陕西省内第一、全国领先！市燃气集团实现燃气报装“102”标准全覆盖
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****年以来，顺应省、市“最多跑一次”和优化营商环境改革精神和要求，市燃气集团不忘初心、为城为民，坚持服务促发展、人本促发展、品牌促发展，围绕老百姓关心的“热点、难点、盲点”问题，持续四年优化营商环境，提升燃气报装及配套延伸服务水平，让用户更便捷、更经济、更满意。。目前，市燃气集团在供气范围内的*区*县*市实现燃气报装“***”标准全覆盖。减环节减时长，燃气服务跑出“加速度”。****年*月，省建设厅组织编制《优化营商环境用水用气便利化行动方案》，明确燃气报装内涵，即不含用户产权的设施设计施工，作为延伸服务项目，用户可以委托燃气企业实施。在气源管线到位，用户设施验收完成后，明确燃气报装“***”工作标准，即申请至通气*个工作日内、*份资料、*个环节（报装申请、供气方案答复、交验通气）。经过报装实践及优化，燃气集团优化报装标准，明确燃气报装“***”工作标准。在后续的用户发展过程中，集团不断自我革新，自我加压，提高标准， ****年*月召开新闻发布会，正式提出燃气报装“***”杭州标准，即用户申请用气报装至通气不超过*个工作日，提交*份申请资料，报装申请、验收通气*个环节。同年，燃气报装“***”杭州标准在浙江省营商环境调查中排名第一，全国营商环境调查排名第五，市燃气集团获得了杭州市“****年国际一流营商环境创建突出贡献集体”的荣誉。****年*月，杭营商办发布《****年建设国际一流营商环境工作任务清单》，营商环境燃气报装实行“***”新标准，即燃气报装总时长不超过*个工作日，实行*份材料容缺受理，报装申请、开阀通气*个环节。截至****年*月底，已为****家非居民用户提供燃气报装“***”标准服务。多渠道更快捷，配套服务有亮点。一是业务办理多渠道。增加市、区两级*个行政服务中心“一窗受理”，市燃气集团下属各城燃单位**个线下服务厅均可无差别办理燃气报装业务，也可以通过网上**服务厅“零门槛”受理以及******电话办理，实现电话办、网上办，移动办。二是气源配套提前做。通过经营性地块出让前的水电气配套核查环节、项目“多规合一”审查环节、工程建设项目审批立项环节、非居民用户工商登记环节，多渠道获得用户建设信息，提前介入，对比燃气管网配置，及早启动气源管道配套，做好管线敷设工作。三是让用户一次都不跑。实行用户专属客户经理负责制，做到“进一扇门、找一个人、办所有事”。杭州主城区**名非居民用户客户经理，对有用气需求的意向客户，提供全程代办报装服务。四是信息管理再提升。新开发非居民用户系统，用户报装信息可查可控，全流程管理服务。五是代建标准再提高。提供“一站式”代建服务，对有用气需求的意向客户，提供产权范围燃气设施的代建、报装通气服务。六是“助力贷”让“瓶改管”更省心。市燃气集团与农业银行杭州分行合作，为公建用户尤其是“瓶改管”餐饮商户提供快捷、优惠的信贷支持，特别发行银联白金卡——“杭燃信用卡”，可分期，为用户减负。一站式更方便，延伸服务有特色。为协助解决用户早日具备报装条件的问题，市燃气集团于****年*月率先试点推行非居民用户燃气“一站式”代建服务，扩充客户经理队伍，提升一站式服务基地的接待能力，承诺“一项目一客户经理一固定团队一代建合同”，实行踏勘、设计、造价、签约、施工、通气一条龙服务。一是成立“一站式服务”基地，实行客户经理全程服务，让用户更省心。二是设计、施工等合同整合为代建工程合同，减少合同数量，让用户更方便。三是针对小餐饮等用户群体大、单项工程量小、建设期短的特点，对用气量小于**方/小时的小公建用户（以下简称“小公建”）采用综合单价报价模式，降低用户门槛，普及天然气利用。四是出台文件进一步降低设计费、工程建设费。****年，实现公建用户点火****家，同比增加**.*%；小公建用户平均建设期**天，同比下降**%；普通公建用户平均建设期**天，同比下降**%。****年，市燃气集团继续对一站式服务进行纵深改革，再次优化代建办理服务，并在“为城为民”十件实事中公开承诺小公建实行“*****” 服务（*个申请、*天踏勘现场、*天出图、*天造价与合同、*天施工通气），中等规模公建实行“*****” 服务（*个申请、*天踏勘现场和资料递交、*天设计出图、签约缴费后**天内完工或通气）。****年，实现公建用户点火****家，同比增加**%；小公建用户平均建设期*.*天，同比下降**%；普通公建用户平均建设期**天，同比下降**%。****年，杭燃服务再升级，推出一站式服务*.*版，社会承诺：委托市燃气集团实施燃气代建的小公建用户，签约缴费后安装通气点火*天内完成；中等规模公建用户签约缴费后安装通气点火**天内完成。市燃气集团对一站式服务工作流程进行了再梳理、再优化，将主城区划为七个区域，实行网格化领导带班负责制，新开发非居民用户系统，进一步加强内控管理，同步推广到市******，以承诺倒逼服务质量的提升，以服务质量提升促进企业可持续发展。****年，累计公建用户点火****家，同比提升**.*%；小公建用户平均建设期*.*天，同比下降**%；普通公建用户平均建设期*.*天，同比下降**%。****年*月**日，市燃气集团贯彻落实国务院、省、市有关“打赢疫情防控，打赢复工复产”两大战役的指令，为企业开市复工推出了“两促进两免一降一站一道”特别服务举措，****家用户受惠，对****家企业两次降费**%，全年降气费****.*万元。*月**日，推出工程直接费用、燃气设备维保、安全报警系统“三优惠”措施：工程降费**%，推出低压管接气A、B优惠套餐；提供维保延时服务，降费**%；安全报警系统延伸服务再降费。同时，推出 “两免费、两加快”服务：一是对用气场所需安装燃气泄漏报警器的用户，市燃气集团可为用户提供产品介绍和供货，并负责免费安装，免费维保。二是服务再延伸，对“瓶改管”用户专业定制，定时安装，实行当天安装、当天通气。****年，累计公建用户点火****家；小公建用户平均建设期*.*天，同比下降*.*%；普通公建用户平均建设期*天，同比下降**.*%。“没有最好，只有更好”优化营商环境永远在路上，市燃气集团将不忘初心，牢记使命，进一步拓展视野，向内挖潜，建立完善长效的服务体系，不断提升服务水平。
