湖南益阳推进政务便民热线归并 打造高效智慧“总客服”
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*月**日，****年全市市长热线工作会在桃江县召开，传达学习《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，总结****年全市热线办理工作情况，部署****年工作。
****年，市长热线坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕群众急难愁盼，健全热线工作制度，完善督办手段，严格考核通报机制，加大问责问效力度，推动群众反映问题得到有效解决，实现办理过程和结果“双满意”。我市*****热线工作在全省排名第二，成为群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。会议要求，以更高的要求、更严的标准、更快的效率推动热线工作取得新成效，提升我市热线服务质量和综合服务水平，确保群众诉求“凡事有交代、件件有着落、事事有回应”。
会议强调，热线工作事关人民群众的切身利益，事关我市经济社会持续健康发展，事关党委政府的工作效率和执政形象。面对新形势、新任务、新要求，对照建设服务型政府的目标，要以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的措施，加快热线规范化建设，推进政务服务便民热线归并，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”；各县（区、市）各级各部门要将提升群众满意率作为工作重心，不断完善运行机制，加强督查督办，让全市人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。去年，桃江县创新社会治理模式，以县长热线为基础，整合数字城管、综治网格化等平台建设桃江县综合指挥中心，实现一揽子解决群众诉求。会前，与会代表参观并听取了桃江县综合指挥中心运行情况。
