福建泉州直播带货，消费者如何避免“掉坑”?
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当前位置：首页政务公开新闻中心今日石狮直播带货，消费者如何避免“掉坑”?日期：****-**-** **:** 字号： 大 中 小 阅读人次：*石狮大力发展新经济业态，直播带货成为电商发展新亮点 李荣鑫/摄 直播带货自去年全面爆发以来，很快成为人们日常娱乐与消费的方式之一。但在快速发展过程中，直播带货“翻车”的事情也频频发生，由此引发的消费纠纷也大幅增多。上个月，中国消费者协会发布《****年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中，直播带货问题被列为****年**大消费投诉热点之一。在刚刚闭幕的全国两会上，直播带货的相关问题，也引起了全国人大代表和政协委员们的关注与热议。那么，在生活中，喜欢看直播购物的人们，如何避免“掉坑”呢？ 消费者掉过的“坑” 不同的购物方式，人们的下单速度也不同。在实体店里，多数人喜欢“东挑西拣”，鞋服类的东西还要试穿下看是否合适，所以买件东西往往也要花不少时间；在传统的网店上，精明的消费者购物时不仅会留意评论中是否有差评，而且还会“货比三家”，看看有没有更优惠的。相比之下，人们在直播间里购物都是“爽快型”的，看到中意的，往往很快就下单订购了，似乎害怕被人抢先买走一样。“爽快”下单后，有的人在收货后却怎么也开心不起来。从石狮市*****投诉台，记者了解到，去年以来，该投诉台受理的与直播带货相关的投诉有**起。 今年元旦时，蒋先生在刷抖音时，看到一个主播正在直播带货。主播推荐的是一款卫裤，看与自己身材差不多的主播穿上卫裤挺好看的，蒋先生便花***元下单买了一条。几天后，收到货后，蒋先生检查下裤子，感觉做工和布料不是很好，但也没多想，便穿上了它。谁知，只穿了两次，裤子就出现了质量问题，不少地方出现脱线、开裂现象，而且他还发现这种裤子特别容易沾染灰尘。这样的质量与主播直播时所说的可谓天差地别。于是前段时间，蒋先生联系商家要求退货。商家虽然承认裤子存在质量问题，但以超过七天无理由退货的时限为由，表示不能退货，最多只能再补偿他**元钱。在向*****投诉后，经调解，商家终于同意退货退款，并承担退货所需的**元运费。 黄先生也曾多次在直播间下单购物。在他看来，直播带货时，主播往往是为了“薄利多销”，推荐的商品一般会比较便宜，所以在观看直播时，如果看到中意的东西便会毫不犹豫地下单。但最近的一次购物经历却让他对这种购物方式多了份警醒。“那天在刷抖音时，无意中点开，跳到一个直播间。当时主播正在推荐一款羽绒服，看那羽绒服的款式不错，特别是上面的印花图案正是我喜欢的那种类型，看价格也只有两百多元，我就下单买了。”黄先生说，六天后，他收到快递包裹后打开一看，却发现寄来的羽绒服与直播间中主播所穿的那一件不一样，仔细检查后，发现寄来的羽绒服没有标明厂址、填充物的成分等，所使用的布料摸起来手感也比较差。黄先生当即联系商家要求退货，但商家却拒绝退货，认为当时直播间进行的是“秒杀”活动，商品都是亏本销售，所以售出后概不退换。 和黄先生一样，张女士也在直播间里购买了一件羽绒服，结果也让人烦心。据其介绍，她是去年**月底在快手直播平台进入一个直播间，当时主播在推荐一款加厚羽绒服，并声称这款羽绒服是“黑科技”产品，内含NFC芯片，而且填充的羽绒都是进口的。张女士下单购买后，三天就收到商家寄来的包裹。打开后，张女士发现装羽绒服的塑料袋十分简陋，取出里面的衣服，虽然产品LOGO和标签标注是“羽绒服”，但那LOGO看上去似乎是“粗制滥造”的，掂量了几下衣服，她还怀疑衣服内的填充物并非羽绒。于是她到正品羽绒服官网查询同款服装，发现两者确实存在一些不同。回想主播在直播间信誓旦旦地说是“高品质正品”，她有种上当受骗的感觉。她随即联系商家，要求退货。没想到，商家却直接把那款产品下架了，对她的退货要求却不予理睬。向*****投诉后，经调解，商家终于同意退货退款。 “说好的拍一套送两套，寄来的却只有一套。”吴先生说，自己在快手上刷视频时，进入到一个直播间，主播正在推荐一款知名品牌的运动套装，并声称当天下单的，均可享受“拍一套送两套”的优惠。因为觉得这样十分划算，吴先生拍了一套。谁知收货的时候，却只收到一套。多次向商家反映，要求按“拍一送二”补发两套，但商家却没有答应他。 除了服装、鞋子、食品外，记者了解到，现在直播带货的产品五花八门。市*****投诉台曾接到一个消费者投诉称，他在直播平台上看到主播在介绍一款摩托车，觉得不错，便花了*.*万元拍了一辆，谁知货到后检查发现，寄来的竟然是一辆已经报废的摩托车…… 两大问题日益凸显 从消费者投诉的情况来看，直播带货引发的消费纠纷有两个问题日益凸显：一是产品质量问题；二是售后服务问题。 从记者了解的情况来看，目前直播带货从业人员良莠不齐。有的商家和主播注重信誉，诚信经营，以优质的商品和服务来吸引消费者，着实“圈粉”不少，但也有一些主播为了能吸引消费者，多“带货”，往往会以“免费送”“有福利”等噱头来吸引进入直播间的消费者，随后则以“限时抢购”“最后一件”“厂家直销”等说辞来制造“机不可失”氛围，促成消费者下单购买。有的商家甚至可能会安排人员混在直播间里为主播推荐的商品“叫好”，或者以“回头客”的身份现身说法，为商品质量或售后服务“点赞”。 邱先生去年观看直播时曾下单买过一双鞋子，但收到货试穿后，他觉得鞋子质量并没有主播所描述的那么好，穿起来脚感也不舒适，于是他便要求“七天无理由退货”。对此，商家满口答应，却要求邱先生自己付运费将鞋子寄到其指定的地址，等到货后再给他办退款。让邱先生起疑的是，商家要求他不能在平台上发起退货，这样就不能享受运费险，平台上也无法体现退货交易。“万一对方收货后不退款咋办？”邱先生为此坚持要求在平台上走退货流程，但商家拒绝了。 除了退货换货难外，还有可能出现投诉后“查无此人”的情况。消费者陈先生去年*月在观看直播时，曾下单购买过一双跑鞋。当时，主播拍胸脯说保证是正品行货，并承诺假一赔三。看到直播间里有其他人下单购买，陈先生也下单买了一双跑鞋。但穿着那鞋子跑步跑了一次后，发现脚感很差，而且鞋子内还有异味。去实体店比对同款鞋子后，他认为应该是买到假货了，于是便向*****投诉。但执法人员去现场检查时发现，并未发现有陈先生所说的商家在那里经营。类似这种“找不到商家”的现象，事实上，执法人员多次遇到过。对此，执法人员只能将消费者所投诉的商家列入企业经营异常名录，以警示其他消费者。据了解，目前从事直播带货的经营主体，有公司、企业，也有个人，其中的一些个人经营者，为吸引消费者可能会使用假地址、假名称，以致发生消费纠纷时，消费者维权时却“查无此人”。 当然，直播带货暴露出来的“坑”远不止这些。中国消费者协会公布的《****年全国消协组织受理的投诉情况分析报告》显示，有关“直播带货”，消费者投诉的主要问题有五个方面，分别为：部分主播存在夸大或虚假宣传等问题，比如选择性介绍产品，回避关键信息，展示与销售的商品不一样，承诺的优惠、赠品不兑现，诱导消费者私下转账等；一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定，如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等；有些电商经营者不承担售后服务义务，比如，不执行“七天无理由退货”规定、不履行“三包”义务等；有的商家在网购协议暗藏不公平格式条款，而消费者往往未加关注或不能完全理解协议的具体内容，导致后期维权陷入被动；个人信息泄露，使得消费者经常收到商家的促销短信。 万一“掉坑”如何维权 直播带货作为一种新型消费模式，其带有娱乐性的销售模式，加上主播的“现身说法”，使得许多消费者乐于为此掏腰包。但在快速发展中，直播带货也暴露出了产品质量、售后、虚假宣传、数据造假等方面的问题，对于这些乱象，作为消费者，我们一方面希望直播平台能完善诚信评价机制，引导、敦促商家和主播遵守法规，诚信经营；另一方面也希望相关部门能加强监管，对侵害消费者权益的“带货”行为，依法从严查处，引导“直播经济”持续健康发展。 为避免“掉坑”，市*****工作人员提醒人们，在直播间中下单购物，要保持必要的理性与谨慎，在下单购买前，可查看一下直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照，如果没有，就尽量不要购买。对于直播间里的秒杀价、一口价、直销价、骨折价等各种促销手段，消费者也要多长个“心眼”，不要盲目凑单，要根据自身实际需要理性消费。在交易过程中，要确保在平台上交易，不要绕开平台私下转账交易。对于交易过程中商家或主播的承诺、对商品的描述，以及与客服的聊天记录、交易记录等，注意保留，以免发生纠纷时维权无据。想退货时，如果商家以“用过不退货”“秒杀商品不退货”为由拒绝，消费者完全可以不用妥协，因为根据《消费者权益保护法》，除了特殊商品比如定做的商品、鲜活商品等和消费者在购买时确认不适用七天无理由退货的，其他非现场方式购买的商品都应当七天无理由退货。如果商家坚持不退货，消费者可通过申请直播平台介入，或者向*****投诉，向市场监督管理部门举报。如果发现自己的权益受到损害，商家却不予赔偿，还可以直接向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。 （记者 林春凯 通讯员 汪莉莎）
