辽宁锦州锦州：优化营商环境答好“政治卷”? 一个号码做好“民生题”
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优化营商环境是开创振兴新局面的战略选择，锦州市以智慧城市建设的顶层架构全面引领营商环境持续优化，着力建设有温情的营商，举全市之力答好“政治卷”。坚守“办事方便是衡量营商环境最直观标准”的底线共识，将“****”这个民生号码作为破解掣肘“办事方便”各类难题的重要切入点，着力打造有温度的热线，集全市之智做好“民生题”。
一是强势推进了系统性整合。“****”号码一头连接的是政府职能转变、一头牵系的是民生现实获得，全市政务便民服务由“一个电话本”变成“一个电话号”。整合***部非紧急类热线以及国务院“互联网+督查”、《人民网》《省长信箱》《市长信箱》等网络涉锦诉求受理渠道，实行**小时×***天全时段全天候运行模式。****年*月**日，****平台作为全省首批*个试点城市之一正式开通运行以来，共受理群众诉求******件，办结率**%，还利于民约****万元，推动公益性投入约*.**亿元。
二是强力破除了数据壁垒。构建大数据思维，整合全市**个信息化管理部门重新组建市信息中心，**个市直部门业务系统统一迁移华为“云”，整合*个呼叫中心及教育、医疗、交通等**个大数据业务系统，成功汇集各类数据信息约***亿条，为****平台“信息库”汇集*****条企业信息、“知识库”汇集*****条各单位政策咨询和办事指南提供了海量数据支撑。**月**日，由国家信息中心和国际数据（亚洲）集团联合主办的第二十二届“高交会”上，锦州市荣获“中国领军智慧城市”奖项，全国仅有**个城市获此殊荣。
三是全面挖掘了创新潜力。全省首创市级****热线与省平台无缝对接，话务接听量同比增长**.**%，创新模式被多个兄弟市借鉴复制。全省首创对接省平台“供热直通车”，将市热线渠道受理的供暖诉求直接通过话务系统点办至省****平台“供暖直通车”的责任单位，实现“电话未挂，诉求已达”。本月初，铁合金****余户居民未按时供暖问题触发市****平台应急即时外呼机制，供暖企业当日排除故障恢复供暖。
四是全力推进了诉求分类办理。市****平台与全省推广的“锦州市企业服务平台”后台直连，实现企业诉求、群众诉求****归口受理、“双平台”分类办理，市县两级***个涉企服务职能单位“承办人”通过平台动态“组网”解决全市企业（项目）各类诉求，实现专业人办专业事。
