自主招标文件采购项目编号：SGTZWSY-********采购项目名称：英德市石牯塘镇卫生院医疗设备采购 ****年*月目 录第一部分：投标邀请函………………………………………* 第二部分：投标须知…………………………………………* 第三部分：用户需求…………………………………………* 第四部分：合同（样式）……………………………………** 第五部分：评标办法………………………………………….** 第六部分：投标文件格式（参考）………………………….**第一部分 投标邀请函 英德市石牯塘镇卫生院就医疗设备采购项目进行自主招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参与投标。 一、采购项目编号：SGTZWSY-******** 二、采购项目名称：英德市石牯塘镇卫生院医疗设备采购 三、采购项目预算（人民币：元）：*****.** 四、项目需求：详见《用户需求》 五、合格供应商资格要求 *.投标人需具备中华人民共和国境内的独立法人资格，本次招标不接受联合体投标，不允许将项目分包或转包。 *.投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供以下证明资料： （*）有效期内的工商营业执照(或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书)、组织机构代码证、税务登记证复印件，如已办理了“三证合一”营业执照，则无须提供组织机构代码证、税务登记证。 （*）《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》或供应商所在地设区的市级食品药品监督管理部门出具的医疗器械经营备案凭证。 （*）所投产品须提供《医疗器械注册证》、《医疗器械生产企业许可证》。*.本项目允许进口产品参与投标。 *.投标人按规定完成了报名登记手续并领取了招标文件。 六、招标文件获取： 投标人请携带以下资料的复印件并加盖公章索取招标文件。 *.法人或者其他组织的营业执照、税务登记证复印件（或“三证合一”营业执照复印件）；*.《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》或供应商所在地设区的市级食品药品监督管理部门出具的医疗器械经营备案凭证。 索取招标文件经办人，需提供： *.经办人如是法定代表人，需提供法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件； *.如是投标人授权代表，需提供法定代表人授权委托书及授权代表身份证复印件； 七、自主招标文件索取时间：****年*月**日 至****年*月**日 上午**:**至**:**,下午**:**至**:**，法定节假日除外。 八、投标文件递交时间：****年*月**日 至****年*月*日上午**:**至**:**,下午**:**至**:**，法定节假日除外。 九、投标文件递交截止时间：****年*月*日**:**。 十、投标文件送达地点：英德市石牯塘镇卫生院办公室（英德市石牯塘镇环卫路*号卫生院*楼办公室） 十一、评审时间：****年*月*日**时**分。 十二、采购人联系方式： 地 址：英德市石牯塘镇卫生院 邮 编：****** 电 话：****-******* 传 真：****-******* 联 系 人：陈小姐 冯先生 英德市石牯塘镇卫生院****年*月*日第二部分 投标须知 一 、说明 *．采购人：英德市石牯塘镇卫生院。 *．投标人：购买公开自主招标文件并参与本项目采购的合格供应商。 *．中标人：指经法定程序确定并授予合同的投标人。 *．甲 方：英德市石牯塘镇卫生院。 *．乙 方：与英德市石牯塘镇卫生院签署本项目合同的企业法人。 *. 金 额：文中所有提到的价格金额均以人民币为单位。 二、合格的投标人 *.投标人需具备中华人民共和国境内的独立法人资格，本次招标不接受联合体投标，不允许将项目分包或转包。 *.投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供以下证明资料： （*）有效期内的工商营业执照(或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书)、组织机构代码证、税务登记证复印件，如已办理了“三证合一”营业执照，则无须提供组织机构代码证、税务登记证。 （*）《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》或供应商所在地设区的市级食品药品监督管理部门出具的医疗器械经营备案凭证。 （*）所投产品须提供《医疗器械注册证》、《医疗器械生产企业许可证》。 *. 投标人按规定完成了报名登记手续并领取了招标文件。 三、评审方式 本项目采用综合评分方法。 四、合格的货物和服务 *.投标人提供的所有货物（含提供货物务所需的设备及有关材料），其来源均应符合《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，提供货物所需的设备及有关材料来源地均应为中华人民共和国或与中华人民共和国有官方贸易关系的国家或地区。 *.采购人将拒绝接受不合格的货物和服务。 五、招标文件 *. 招标文件的澄清 如投标人就招标文件的某些内容有疑问时，应以书面形式在报价截止期前*天通知采购人，采购人对该问题将以书面形式做出答复，分送给所有取得投标文件的投标人。 *.招标文件的补充和修改 （*）采购人可以用书面补充通知的方式对招标文件进行补充和修改。 （*）补充通知将于报价截止期前*天发往所有投标人。该补充通知为招标文件的一部分。投标人在收到该通知后应立即以书面形式予以确认。 （*）考虑到补充通知的影响，采购人可决定延长报价截止期。 *. 招标文件的编写 （*）投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并按招标文件的规定，及附件要求的内容和格式，提交完整的投标文件。如因投标人只填写和提供了本文件要求的部分内容和附件，其可能导致的结果和责任由投标人自行承担。 （*）投标人应按本招标文件要求的报价范围进行报价，报价包含货物的（含相关配件、附件、安装、材料）价款、所有税费、包装费、运输费、装卸费、检测费、保险费用及其技术和售后服务费等等一切有关费用，如涉及软件许可使用或技术指导、人员培训的，还应包括软件许可费以及一切技术服务费、人员培训费，成交人不得再向采购人收取任何费用。 投标人漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在报价中，成交后不得再向采购人收取任何费用。对于本文件中未列明，而投标人认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付成交人没有列入的项目费用，并认为此项费用已包括在总报价中。 （*）投标人对货物只允许有一个报价，采购人不接受任何有选择的报价。 （*）投标人须用人民币作为报价的货币单位。开标时，投标文件中报价一览表内容与投标文件中报价分项报价表内容不一致的，以报价一览表为准。报价一览表的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。 （*）招标文件中，凡标有“▲”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“▲”的条款未响应或不满足，将按无效报价处理。 （*）招标人应对报价货物提供完整的详细的技术参数说明。 （*）投标人应确保，采购人在中华人民共和国使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标及其他权利的起诉。 *.投标文件的组成 投标文件应包含但不限于以下内容： *）.详细报价表； *）.供应商资格证明文件； *）.授权委托文件； *）.产品技术参数； *）.生产厂家资格证明文件； *）.售后服务情况说明文件。 *.投标文件的递交 （*）投标人报价时提交的全部材料都必须密封，具体包括： 投标文件一式*份（正本*份，副本*份），每本投标文件按顺序装订，并注明“正本”和“副本”；除特别注明外，投标文件应递交纸质文件；投标文件除规定签名、盖章的地方外，其余部分应为印刷或打印体。如果正本与副本不符，应以正本为准。 （*）不接受以邮寄、电报、电话、传真方式的报价。 （*）采购人将拒绝以下情况递交的投标文件： ①未按要求密封投标文件的； ②投标文件迟于截止时间递交的。 （*）采购人对不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。第三部分 用户需求 一、设备参数*、适用范围：测量成人血压、脉率和脉搏波波形 *、技术参数 *.* 测量原理:示波法，放气过程测量血压； *.* 测量范围： 血压:*mmHg～***mmHg； 脉率：** bpm～*** bpm *.* 测量精准度: 血压测量精度：±*mmHg； 脉率测量精度：**bpm～***bpm范围内，误差≤±*bpm；***bpm～***bpm范围内，误差≤±*bpm； *.* 测量分辨率: 压力测量分辨率：*mmHg； 脉率测量分辨率：*bpm； *.* 适用臂围：**cm～**cm； ▲*.* 病例存储容量：≥****例； *.* 触控液晶屏： ***.******.***液晶屏动画演示操作流程及注意事项； ***.******.***根据《中国高血压防治指南（****）》自动对测量结果进行评估并显示，脉搏波波形显示，病例显示，测量可信度的显示； ***.******.***人机交互式操作； △*.*袖带驱动方式：电机自动裹袖带，模拟人工绑袖带，提高测量精准度和受检者舒适度； *.*血压计工作模式：智能充气、线性放气。 ▲*.**臂姿确认功能：通过臂姿检测按钮和红外传感器可使人体臂姿和位置处于最佳检测状态，提高测量结果准确度。 *.**数据联网功能：USB接口、WIFI联网、有线联网、移动网络模块(选配)联网； *.**语音提示功能：真人语音对操作指导、注意事项、测量结果进行播报以及血压计异常状态进行提示。 *.**生理参数管理功能(选配)：通过病例管理可管理主机上传的生理参数。包括：身高、体重、BMI、ABI、血氧、体温、中心动脉压、内皮功能、呼吸频率、人体成分、骨密度、视力、肺功能、生化指标。 *.**病例管理功能 ***.******.***可直接在液晶显示屏对存储的病例进行管理。 ***.******.***可通过配套数据管理软件上对存储的病例进行管理。 ▲*.**云服务功能（选配） ***.******.***定制微信公众号； ***.******.***检测结果直接传输至受检者微信； ***.******.***受检者多次检测结果统计、分析； *.**卷筒角度可调：可适应不同高度的人群以及修正不同坐姿带来的测量影响。 *.**多外置接口开放：可外接扫码枪、身份证读卡器（标配），实现病人信息快速录入 ▲***.******.***.身份证读卡器： （*）射频技术符合ISO***** Type B标准, 强大查询功能，可读取、查询第二代居民身份证全部信息,可验证第二代居民身份证真伪 （*）保密模块:身份证核验系统专用模块 （*）最大读卡距离: 不小于*cm （*）读卡时间:*s （*）卡片与感应区平面最大: 张角**度 （*）校验:循环冗余校验（CRC） （*）通讯接口:USB通讯接口 *.**热敏打印机（选配）：报告单采用自动切纸的热敏打印 *.**豪华版台车（选配）:配备可升降台车，约高**cm×长**cm×宽**cm，以适应不同高度人群检测需求，让检测更加便捷和准确。 *、质量保证及售后服务： *.* 维修**小时内快速反应。免费提供操作和维修培训。 *.* 一年保修期 *.* 免费提供软件升级 注意事项：投标人拟供的货物质量及性能，不能低于文件规定的质量及性能指标。技术要求中带“▲”条款为关键性条款，对这些关键性条款的任何负偏离或不满足将会导致技术部分严重扣分序号配置类别物料名称数量备注*标配ABP-****血压脉搏检测装置数据管理软件*份光盘*张*ABP-****主机*台含WIFI模块*电源适配器*个*导视牌*个*手臂托板*个*血压脉搏检测装置气囊保护套*个**扫码枪*个**选配热敏打印机*个含于主机内部**GSM模块*个含于主机内部**SIM卡*张含于主机内部**热敏打印纸*卷**身份证读卡器*个**台车（高度可调）*台含电源插线板**桌子*张**UPS电源*个**升降坐椅*张二、配置清单三、采购最高限价：*****.**元。 四、项目商务要求 *.*包装、保险及发运、保管要求 ***.******.***、 设备材料的包装必须是制造商原厂包装，其包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及 防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由投标人承担。 ***.******.***、 中标人负责将设备材料货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。 ***.******.***、 各种设备必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。 ***.******.***、 货物在现场的保管由中标人负责，直至项目安装、验收完毕。 ***.******.***、 货物在系统安装调试验收合格前的保险由中标人负责，中标人负责其派出的现场服务人员人身意 外保险。 ***.******.***、 设备至采购人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由中标人负责。 *.*、质保期及售后服务要求 ***.******.***. 货物从验收合格之日起整套设备质保期不少于一年，所有货物为全新产品，质保期内如货物非因采购人的人为原因而出现的质量问题由中标人负责责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。中标人不能修理或不能调换，均按不能交货处理。若由于采购人自身原因造成的不在免费保修服务内，采购人仍可与中标人协商解决。 ***.******.***. 保修服务方式均为中标人上门免费保修，即用中标人派员到采购人设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由中标人承担。 ***.******.***. 中标人应为采购人提供终身维修服务，质保期满后设备出现故障需更换配件，维修时只收取零配件费用，免收其他费用。 *.*、安装、调试与验收 ***.******.***. 中标人必须依照招标文件的要求和投标文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。 ***.******.***. 货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。 ***.******.***. 货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全，所供货物质量必须达到国家或部颁标准，严禁提供假冒假劣产品。 ***.******.***. 中标人应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 ***.******.***. 采购人组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由中标人承担。 *.*、付款方式 ***.******.***. 项目安装调试完成并验收合格后**天内支付合同总价款的**%，余下合同价款**%作为质保金，在保质期满一年后一次性免息支付。 ***.******.***. 中标人凭以下有效文件与采购人结算： （*）合同； （*）中标人开具的正式发票； （*）验收调试报告或送货单（有采购人签章）； （*）中标通知书。 *.*、交货期 合同签定之日起**日内完成交付并完成安装培训。第四部分 合同（样式）合 同（本合同条款仅供参考之用，最终以甲乙双方共同拟定并协商一致的为准） 甲方（采购人）： 乙方（中标人）： 根据英德市石牯塘镇卫生院医疗设备采购项目自主招标文件（编号： ）、乙方针对该项目的投标文件及**** 年 月 日英德市石牯塘镇卫生院评标结果通知，按照《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同。 一、项目内容序号商品名称品牌、规格型号、配置（性能参数）产地数量单价(元)金额(元)**...合计总额：￥_________________元；大写：_________________二、合同金额：合同金额为（大写）：__________元（￥___________元）人民币。 三、设备要求 *. 货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。 *. 交付验收标准依次序对照适用标准为：①符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准；②符合招标文件和响应承诺中甲方认可的合理最佳配置、参数及各项要求；③货物来源国官方标准。 *. 进口产品必须具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明。 *. 备品备件要求：运行 年所需备品备件 *. 货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。 *. 乙方应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 四、付款方式 项目安装调试完成并验收合格后**天内支付合同总价款的**%，余下合同价款（**%）作为质保金，在保质期满一年后一次性免息支付。 五、质保期及售后服务要求 *. 本合同的质量保证期（简称“质保期”）为不少于 * 年，质保期内乙方对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后可同时提供终身(免费/有偿)维修保养服务。 *. 质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过**天则质保期重新计算。 *. 对甲方的服务通知，乙方在接报后*小时内响应，*小时内到达现场，_ ** 小时内处理完毕。若在_** _小时内故障未能排除，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 六、安装与调试: 乙方必须依照招标文件的要求和投标文件的承诺，将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。 七、验收： *）货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。 *）进口产品必须具备原产地证明和商检局的检验证明及合法进货渠道证明。评审小组在各投标人的报价有限期内有权要求投标人提供进口货物的报关单。 *）货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全。 *）乙方应将关键主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给甲方，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 *）甲方组成验收小组按国家有关规定、规范进行验收，必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由甲方承担；否则鉴定费由乙方承担。 八、违约责任与赔偿损失 *) 乙方交付的货物、工程/提供的服务不符合招标文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价*%的违约金。 *) 乙方未能按本合同规定的交货时间交付货物的/提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价*‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。 *) 甲方无正当理由拒收货物/接受服务，到期拒付货物/服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的*%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的*‰向乙方偿付违约金。 *) 其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。 九、争议的解决 *) 合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。 十、不可抗力：任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束 后*日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。 十一、税费：在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。 十二、其它 *) 本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。 *) 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。 *) 如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。 *) 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 十三、合同生效： *）本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。 *）合同一式 份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表：代表：签定地点：签定地点：签定日期：______年___月___日签定日期：______年___月___日开户名称：银行帐号：开户行：第五部分 评标办法 一、概述 本次招标采用自主招标方式进行，评标由依法组成的评标委员会负责完成。 评标方法说明：综合评分法总分为 *** 分，技术部分和商务部分 **% 、价格部分 **% 。评委会将对各投标人得分汇总后得分由高到低顺序排列，按价格、技术商务总分最高者推荐为中标候选人（得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列；如综合所有评分项目得分均相同，由全体评委投票确定名次）。具体打分方法如下：评审项目标准分评审分项内容说明技术部分和商务部分（总分**分）技术部分**分技术性能指标根据投标人产品的技术性能指标及对招标需求的响应程度进行打分。带▲符号参数为重要参数，每负偏离一项重参数扣一分，最多扣**分；其余参数每负偏离一项扣*.*分，最多扣**分。市场认可度**分市场认可度评委根据设备原产地、市导场所占有情况，信誉度，产品质量和服务的了解，对新产品进行综合评价。优：**-*分；良：*-*分；中：*-*分；差：*-*分。适应性*分适应性、便利性根据产品在各医院使用的评价，主要从适宜临床科室便利性、适应性、兼容打分。质保期*分质保期根据所承诺质保期和期限打分，质保期满足采购要求得*分，超过采购要求按优惠程度加分，最高得*分。售后情况**分售后服务优劣广东省内有厂家维修站得*分；国内厂家维修站得*分（二者不能累计），维修**小时内响应得**分；**小时内到场得**分。价格评分价格部分**分通过资格性、符合性检查的投票人最低的投标报价为评标准价，其价格为**分，其他投标人价格按照下列公式计算：投票报价得分=（评标基准价/投标报价）×**%×***注：评审委员会成员为 * 人，取平均分。 二、评标委员会 *．评标委员会组成：本次评标的评标委员会依法由*位评委组成。 *．评委守则：为体现评标工作的公平、公正，保证评标工作的顺利进行，特制定如下评委守则，要求全体评委共同遵守。 （*）遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国保密法》等项法律及国家有关部门关于招标的政令法规，维护国家利益。 （*）服从评标组织安排，按时参加评标，履行评委职责。 根据有关法律法规中的评标原则，依据招标文件和投标文件进行评标。 （*）认真地履行职责，遵守职业道德，排除干扰，对所提出的评审意见负责。如与投标人有利害关系，应主动回避，以免妨碍评标结果的公正性。 （*）必须对评标情况严加保密，不得私下与投标人接触，也不得以任何形式透露评审、比较及中标候选人的推荐等与评标有关的情况，更不得有接受投标人吃请、活动、馈赠或利益等涉嫌不公行为，如有发生将追究其法律责任。 *．职责 评标委员会负责全部的评审工作，对评标中的重大问题通过投票决定。任何人不得干预评标委员会的工作。 三．评标程序 *．投标文件的符合性审查 评标委员会首先根据招标文件的“投标须知”对所有投标文件进行符合性审查，检查项目包括：（*）投标人是否满足招标文件合格投标人条款； （*）是否在经营范围内投标的； （*）投标文件是否完整的； （*）投标文件是否有盖公章；（*）投标文件中是否无招标人不能接受的条件的； （*）投标文件是否符合招标文件带“▲”要求的内容的； （*）投标方案和投标报价是否唯一。 符合性审查合格的投标进入后续评审，不合格的为无效投标，不进入后续评审。 四．定标和公示 *.计分结束后，综合总得分由高到低的排名顺序推荐第一名投标人为中标候选人，全体评委审核《评标报告》并签名确认。 *. 定标结果公示五天。 *. 对公示结果无质疑投诉后，由采购人向中标人发出《中标通知书》格式* 技术参数对比表序号招标文件规定参数投标文件实际参数是否偏离（无偏离/负偏离/正偏离）偏离说明格式* 售后服务承诺书投标人应详细说明质保期前后的服务，并对备品备件的长期供应作出承诺。 [承诺书的内容应至少包含下列几项内容（******时，应得到制造商的授权或保证）] *. 投标人对自己提供的货物 “三包”的说明； *. 可向用户提供的优惠条件及程度（备品、备件、专用工具等的供应）； *. 对用户的人员培训及费用； *. 制造商是否建立专门的售后服务机构； *. “三包”期间及之后，用户在使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）； *. “三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取等。