广东清远【我为群众办实事】佛冈县市场监督管理局认真开展消费维权工作
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为营造安全放心的消费环境，提升我县消费维权工作水平，佛冈县市场监督管理局认真开展消费维权工作，有效净化市场消费环境。 一是完善机制，细化任务。制定《佛冈县市场监督管理局处理投诉举报工作规程》《佛冈县市场监管局贯彻落实市场监督管理投诉举报处理暂行办法建立县级投诉举报工作机制的意见》等文件，规范处置消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，有效化解消费纠纷，提升工作水平。 二是加大宣传，提高意识。以“*.**”国际消费者权益保护日宣传为契机，通过挂横幅、制作宣传栏、发布公益广告、举办“我与消费零距离”线上直播、现场咨询等活动，向群众展示假冒伪劣商品，利用电视台、电台、报纸等媒体强化宣传，引导广大消费者和企业自觉了解和学习新消法等法律法规知识，切实提高自我保护意识，学会正确运用法律武器保护自身的合法权益。宣传咨询活动中，悬挂各类宣传横幅*条、张贴宣传海报**份，发布消费维权宣传信息***条，制作消费维权主题宣传栏*期，发放宣传资料***多份。 三是结合监管，加强指导。结合日常监管和开展“放心消费”创建活动等工作，督促经营者主动履行社会责任，诚实守信经营，指导经营者妥善处理消费投诉纠纷，营造和谐消费关系。 四是畅通渠道，解决纠纷。完善畅通全国*****平台、清远市*****热线、来信来电来访等渠道，认真受理处理投诉举报，依法积极开展核查、调解，确保消费者合法权益受到保护。今年以来，该局共受理处理消费者投诉***宗，举报**宗，为消费者挽回经济损失**.**万元，为消费者提供咨询服务*人次。
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