湖南长沙协调化解集中投诉类工单问题，确保热线工作满意率
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调解现场****年*月份，新开铺街道共收到长盛岚庭业主通过市民热线、市长信箱、红网等投诉反映博林金谷开发商滥砍滥伐的工单**余个。这些工单的回访不满意率为***%。为确保热线平台的作用发挥，切实解决居民投诉的问题，确保热线工作满意率。新开铺街道做了三方面的工作：一是街道领导高度重视，向投诉人了解情况，积极做好安抚工作；二是及时向区行审局、区园林局、区城管局汇报，争取工作支持；三是积极协调，召开现场办公会处置问题。*月**日上午，新开铺街道办事处、区行政审批服务局效能监督科、区园林绿化维护中心、区城管局新开铺城管中队来到博林金谷北地块现场办公。经勘查，该处是博林金谷项目建设用地，开发商对项目建设红线范围内用地进行清表及平场工作。但施工方在红线范围内清表平场时，在该处擅自砍伐树木，未能提供合法手续，涉嫌违反《长沙市城市绿化条例》，城管部门已责令停工整改，并对其立案调查（附现场勘查照片，城管执法检查笔录，立案审批表长综立字天****第*******号）。现场办公让老百姓看在眼里，切实解决了居民反映和关注的问题，居民对此处的投诉明显减少，真正提升了热线工作满意率。相关文档
