甘肃张掖高台县政务服务“好差评”评出营商好环境
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为进一步提高政务服务效能，及时、准确了解企业和群众对政务服务的感受与诉求，倒逼工作人员转变作风、提升政务服务质量、提升群众办事便利度和获得感，高台县政务服务中心建立完善政务服务“好差评”机制，让群众监督、让服务对象评价，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”，主动履职，推动政务服务更加规范高效，不断优化营商环境。一是规范政务服务诉求。通过主动设置“意见征求台”、公布举报电话、开通网站意见征求栏、网民留言板等方式，完善现场服务规范，进一步畅通政务服务投诉渠道，全方位征求广大办事群众的意见建议，不断为政务服务高质量发展奠定坚实基础。健全完善评价体系，升级排队叫号系统，配备平板电脑评价器***套并与省市“好差评”系统进行对接，办事群众在事项办理过程中，可对窗口工作人员服务态度、业务水平、办事效率等进行全面评价。二是畅通评价渠道。建立多维度评价体系，依托大厅评价器、二维码、甘肃政务服务网等，构建了线上线下全融合的多角度评价体系；窗口工作人员采取语音加人工双提醒方式，即时提醒办事企业群众积极参与政务服务现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，有效监督工作服务质量，促使工作人员提升服务意识；按照一定比例抽取参与好差评的企业和办事群众，开展回访调查，以刀刃向内的态度，找到差评或问题的根源，落实整改提服务。今年以来，在甘肃政务服务网省级主站好差评栏目展示在线办理*****件，评价量*****次，差评数*，满意率为***%。三是用好评价结果。建立评价、反馈、整改、监督全流程机制。举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改，聚焦“差评”重整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；对办事企业和群众满意度低的服务事项进行电话或上门回访整改，力求做到办事企业和群众***%满意。依据评价进行奖惩，对好差评系统评价结果，由专人进行数据跟踪统计，对办事企业和群众满意度高的窗口和个人通过“光荣榜”进行表扬，对所有“不满意”“非常不满意”的窗口和个人进行通报，将政务服务“好差评”情况纳入窗口和个人绩效评价。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。通过政务服务好差评机制，以及时有力的评价监督推动了行政审批效率再提升、服务再提质、营商环境再提升。
