　　插槽一　　****BaseX SFP　　WS-X****-SFP-E　　CAT****L*H*　　插槽二　　****BaseX SFP　　WS-X****-SFP-E　　CAT****L*TJ　　插槽三　　Sup *L-E **GE (SFP+), ****BaseX (SFP)　　WS-X**-SUP*L-E　　CAT****L*VV　　插槽四　　Sup *L-E **GE (SFP+), ****BaseX (SFP)　　WS-X**-SUP*L-E　　CAT****L**A　　插槽五　　**/***/****BaseT EEE (RJ**)　　WS-X****-RJ**-E　　CAT****L***　　插槽六　　插槽七　　其他生产网汇聚交换机　　序号　　设备名称　　设备型号　　序列号　　*　　NEW-OFFICE-****#*　　WS-C****G-**S-E　　CAT****NGUC　　其他园区网汇聚交换机　　序号　　设备名称　　设备型号　　序列号　　*　　DQ-R****-D-*　　WS-C****X-**S-S　　FDO****Z*ZY　　*　　DS-R****-D-*　　WS-C****-**-EMI　　CAT****Y*YD　　*　　GA-R****-D-*　　WS-C****G-**S-E　　CAT****ZK*U　　*　　HZ-R****-EC-*A　　WS-C****-**G　　CHK****W*FC　　*　　HZ-R****-EC-*C　　WS-C****-**G　　CAT****X*D*　　*　　HZ-R****-WC-*A　　WS-C****-**G　　CAT****Z*E*　　*　　LK-R****-D-*　　WS-C****-**-EMI　　CAT****R*HP　　*　　XSDL-R****-D-*　　WS-C****-**-EMI　　CAT****Z***　　*　　ZX-R****-D-*　　WS-C****G-**S-E　　CAT****ZK*H　　**　　ZX-R****-D-*　　WS-C****G-**S-E　　CAT****ZK**　　**　　HZ-R****-EC-*I#*　　WS-C****G-**S-S　　FDO****Y**J　　**　　HZ-R****-WC-*H#*　　WS-C****G-**S-S　　FDO****Y**H　　**　　North-Cargo-R****#*　　WS-C****G-**S-E　　CAT****ZK*J　　附件* 服务考核要求　　!--[if !supportLists]--一、!--[endif]--总则　　本办法作为《****年网络系统核心设备服务合同》的附件，一经签订双方在有效期内遵照执行。　　!--[if !supportLists]--二、!--[endif]--名词定义　　*.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。　　*.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。　　*.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。　　*.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。　　*.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。　　*.航班延误：指经过双方确认责任的延误航班事件。　　!--[if !supportLists]--三、!--[endif]--考核依据　　主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息的真实可靠：　　n乙方提供的管理流程、设备维护标准、模板等。　　n乙方提供的设备年度、季度、月度维护计划。　　n乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。　　n乙方提供的月度、季度、年度服务报告。　　n乙方提供的专项报告，包括突发事件报告、特殊保障报告等。　　n甲方的抽查结果。　　n有效投诉记录。　　n上级安全考核结果。　　*.*争议解决　　乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后*个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。　　*.*免责条款　　（一）对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。　　（二）抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。　　（三）对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。　　（四）乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。　　（五）维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。　　（六）对于不可抗力(战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整)造成的损失。　　*.*服务费用　　服务费用根据考核成绩发放。　　*.*考核方法　　同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障、区域故障、服务未执行及诚信事件等情况进行，以自然年为单位进行统计，原则上允许发生次数为零，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核，主要考核系统的可用性、服务的响应性以及运维管理的有效性。　　（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　（二）乙方存在连续两次扣分超过**分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　*.*红线考核　　当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件*-*《红线考核指标》。　　*.*付款考核　　合同期间，乙方每季初**个工作日内提交季度服务报告，甲方进行服务考核，并将结果作为结算依据。　　单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为***分制，根据考核得分支付服务费用。　　付款考核标准详见附件*-*《付款考核指标》。附件*-* 红线考核指标　　类别　　定义　　考核要求　　奖惩规定　　安全事件　　不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。　　不发生　　乙方承担一切损失及责任，按照《甲方委外业务安全管理协》议中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同　　重大故障　　由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。　　不发生　　每起扣减服务费****-****元/次，且甲方有权免责解除合同　　区域性故障　　由于乙方原因造成系统区域性故障，并在发生故障后拒绝响应或响应不及时导致甲方损失　　不发生　　每起扣减服务费****-****元/次，且甲方有权免责解除合同　　服务　　未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检保养次数不够、重保时间不够、未提供培训等。　　不发生　　每起扣减相应服务费　　不诚信事件　　故意隐瞒、有意作假。包括但不限于：　　*、未按合约要求配备相关资源；　　*、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。　　*、隐瞒或不实出具系统故障报告；　　*、各类台账、统计数据作假；　　不发生　　每起扣减服务费*-**万元/次，且甲方有权免责解除合同　　附件*-* 季度考核指标　　类别　　指标　　说明　　分值　　权重　　评分办法　　常规工作　　服务响应　　响应到场　　接报故障*小时内到场处理，如果设备出现硬件故障，保证在*小时内免费提供备件替代使用　　**　　**%　　发生一次故障不响应或达到现场迟到*小时以上扣*分　　远程技术支持　　接报故障后*分钟内立即响应，远程协助故障处理，*小时内出具解决方案　　**　　**%　　发生一次故障不响应扣*分　　巡检　　按计划完成巡检养　　*. 出具巡检计划，并按计划实施巡检，完成后当天反馈大致情况，并在*个工作日内提交详细的巡检报告　　**　　**%　　*.发生一次巡检不到位情况酌情扣*-*分　　*.及时提出巡检发现问题，并在下一次服务前解决　　*　　*%　　*.发生一次问题未及时处理酌情扣*-*分　　备件库　　备件响应　　采购备品备件、工具及易耗品，满足备件清单要求，并在故障发生时及时准备备机并更换　　*　　*%　　备件库存不足导致故障超时一次扣*分　　重保服务　　按要求完成驻场服务　　根据甲方要求，在国庆、春节等重保期间提供驻场服务，安排人员驻点甲方办公区域，接受甲方的出勤考核及工作调度。　　*　　*%　　驻场时间不足、不服从要求则不得分　　培训　　提供相应培训　　按合同要求提供相应的培训以及甲方要求的培训　　*　　*%　　未提供或不响应不得分　　资料提交　　资料提交完成度　　是否未按照附件*的要求提交相关的资料　　**　　**%　　未按要求提交或不提交每次酌情扣*-*分　　人员管理　　人员要求　　人员要求　　人员符合甲方要求单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次　　*　　*%　　未按要求不得分　　满意度　　主体工作　　工作配合　　及时完成甲方交办的工作　　**　　**%　　发生一次不配合情况酌情扣*-*分　　附件* 服务资料要求　　 本合******加盖公章后提交甲方审批。　　项目　　资料清单　　说明　　提交要求　　人员资料　　劳动合同　　身份证复印件　　资质证书　　收到中标通知书后起**天提交相关资料　　发生人员更换时　　定期巡检　　月度巡检报告　　每月一次例行巡检即预防性维护，巡检完成后一周内并提供例行巡检报告　　每月服务执行后*个工作日内提交　　季度健康检查报告　　每季度一次健康性检查，帮助甲方从网络技术角度对本身正在运行的生产网络系统的技术特征、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前网络自由状况，制定合理的、可行的网络扩容、改造、维护计划，提高网络生产的安全性，出具季度健康检查报告　　每季度服务执行后*个工作日内提交　　服务报告　　季度服务报告　　总结当季工作情况，按甲方要求的内容提交模板，审核通过后按模板填写　　下季初**号前提交　　备品备件　　最低库存清单　　提交本季度最低采购要求及最低库存清单　　下季初**号前提交　　库存出入库记录　　提交本季度库存出入库记录　　下季初**号前提交　　附件* 现场备件清单　　序号　　型号　　描述　　数量　　*　　WS-C****-E　　思科 ****机箱 *槽位　　*　　VS-S***-**G-*C　　思科 VS-S***-**G-*C 引擎　　*　　WS-X****-SFP　　思科 **口光口板卡　　*　　WS-X****-GE-TX　　思科**/***/**** 自适应板卡　　*　　WS-CAC-****W　　思科 **** ****W交流电源模块　　*　　*　　CISCO PIX***　　思科PIX防火墙　　*　　*　　CISCO****-**　　思科****交换机　　*　　*　　WS-X****A-GBIC　　思科****系列交换机 *口GBIC板卡　　*　　*　　WS-X****-GBIC　　思科****系列交换机 **口GBIC板卡　　*　　*　　WS-X****　　思科****系列交换机 引擎　　*　　*　　WS-X****-GB　　思科****系列交换机 *口GBIC板卡　　*　　*　　WS-X****-RJ　　思科****系列交换机 **口电口板卡　　*　　*　　ws-x*k-sup*-*ge　　思科****系列交换机 引擎　　*　　**　　GRP-B　　思科*****系列交换机 引擎　　*　　**　　*GE-GBIC-SC　　思科*****系列交换机 *口GBIC板卡　　*　　**　　PWR-GSR*-AC　　思科*****系列交换机 电源　　*