福州市长乐区妇幼保健院物业保洁项目公开招标招标公告 项目概况 受福州市长乐区妇幼保健院委托，福******对[******]JNLC[GK]*******、福州市长乐区妇幼保健院物业保洁项目组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。 福州市长乐区妇幼保健院物业保洁项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于****-**-** **:**（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：[******]JNLC[GK]******* 项目名称：福州市长乐区妇幼保健院物业保洁项目 采购方式：公开招标 预算金额：*******元 包*：合同包预算金额：*******元投标保证金：*****元采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）品目号品目编码及品目名称采购标的数量（单位）允许进口简要需求或要求品目预算（元）*-*C****-物业管理服务物业管理服务*（年）否 一、项目概况 *.*医院规模：现有床位***床，占地面积**亩，建筑面积约*****平方米； 二、服务要求 *.*总体要求 *、投标方应根据本项目的特点，提供符合等级医院要求，切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容和工作范围不改变的情况下不增加任何费用。 *、投标方应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、各岗位工作标准及工作流程、考核制度及其他相关的工作制度，应用计算机管理。 *、投标方应配备所需的管理人员及各专业技术人员按照国家有关规定取得相应物业、医疗、特种设备等职业证书或岗位证书，并明确所配人员结构构成，要求所配备的所有工作人员身体健康，年龄均在**周岁以下。其中项目经理要求具备*年以上医院物业管理经验。 *、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定，人员岗前培训率达到***%，上岗人员合格率达到***%。 *、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过*小时解决或解答，比较复杂问题，*天内予以解决。 *、严格执行“三满意”(患者满意、职工满意、社会满意)。 *、投标方应接受使用人对后勤管理服务需求、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理；建立回访制度并记录。 *、每日固定的服务项目：每日定时上班（上午*:**-**:**，下午**:**-**:**），固定的服务内容主要为科室清洁卫生。 *、完成医院临时要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击任务。 **、投标方必须拥有满足医院保洁需要的清洗设备，要求提供清洗设备清单。 **、每月至少一次征询病人和医护人员对后勤服务的意见，对合理的建议及时整改。 **、对每年两次的福建省医院满意度调查评比中保洁环境部分评分排名需在最后**名之外，投标公司需对此进行承诺保证。 **、保洁公司须配备布类清洗、烘干等设备及对讲通讯设备。 *.*要求与标准： *、环境保洁的要求： (*)负责全院医院规定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 (*)及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内规定地点。 (*)按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、烟蒂、痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味。 (*)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。(*)招标方将视医院实际情况提供中标方的办公场地、洁具间。 (*)服务公司提供员工的工服。 (*)要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。 (*)服务公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂和地面保护材料等必须是通过国家卫生部审批准予使用并符合医院感染科要求，并且要求提供优质的产品。 *.*环境保洁服务标准： ***.******.***外围环境保洁标准： （*）院区道路，通道保洁无积尘、树叶、纸屑等；滞留不超过**分钟。 （*）相关指示牌保洁表面无污物，污痕等。 （*）玻璃保持整洁，无积尘土无附属物。 （*）室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。 （*）地面定期进行冲洗。 （*）随时保持花盆、花坛整洁。 ***.******.***室内保洁标准： （*）地面要求无纸屑、烟头、果壳等杂物。 （*）地面保持无积水、无灰尘，大厅地面光亮清洁。 （*）垃圾筒表面清洁，经常更换垃圾袋，经常清洗；垃圾袋装量超过四分之三就需要更换。 （*）各科室门窗保持清洁。 （*）卫生间内设施必须保持整洁干燥，无积粪、无水垢，空气无异味。 （*）公共区域的桌椅定期擦洗、消毒。 （*）办公桌椅摆放整齐，桌面保持整洁；灯具明亮。 （*）天花板、墙壁发现有污点，及时处理，保持没有蜘蛛网。 （*）保洁工具根据不同区域以颜色、大小分开使用。 （**）按医院院感要求做好清洁、消毒工作。 三、招标服务一览表： 序 号 服 务 名 称 服务范围及具体工作安排 年 限 合同包预算 备 注 * 卫生保洁等服务 门诊楼、病区、辅助科室 （详见下列清单） *年 *******元 *.项目服务时间：本项目采购结果的有效期一年，本次投标报价以一年服务年限报价，合同金额以中标金额为准。 *.本项目为福州市长乐区妇幼保健院物业保洁服务类采购项目。 四、服务范围及具体工作安排： *.环境保洁工作范围： 楼宇名 称 楼层 功能 住院部（门诊楼） *F 门诊一楼各处以及外围*F 检验科、病理科、五官科诊室、体检中心、妇儿科健康管理中心等*F 围产门诊诊室、妇科门诊、妇产科病房、B超室等*F 大会议室、儿科病房等*F 新生儿科病房、手术室、产房 行政楼 *F 负责行政办公一楼卫生清洁*F 负责行政办公二楼卫生清洁*F 负责行政办公三楼卫生清洁*F 负责行政办公四楼卫生清洁*F 负责行政办公五楼卫生清洁*F 负责行政办公六楼卫生清洁 运送员 负责院区内标本、血样、材料等运送 值班员 负责*小时工作时间外的值班 经理 负责整个院区的管理及工作协调*.环境保洁主要工作内容： 附件*：医疗卫生保洁服务内容及要求 一、门诊部保洁服务内容及要求班次安排：A班 *：**-**：** **：**-**：** 序号 保洁内容 频率 一、日常保洁 * 各诊室，走廊，大厅内的垃圾收集更换垃圾袋 每天二次 * 各诊室，走廊，大厅的地面清扫 每天二次 * 各诊室，走廊，大厅的干湿拖地面 每天二次 * 地面巡视保洁 随时 * 大厅地面的牵尘 随时 * 服务窗口，导诊台，台面擦拭、消毒 每天二次 * 服务窗口，导诊台，门诊收费处，上下不锈钢隔板、物面及玻璃擦拭。 每天二次 * 擦拭区域各诊室内办公桌椅、电话机、电脑等办公设备、设施 每天一次 * 各种开关盒、面板擦拭 每天一次 ** 低处标识牌、引导牌擦拭 每天一次 ** 清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒 每天一次 ** 收集值班室垃圾，更换垃圾袋 每天一次 ** 办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭 每天一次 ** 窗台，栏杆，铁门，铝合金门，自动门框擦拭 每天一次 ** 倒痰盂，刷洗痰盂。浸泡，消毒 随时 ** 消毒湿拖地面，擦拭台面卫生 每天一次 二、周期保洁与专项保洁 ** 高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭； 每周一次 ** 卫生间全面清洁、消毒 每周一次 ** 磁砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭 每周一次 ** 梯位台阶边角涮洗 每周一次 ** 消防管、管道、灭火器、意见箱等擦拭 每周一次 ** 地面机械洗地 每月二次 ** 吊扇、室内空调、日光灯架擦拭 每季一次 ** 高处玻璃、玻璃框擦拭 每月一次 二、手术室、产房保洁服务内容及要求 序号 保洁内容 保洁频率 一、日常保洁 * 各手术室、产房垃圾收集更换垃圾袋 术后随时 * 各手术室、产房的地面清扫 术后随时 * 各手术室、产房的地面湿拖 术后随时 * 地面巡视保洁(含等候区) 随时 * 各手术室、产房终末消毒 随时 * 医护更衣室的橱柜、鞋架擦拭 每天一次室内小楼梯的楼梯扶手擦拭 每天一次 * 擦拭办公区域办公室内办公桌椅、电话机、电脑等办公设备、设施 每天一次 * 各种开关盒、面板擦拭 每天一次 * 低处标识牌、引导牌擦拭 每天一次 ** 门把手、玻璃门擦拭 每天一次 ** 清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒 每天一次 ** 收集值班室垃圾，更换垃圾袋 每天一次 ** 办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭 每天一次 ** 窗台擦拭 每天一次 ** 擦拭病区的各种仪器 每天一次 ** 仪器框擦拭 每天一次 ** 刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖 每天一次 ** 卫生间的镜子、水龙头、洗手池、马桶等冲洗、擦拭、消毒 每天一次 ** 洗涤间的物品用具消毒 随时 ** 布类打包送洗，送、取高压 随时 二、周期保洁与专项保洁 ** 高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭； 每周一次 ** 卫生间全面清洁、消毒 每周一次 ** 磁砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭 每周一次 ** 消防管、管道、灭火器、意见箱等擦拭 每周一次 ** 地面机械洗地 每月一次 ** 水磨地面晶面处理及地面保养 每月一次 ** 灯具擦拭 每月一次 ** 高处玻璃、玻璃框擦拭 每月一次 ** 室内高处墙壁天花板除尘 每月一次 ** 室内窗帘更换及送取 每季一次 三、普通病房保洁服务内容及要求 班次安排 A班*：**-**：** **：**-**：** 序号 保洁作业内容 频次 一、日常保洁 * 收集护士站(含治疗室、处置室)、办公室，更换垃圾袋 每日二次 * 干湿拖护士站(含治疗室、处置室)、办公室、更衣室地面 每日二次 * 干、湿拖走廊等公共区域 每日二次 * 收集病房垃圾，更换病床旁垃圾袋 每日二次 * 干湿拖病房地面 每日二次 * 收集走廊，公共区域等垃圾，更换垃圾袋 每日二次 * 医务区域内办公桌椅、橱柜及台面擦拭 每日一次 * 收集整理公共卫生间、医护卫生间垃圾 每日二次 * 公共卫生间冲洗、擦拭、消毒 每日四次+随时 ** 区域内门把手、玻璃门擦拭 每日一次 ** 开水间(含地面、台面、电器、水池、水龙头等)清洁/消毒 每日一次 ** 开关盒、接线盒擦拭 每日一次 ** 楼梯台阶湿拖 每日二次 ** 楼梯扶手、栏擦拭 每日一次 ** 窗台擦拭 每日一次 ** 低处标牌、引导(告示)牌擦拭 每日一次 ** 巡视保洁区域保洁地面、终末消毒 随时 ** 收集医疗垃圾 随时 ** 收集值班室垃圾，更换垃圾袋 每日一次 ** 更换值班室的布类，登记，清点脏布类 每周两次 ** 擦拭值班室的桌椅，台面的设施并干湿拖地面 每周两次 ** 完成医务人员交待的临时保洁任务 随时 ** 清扫天花板、蜘蛛 随时 二、周期保洁与专项保洁 ** 医务区域的墙面地面全面清洁 每周一次 ** 开水器表面清洗 每周一次 ** 消防栓、消防器擦拭 每周一次 ** 医务区域的桌椅全面清洁 每周一次 ** 楼梯台阶边角涮洗 每周一次 ** 门、门框、低处窗框擦拭 每周一次 ** 机器清洗地面 每月一次 ** 吊扇，室内空调，日光灯架的擦拭 每月一次 ** 高处玻璃，高处玻璃框的擦拭 每月一次 ** 室内高处除尘 每月一次 四、外围保洁作业范围与作业标准： 每天*小时上班制，每周*天对外围道路、广场、车、台阶、绿化带，进行大片树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物的清理，每天早*：**前完成院区内的全面清洁；在*：**后对整个区域进行巡视保洁，并完成其它突击任务。 附件*: 医疗运送服务内容及要求 一、运送作业目标及标准 (一)运送作业目标 *、项目处设专线**小时受理电话 *、服务受理率***%、领导交办任务完成率***%、日常工作任务单的派发落实率***%。 *、物流运送及时率、安全率、准确率**%以上。 *、有效投诉处理率***%，投诉人签字满意率**%以上； *、各科服务要求完成率***%，满意率**%以上 (二)运送作业标准 *、甲级任务：接到任务*分钟内或按计划准时运送人员到达执行任务点。 *.*、接送急诊病人：在医务人员陪同和指导下，高度责任、操作熟练、动作迅速、急而不乱、安全平稳；无受雨、无受风、无暴晒；无颠簸、无磕碰、无甩滑；耐心周到，无谩骂、无抱怨、无侮辱。 *.*、急救时取血、血浆及其它代用品：认真负责、动作迅速、准确无误；无挤捏、无震荡；无受雨、无暴晒、无摔地、无污染、无破损。 *.*、急救时借、取药：认真负责、动作迅速、准确无误；药品盖无松动；无受湿、无暴晒、无摔地、无污染、无破损。 *.*、标本：急救时运送标本：认真负责、准确无误；无受湿、无破损。 *.*、表单：急救时取报告单：动作迅速、准确无误；无受湿、无破损。 *.*、急救时送会诊单：动作迅速、准确无误。 *.*、仪器设备：急救时借、取仪器设备：认真负责、准确无误；无受湿、无摔地、无磕碰、不动仪器各功能部位。 *、乙级任务：接到任务*分钟内或按计划准时运送人员到达执行任务点。*.*、病人：一般病人检查接送、转移，认真负责、准确无误、正确操作、安全平稳；无受雨、无受风、无暴晒；无颠簸、无磕碰、无甩滑；耐心周到，无谩骂、无抱怨、无侮辱。 *.*、其它：对应以上各项执行。 *.*、标本：手术室冰冻、腹水标本、输液反应标本运送：认真负责、准确无误；无受湿、无暴晒、无摔地、无倒出、无破损。 *、丙级任务：接到任务或按计划时间**分钟内运送人员达到执行任务点。*.*、标本：常规、临时标本运送：认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无暴晒、无摔地、无倒出、无混淆、无破损。*.*、药品：送配液，临时接、取药，班外取药：认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无暴晒、无摔地、无污染、无破损。*.*、表单：取送检查化验报告单、送手术通知单、送会诊单、送检查预约单：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损。*.*、物品：取送高压消毒物品：规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无摔地、无污染。*.*、其它：对应以上各项执行。 *、丁级任务：接到任务或按计划时间约定的时间内运送人员达到执行任务点。*.*、药品领大输液、外用药：手续齐全、准确无误；无暴晒、无受湿、无摔地、无破损。*.*、领蒸馏水：无污染；*.*、领消毒剂：手续齐全、准确无误；无破损。*.*、标本：送院感标本：无受湿、无暴晒、无摔地、无倒出、无混淆、无破损。*.*、领医用消耗品：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损、无污染。 *.*、仪器设备运送：认真负责、准确无误；无受湿、摔地、磕碰、不动设备各功能部位。 *.*、办公用品：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损。 *.*、取送布类：认真负责、手续齐全、准确无误；洁净布类无受湿、无污染。 *.*、取送文件：准确无误；无受湿、无破损；不翻看文件内容、不给他人翻看文件内容。三、评标标准： 福州市长乐区妇幼保健院保洁服务质量考核管理办法 医院后勤服务每月由总务科组织一次评比，医院后勤托管服务采用绩效考核方式，对每个考核周期的工作质量进行客观考核，考核结果与后勤托管服务费挂钩，以促进后勤服务质量的提升。 一、后勤服务质量管理办法 医院后勤服务绩效综合考核由以下考评组成： ①
日常检查考评； ②
各科室质量考评； ③
综合考评； ④
满意度调查； ⑤
违规投诉处理； ⑥
奖励； ⑦
其他处罚。 后勤服务质量管理项目表 项目 考评内容 考评部门 考评周期 绩效考核项 日常检查考评 对保洁、运送等日常工作质量进行随机检查，并将检查情况累加计算当月相应分值。 总务科 一次以上/周科室考评 由使用科室对各自科室的保洁、运送驻守人员日常工作表现、服务质量、保洁督导管理能力及任务完成情况进行考评。 各临床、医技科室 一次/月综合考评 由考评小组现场随机抽取*个科室，对其保洁、运送的服务质量进行综合考评 总务科 一次/月满意度调查 全院各科室对******管理能力等情况的整体意见反馈 全院各科室 一次/月 单项奖罚项 附加分：奖励 保洁公司员工在服务中涌现的优秀表现、拾金不昧、见义勇为、突发应急事件处置等有突出表现 总务科 月汇总违规投诉处理 依据各类患者随访意见、医院各种服务座谈会，平时患者及医务人员的口头、电话、书面报告等，******员工在日常工作中劳动纪律、服务态度、质量、效率等方面的投诉 总务科 月汇总其它 未能按期完成整改任务；损坏公物；浪费水电；贩卖医疗垃圾；责任事故等 总务科 月汇总（一）绩效考核评分方法 绩效考评指标***分，权值分别为： *.日常检查考评占**分； *.综合考评占**分； *.各临床、医技科室满意率占**分； （二）、单项奖罚管理机制 *.******的服务质量提升，******奖励基准金额为****元/每月，全院考评平均分数≥**分，奖励金额为：****元×***%； **分≤全院考评平均分数＜**分，奖励金额为： ****元×全院考评平均分数%；**分≤全院考评平均分数＜**分，不予发放奖励金；全院考评平均分数＜**分，**********元。（全院考评平均分数计算公式为：各区域的评分总和÷参加考评的区域数量＝全院考评平均分数）。该奖励金用于对优秀科室的保洁人员进行奖励，******对卫生检查评比末位的保洁人员进行处罚。若全院考评平均分数＜**分，我院对符合评比条件的前*名优胜科室的保洁人员分别奖励***元、***元、***元。 *.******奖励，根据医院奖励机制每月给予经济奖励基数为****元（计算方式参照考核管理办法第一大点第二项第一条）。 *.因保洁卫生问题导致本单位在福建省医院满意度调查评比中排名在倒数**名内或医院被有关部门约谈的，医院有权单方面解除合同，并扣罚两个月服务费。附： 人员岗位分布表 人员配置（**）人 序号 名 称 楼层 科 室 保洁人数 备 注 * 门诊一层 * 儿科门诊、急诊、发热门诊 * * 门诊一层 * 门诊大厅（中西药房、收费处、办证中心）等 * * 门诊一层 * 口腔科、放射科 * * 门诊一层 * 外围 * * 门诊二层 * 检验科 * * 门诊二层 * 五官科、妇儿科健康管理中心 * * 门诊三层 * B超室、围产门诊、 妇科门诊等 * * 住院楼三层 * 妇产科病房 * 每班*人 * 住院楼四层 * 儿科病房 * 每班*人 ** 住院楼五层 * 新生儿科 * ** 住院楼五层 * 手术室 * 每班*人 ** 住院楼五层 * 产房 * 每班*人 ** 行政楼 行政楼 * ** 其他 大会议室、宿舍公共区域、旧计生站 * ** 其他 供应室保洁、感统训练中心 * ** 其他 垃圾分类、医疗垃圾 * ** 其他 手术室、产房运送 * ** 其他 电梯 * ** 其他 专项 * ** 其他 值班 * 值夜班、中班 ** 其他 项目经理 * ** 合计 ** 月服务费：**人*****元=******元 年服务费：******元***月=*******元******* 合同履行期限：*年 本合同包：不接受联合体投标 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； *.本项目的特定资格要求： 包* (*)明细：招标文件规定的其他资格证明文件（若有）描述：*、（强制类节能产品证明材料，若有，应在此处填写）； *、（按照政府采购法实施条例第**条除第“（一）-（四）”款外的其他条款规定填写投标人应提交的材料，如：采购人提出特定条件的证明材料、为落实政府采购政策需满足要求的证明材料（强制类）等，若有，应在此处填写）。 ※*上述材料中若有与“具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料”有关的规定及内容在本表b*项下填写，不在此处填写。 ※*投标人应按照招标文件第七章规定提供。(*)明细：具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料（若有）描述：*、招标文件要求投标人提供“具备履行合同所必需的设备和专业技术能力专项证明材料”的，投标人应按照招标文件规定在此项下提供相应证明材料复印件。 *、投标人提供的相应证明材料复印件均应符合：内容完整、清晰、整洁，并由投标人加盖其单位公章。(*)明细：本项目非专门面向中小企业或小型、微型企业采购描述：无（如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。) 三、采购项目需要落实的政府采购政策进口产品，不适用于合同包*。节能产品，适用于合同包*。环境标志产品，适用于合同包*。信息安全产品，适用于合同包*。小型、微型企业，适用于合同包*。监狱企业，适用于合同包*。促进残疾人就业 ，适用于合同包*。信用记录，适用于合同包*，按照下列规定执行：（*）投标人应在（填写招标文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（***.******.***.cn）、中国政府采购网（***.******.***.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（*）查询结果的审查：①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“资格审查小组的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的，以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的（资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。 四、获取招标文件时间：****-**-** **:**至****-**-** **:**（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工作日），每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间，法定节假日除外)地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。 方式：在线获取售价：免费五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点****-**-** **:**（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于**日）地点：福州市鼓楼区北二环中建大厦*层六、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。七、其他补充事宜无八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息名 称：福州市长乐区妇幼保健院 地 址：福州市长乐区吴航街道西洋中路***号联系方式：****-*********.采购代理机构信息（如有）名 称：福******地　　址：福州市连江县凤城镇莲荷东路百凤花园*#楼***房联系方式：****-*********.项目联系方式项目联系人：林潮电　　 话：****-********网址：***.******.***.gov.cn开户名：福******福**********-**-**