四川成都成都东部新区党工委管委会（成都市东部新城办）综合部成都东部新区呼叫热线座席硬件采购项目成交公告
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一、项目编号：CDCY-****-****（招标文件编号：CDCY-****-****） 二、项目名称：成都东部新区呼叫热线座席硬件采购项目 三、中标（成交）信息 供应商名称：******供应商地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区府城大道西段***号*栋*单元*层*号中标（成交）金额：**.*******（万元）四、主要标的信息 序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 * ****** 成都东部新区呼叫热线座席硬件采购项目 *、语音接入服务 具有提供客户电话接入后给出自动语音提示的服务，并通过二次收号引导客户指定所需的服务项目、收集客户信息。 支持用户权限控制，提供文本转语音功能。 采用多种录音方式，包括强制录音、质检员指定座席录音和座席自录音等方式，坐席通话支持全程录音，可随时调听。 *、统一接入系统 健全平台系统功能。具有电话、网站、短信、信箱、手机APP、微博、微信等多种受理和回复等互动功能，能将现有的非应急热线电话号码和各部门公开号码、邮件地址、微博号码进行整合，实现统一的接入及“一号对外”。 *、统一办理系统 采用前台受理，后台转办，主管部门承办及回复。统一办理子系统主要是完成部门受理、部门办理结果录入的子系统。包含业务待办、已办、下级转派、信件会签、信件延期、信件审批、信件甄别、重办件、短信提醒、信件超期管理、信件归档等模块。系统集成基于工作流程的系统管理、工单处理、督察督办、查询统计、系统设置等方面的应用，实现文、表、业务管理一体化管理。各级领导、热线中心可以方便处理及查阅问题处理进度和处理结果，可以随时了解各个专业部门的工作状况，并对审批流程进行检查、监督、催办。系统将任务派遣、任务处理反馈、任务核查、任务结案归档等环节关联起来，实现资源共享、协同工作和协同督办。 *、大屏展示系统 展示受理数据、办理情况等。受理数据展示包括总来电个数、今日来电个数、当前来电排队个数、座席签入个数、座席示忙个数、座席示闲个数、座席通话个数；信件总量、今日来信个数、信件排队量、短信总量、今日短信个数、短信排队量；办理数据展示包括部门工单总量、部门办结总数、部门超期总数、部门满意度情况等。 大屏显示的数据包括：受理数据展示、办理情况展示、统计报表展示、值班信息展示等。 *、统计分析系统 综合统计分析是对政务服务热线受理中心全方位、多维度的统计分析，综合统计功能的全面、详细、准确程度取决于系统对工单分类及状态的精确标注、记录和管理，系统支持报表自定义，可快速生成各类报表。 统计分析系统主要包括话务统计、工单业务统计、坐席员工作统计、部门办件统计、坐席考试等信息。支持话务统计分析、问题统计分析、办理统计分析、辅助决策分析等。 *、基础管理系统 该系统主要提供对部门、机构、用户以及系统中的菜单等进行设置和管理功能。 *、辅助办公系统 包括：知识库、预案库、内部邮件（支持接收POP*邮件）、公告通知、联系人管理、惯用语配置等常用模块，辅助办公模块是帮助坐席更好地提升工作效率的工具。 详见磋商文件 交货时间/工期要求：中标后签订合同之日起**天内 符合国家的相关要求。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 徐永健、程节（小组组长）、伍静( 业主代表） 六、代理服务收费标准及金额： 本项目代理费收费标准：*.本磋商文件约定，招标代理服务费由成交供应商向采购代理机构支付。收取标准为定额收取：人民币****.**元（大写：陆仟元整）。 本项目代理费总金额：*.******* 万元（人民币） 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其它补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：成都东部新区党工委管委会（成都市东部新城办）综合部 地址：成都东部新区三岔街道板桥村*组***号 联系方式：伍先生、***-******** *.采购代理机构信息 名 称：****** 地 址：成都市武侯区环球中心E*区****-****号 联系方式：肖女士、***-******** *.项目联系方式 项目联系人：肖女士 电 话： ***-********
