安徽马鞍山执念如冰 春风化雨
查看隐藏内容（*）需先登录
近日，花山区政务服务管理局户政中心通过真诚的沟通成功化解一起公安部下发的信访件，让当事人心悦诚服的表示满意。
王某，是****年从河北考入安徽工业大学并同时把户口迁入安徽工业大学学生集体户的。****年公安部下发了一批身份证重错号名单，王某名列其中，湖东派出所即按照规定为其变更了身份证号。将其原先湖北号段的重号身份证号变更为安徽号段的新身份证号。王某大学毕业后，到江苏如皋工作，户籍随迁。
****年王某以疫情期间安徽号段身份证在回河北时受到质疑为由上访，要求将身份证号段恢复为河北号段。当时已答复至满意。今年公安部再次将次信访件下发。户政中心接到信访件后，第一时间再次与当事人取得了联系，耐心与他交流沟通，并告知他，根据相关规定，其户籍目前已迁至湖北，所有户籍事项均应由户籍所在地公安机关受理。马鞍山花山公安分局户政部门作为变更地，可以为其提供历史变更的相关证明及能力范围内合规的一切服务。并友情提示他：身份证号段并不完全代表一个人的户籍地和出生地，上面的户籍地址是户籍现状的真实反映。同时，再次变更身份证号会给其工作和生活带来很多不便，如目前用身份证办理的毕业证书、医保、社保、银行卡等大量涉及切身利益的信息都会随着身份证号的变更在使用上带来很多不便。请当事人慎重考虑。看到当人事还稍有疑虑，户政中心民警进一步询问他还有什么要求，当事人提出能否为其出具他当年持有的湖北号段的重号身份证号与变更后的安徽号段现在使用的身份证号是同一人的证明。民警立即爽快的答应了，得知其本人生活居住在江苏如皋，民警承诺即日免费为他快递到家。
当事人被户政中心民警为其设身处地着想的真挚情怀和耐心细致的服务风范所打动，情绪从不满到平静再到理解，最后发自内心的感到满意。
没有化解不了的矛盾，只有不恰当的方式方法。户政中心秉持着这一理念，面对个别群众不理解不配合的焦躁和埋怨，没有用简单粗暴地方式激化矛盾，而是用耐心细致的女性温和化解矛盾坚冰，用真诚消融群众的抵触情绪。让“不能办、没办成”也很温暖和感动。
