甘肃张掖高台县政务服务中心强化管理提效能、创新监管促服务
查看隐藏内容（*）需先登录
高台县政务服务中心始终坚持强化监督管理，不断创新服务举措，改进中心管理机制，实现作风转变、工作效率和服务质量提升常态化，进一步营造良好的营商环境。一是中心工作人员以身作则，将制度落到实处。深入解读深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年任务，严格要求工作人员走在前、作表率。本着中心工作人员与各窗口党员干部同进步的思想，严格约束中心工作人员按照管理办法，积极落实上下班打卡一个也不掉队、早操每日不缺席等常态问题，坚决树立纪律的严肃性权威性。二是窗口工作人员精细化管理，将监管实施到底。中心进一步将管理制度、窗口设置、窗口授权问题精细化，促进中心规范化建设。定期整合打卡数据，对少打卡，不打卡的人员进行排查整改，细化考勤评分办法，将监管主体细化到个人。根据中心制度要求，每日严格执行四轮岗位巡查。严格落实窗口人员外出登记办事流程，对缺岗不报，外出不登记人员及时反馈整改，有效避免“缺岗缺位”问题，办事群众“即来即办”成为常态化。三是办事群众多元化监督，将服务质量稳步提升。一方面，大厅公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话等投诉及意见征询渠道，第一时间掌握群众难处与诉求；另一方面，有效推进“好差评”系统建设，将“一事一评”，办事群众“当面评”“及时评”顺利推进。办事群众可通过“好差评”系统对工作人员办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”评价，将大厅监督评价权真正交给老百姓。中心对评价结果定期通报，并纳入工作人员月度考核。四是不断完善制度建设，促进服务质量稳步提升。优化人员监督管理办法，坚持标本廉治、综合治理、惩防并举、为民务实。确保服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，有效提升办事群众满意度。
