四川内江威远县“三个机制”构建消费维权多元化解平台
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近年来，县市场监管局坚持消费维权社会共治理念，积极探索建立消费纠纷多元化解机制，及时化解各类矛盾纠纷，净化消费环境，取得显著成效。 （*）构建*****调处工作机制。建立以全国*****平台为中心，市县*****机构为处置平台，基层监管所人员为依托，高效规范的*****维权体系，建立分流转办、快速处置和分析发布机制。整合*****热线，并与政务热线*****互联互通、双轨并行，实现“一号对外，统一接诉、统一受理”。今年接听电话咨询***人次，受理投诉举报***件，为消费者挽回经济损失*.**万元。 （*）探索消费纠纷多元化解机制。推进和解、现场调解、三方在线调解、“互联网+”等多种维权方式有机融合，快速解决消费争议。全县培育放心舒心消费示范单位**个，“线下无理由退货”试点单位*户，提升消费体验舒心度。发展ODR（在线调解）企业**户，开辟网上维权绿色通道，在线化解消费投诉*起。开通电商消费维权直通车平台，运用该平台解决网购纠纷*件。 （*）完善社会维权共治机制。落实经营者首问和赔偿先付制度，建立消费维权服务站**个，赔偿先付示范点*个，各站（点）解决消费纠纷**件，赔付金额****元。深入推进消费维权“五进”活动，开展各类消费引导和宣传活动*次。集中整治消费乱象，开展行政约谈*次，行业培训*次。加强与公安、卫生、教育等职能部门的执法协作和联动，开展联合执法*次。（丁筱敏）
