安徽蚌埠固镇县人社局六项措施深化窗口单位作风建设
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      为了进一步转变工作作风，提升公共服务水平，县人社局采取五项措施在全系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动。一是制定规章制度。结合全县人社系统工作实际，印发了《关于开展窗口单位改进作风专项行动的实施方案》，制定了《固镇县人力资源和社会保障窗口单位服务规范》，明确窗口单位纪律要求及文明用语、服务范围、办事程序，落实“为民、务实、清廉”的要求。二是提高服务效能。结合窗口单位的服务特点，推行“五制度”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”工作法，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务要亮明职责、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是拓宽服务内容。坚持以人为本，结合窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到表达清晰准确，语气亲切温和；利用政府网站，发布工作信息动态，指导推动工作；利用就业、社保、城乡居保等业务专网，传递资料，办理各项业务，提升工作效率；各经办机构设立专门的政策业务咨询窗口，安排专人引导群众办理业务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀，改善服务态度，改进工作作风，让群众在服务窗口办事能体会到家的温暖。四是配齐服务设施。服务窗口配备热水器、纸杯、订书机、胶水、稿纸、签字笔、老花镜、吧椅等服务设施，方便群众办事；将工作职责、工作内容、办事指南、业务流程、办理时限等制度上墙公开，保证基层平台规范运行，通过基层服务平台将“就业服务、职业介绍、社会保险、劳动维权”等经办业务做细做实。
五是完善日常管理。日常管理的好坏，事关单位整体形象，也事关工作效能能否提高。为此，局党组要求全局工作人员包括窗口单位严格执行机关效能建设十项制度、请销假制度、工作人员工作日去向公示制度、考勤制度和值班制度等，确保日常工作有章可循，高效运转。
六是加大监督检查。成立监督检查领导小组，不定期对窗口单位进行纪律、服务等方面的督查。在服务大厅摆放意见箱接受群众和社会监督。坚持边整边改，把监督检查和边整边改贯穿整个治理工作全过程，以整促改，以改促建，确保作风建设取得实效。(宋在伟)
