福建宁德市行政服务中心：网办“零跑腿” 服务“零距离”
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**月**日，记者来到市行政服务中心，宽敞明亮大厅内井然有序，前来办理业务的市民在工作人员的引导下，很快找到了办理业务的窗口，享受舒适快捷的政务服务。如今，到服务中心办事更方便，已经成为大多数人的共识。高效便捷首先来自于“一站式”集成服务。截至目前，市行政服务中心共入驻市本级**个审批服务职能部门和公交、燃气、中闽水务、国网供电、土地测绘等*家公共服务企业，权责清单、通办事项清单、中介清单、“一次办和零跑腿”事项等**项清单均在福建省网上办事大厅宁德市分厅公布，市级行政权力事项和公共服务事项****个，除涉密事项外全部入驻福建省网上办事大厅宁德市分厅，审批服务事项实现“应进必进”，审批事项实现“一站式”服务，网上可办事项达到****个，网办率达到**.*%。“以前办事，要在不同部门之间来回跑，现在一栋楼甚至一个窗口就能办了，真是方便。”前来办理业务的吴女士说。“在此基础上，我们还推出了‘一窗受理、在线联办、即时协同、共享运用、全程管控’的‘一件事套餐’服务，群众办事只要跑一窗跑一次，甚至一次不用跑。”市行管委相关负责人说，目前，全市已梳理出涉及企业开办、不动产交易、投资建设、创业就业、民生等方面共**项“一件事套餐”，预计在****年底前，基本实现与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项全覆盖，并实行动态管理。外部提升服务、内部深化改革，双管齐下让政务服务更便捷。市行管委再造审批流程，实现立项用地、工程建设许可、施工许可、竣工验收等*阶段审批事项并联办理，推行“多审合一”“多验合一”“多测合一”“多规合一”，建立*个阶段、*类流程、*条主线并行推进的“***”审批新模式，大幅压减审批时间和制度性成本，最大限度为市场主体提供便利。“办理建筑许可手续由**个减少至**个，审批时间由***个自然日减少至**个自然日。”市行管委工作人员介绍。今年**月，市行管委还开启联动响应服务机制，即市市场监督管理局窗口主动指导“新开办企业提出服务需求+入驻市行政服务中心各审批主管单位窗口主动对接企业+各审批主管单位根据窗口上报的企业需求实时研究办理+市行管委全程督促落实”。实行联动响应服务机制后，市直各审批主管单位在新开办企业注册*小时内主动对接联系，让企业办事更省心、更舒心，进一步体现“宁德速度与温度”。贴心服务“零距离”，掌上办事“零跑腿”。市行管委推动审批服务事项“掌上办”，通过宁德市行政服务中心官方网站、微信公众号、闽政通APP或i宁德APP链接到福建省网上办事大厅宁德分厅，不用到服务大厅就可以直接在手机上办业务。“网上可办”事项全部实现“掌上可办”，而且全程网办事项占比超过**%。今年以来，结合疫情防控需求，通过网络、微信和平面载体等线上线下发布“网上办、掌上办”指导手册，引导群众体验和应用网上、掌上办事模式。截至**月底，线上线下办件量已突破**万件。服务只有更好没有最好，提升来自双向的有效沟通。市行管委落实“好差评”评价制度，有效提升服务水平，今年以来，宁德全市“好差评”评价总数超过**万条，其中差评*条，均得到较好整改落实，评价满意率达**.**%。（记者张文奎通讯员林慧明）
