湖南株洲县自然资源局：提升政务服务水平 持续优化营商环境
查看隐藏内容（*）需先登录
关键之年当有关键之为。****年以来，县自然资源局以行政效能、工作作风、履职能力、服务意识等为工作切入点，切实提升驻县政务服务中心办事大厅工作人员业务能力和服务水平，持续优化营商环境，企业群众获得感持续提升。抓学习促提升。窗口是与群众面对面接触、零距离服务的最前线，对工作人员的业务水平、服务意识等综合素养要求非常高。通过学习作为提升窗口工作人员思想境界、改进工作作风、增强履职能力、提高工作效能的基本途径。坚持理论武装。把学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神和“全国”两会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，认真安排学习计划和组织主题活动，掀起“看两会、学两会、议两会”热潮；通过领导带领集中学、个人自主灵活学、学习平台督促学等方式，运用三会一课、主题党日和学习强国、株洲党建APP等平台，对省委“三高四新”、市委“一谷三区”战略部署、县委“一心四区”和全省自然资源系统“三大体系”建设等发展目标进行了全方位、高频率传达学习，提高全员聚焦总目标、落实总目标的学习和行动自觉。坚持业务提升。主动适应新时代、新要求，对中央省市近年来新出台的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等进行系统学习，对不动产登记发证、项目审批等业务进行重点学习，对不同窗口、不同领域业务开展互相交流、交叉学习，营造了全员力争“学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点”的浓厚氛围。坚持清风正气。组织窗口干部职工认真学习党章、党纪规定和法律法规，做到“廉洁风”常吹、“预防针”常打、“警世钟”常敲，要求全体人员以案为镜照自己，以规矩为尽量行为，知敬畏、存戒惧、守底线，增强纪律观念、法制观念，筑牢拒腐防变思想防线。抓管理树形象。在县政务服务中心日常管理制度的基础上，结合自然资源部门业务工作实际，进一步完善《茶陵县自然资源局驻县政务服务大厅工作人员行为规范》和考评实施方案、考评细则；更新业务手册和服务指南，对具体业务事项再一次进行服务内容细化、审批标准量化、办理流程减化。细化日常管理。全面实行周例会、月调度、季讲评制度，要求必须有一个主题、一张照片、一本记录，杜绝走形式、走过场，达到总结经验、鼓舞士气的效果；制订城区内私人建房规划受理登记、反映问题记录表等台账，统一入口受理业务，统一标准解释政策，各规划所*个工作日内认领任务、回访处理到位，变群众追着工作人员跑为工作人员追着业务跑、群众等着工作人员找，大大减少了办事群众来回跑、到处找、长时间等现象。加强督查督办，实行首席代表督查、行政审批督办制度，制订每日巡察表、工作人员去向登记表，对到岗、着装、佩牌、服务意识、内务卫生和首问负责、一次性告知及限时办结等内容进行检查，确保及时发现问题、及时纠正问题。热情周到服务。以业务量最大、来访群众最多的不动产登记服务区域为主，明确专人负责日常引导咨询、秩序维护、纠纷调处和等待区域茶水、卫生等服务工作，做到来访有人接、疑问有人回、突发事件有人管，自然资源服务区域秩序大为改观；对园区产业项目和重点基础设施、民生工程设立绿色通道、专人跟踪指导、限时提速审批。抓效能提速度。坚持以人民为中心的发展思想，积极回应人民群众所想、所盼、所急，在“提速、提质、提效”上发力，组织全体入驻股室和工作人员深入开展周末“不打烊”、工作日延时服务等举措，全力加速推进化解房地产领域历史遗留问题、工程建设项目审批、项目土地复核验收等重、难点工作。*-*月，该局窗口共完成不动产各类型登记业务****宗；完成国有土地转移审批***宗；完成私人建房用地规划许可**户，工程规划许可**户。完成湖南佳家欢食品冷链物流、移民创新创业小微创业园、县人民医院二期建设工程等**个产业和基础设施建设项目审批，发放建设用地规划许可证**本，建设工程规划许可证**本，涉及总用地面积******平方米，总建筑面积******平方米；完成政德医院、幸福里·财富中央等*个项目土地核验。在各项措施的积极推动下，该局驻政务服务中心办事大厅广大干部职工切实转变工作作风，提升政务服务水平，提高文明礼仪意识、规范服务行为，“一门办理”、“一窗受理”、“一次办成”落到实处，持续优化营商环境，取得了良好的社会反映。业务经办有限，服务群众无限。下一步，县自然资源局将继续多措并举优化服务、刀刃向内提升效能，下大力气增实效、提效能、优服务，以优异成绩庆祝中国共产党百年华诞。
