四川内江威远县退役军人咨询服务大厅 “三强化、三服务”做好服务保障工作
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威远县退役军人咨询服务大厅建成运行以来，以扎实的工作作风、饱满的工作热情、诚恳的工作态度，认真服务、真情服务、热忱服务，始终坚持“三个强化”，提供“三个服务”，打造服务品牌，提升服务质量，注重服务效果，最大限度满足广大退役军人及其他优抚对象的办事需求。 强化环境建设，提供贴心服务。通过张贴军队口号标语、习近平总书记关于退役军人工作重要论述，LED屏滚动播放温馨提示、政策法规，大厅电视不间断播放红色歌曲、红色电影等，大力打造军的特色，营造军的氛围；合理布设业务办理区、排队等候区、临时休息区、饮水自取区、报刊阅览区、政策学习区等，尽可能为服务对象提供便利；公开服务承诺、公布业务流程、公示办事结果，认真做好引导服务，耐心做好解释工作，细致开展政策宣传，全方位提供优质服务。 强化队伍建设，提供素质服务。结合全县退役军人系统干部队伍素质能力提升工程，不定期组织干部职工学习相关政策法规，采取岗位交叉锻炼、业务交流学习、股室相互协作等形式，使每名干部职工都能学深、学透，规范、正确、高效地办理业务、处理工作、解决个案；落实“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”的“六个一”服务承诺，推行文明用语、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，将真心、热心、耐心、细心融入到每一个环节，树立文明礼貌、热情大方的退役军人服务大厅新形象。 强化功能建设，提供高效服务。在大厅服务台设置咨询服务、信息采集、就业创业、信访接待*个办事窗口，认真提供政策咨询，及时办理登记业务，积极搭建服务平台，妥善处理矛盾问题，不重复申请，不跨人咨询，形成一厅多窗口、多渠道解答的业务综合功能效应；落实局党组成员信访接待日制度，定期安排局党组成员集中接访，现场办公，精简办事流程，提升办事效率，切实为服务对象提供一站式办公、零距离服务；组织大厅工作人员向业务骨干、专业能手、优秀窗口学习取经，不断提高自身业务素质、经办能力和服务水平。（谈训波）
