江苏苏州苏州市“四个不断优化”提升医保公共服务能力
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****年是全省医保公共服务专项治理年，苏州市立足“客户体验”，以“四个不断优化”高标准推进医保公共服务能力提升。
不断优化经办服务大厅体验。严格落实医保经办政务服务专项评价工作，结合“好差评”制度优化窗口管理，提升服务质量，展示窗口风采。
不断优化经办服务流程体验。严格按照“六统一”和“四最”的要求，苏州市**项公共服务事项简化办理手续*项，减少办理材料**份，缩短办理时限*项。
不断优化经办服务咨询体验。严格执行服务大厅咨询台值班制度，指导查询打印，解答业务咨询，协调服务窗口间有关工作，有效减轻窗口咨询压力；公布大市范围内所有医保经办机构咨询电话方式**个，方便群众进行定向咨询，提高咨询效率。
不断优化线上经办业务体验。通过依托微信公众号升级、对接“江苏医保云”，实现生育报销、异地就医备案等高频基础医保服务事项微信“指上办”，公网“一网办”，线上线下“聚合办”，不断创新服务体验。如有附件或图片请到网址中下载或查看http://***.******.***.cn/szsrmzf/bmdt/******/*c**ce*c*c*****fb**cb**********d.shtml
