宁德师范学院应用系统运维项目服务类采购项目招标公告 发布时间：****-**-** **:**信息来源：宁德市公共资源交易中心原文链接地址宁德师范学院应用系统运维项目服务类采购项目公开招标招标公告 项目概况 受宁德师范学院委托，******对[******]FZCZZB[GK]*******、宁德师范学院应用系统运维项目服务类采购项目组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。 宁德师范学院应用系统运维项目服务类采购项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于****-**-** **:**（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：[******]FZCZZB[GK]******* 项目名称：宁德师范学院应用系统运维项目服务类采购项目 采购方式：公开招标 预算金额：******元 包*： 合同包预算金额：******元 投标保证金：****元 采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）品目号 品目编码及品目名称 采购标的 数量（单位） 允许进口 简要需求或要求 品目预算（元）*-* C******-软件运维服务 软件运维服务 *（项） 否 （一）基础支撑系统和应用系统运维服务 运维服务对象为采购方现有的基础支撑平台（含应用管理平台、统一身份认证平台、主数据管理平台）和应用系统（含办公自动化系统、迎新系统、科研管理系统）。 *. 服务运维内容 针对采购方的不同的系统的需求，制定相应的运行保障方案，建立完善的运维服务体系，为宁德师范学院提供技术支持及运维服务。服务运维内容如下: *.*基础支撑平台：应用管理平台、统一身份认证平台、主数据管理平台； *.*应用系统含办公自动化系统、迎新系统、科研管理系统； *.*按季开展基础支撑平台及各应用系统的巡检工作，并按季给出相关书面检查报告； *.*对系统的问题/故障按服务等级予以响应和解决，并给出问题处理报告； *.*对现场重要数据及文件进行备份，保障数据安全，合理规划和使用IT资源； *.*提供完善的管理手册、报告及培训交流工作，保证采购方的日常管理维护工作的开展。 *. 运维服务要求 应制定详细运维保障方案，方案应至少具体包括如下几方面： *.*服务要求 ***.******.***基本支持服务： ①电话服务：****小时电话支持指导服务。 ②远程服务：***远程支持指导服务。 ③Email服务：电子邮件提供问题解答、产品咨询服务。 ***.******.***系统健康检查服务： ①按季度对系统进行一次健康检查。检查完毕，在两到三个工作日之内出具健康检查报告以及对相关问题进行处理。 ***.******.***运维保障服务 ①系统升级规划服务：协助用户对系统升级进行规划，并出具相应的升级规划方案以及升级注意事项建议。 ②系统数据备份与恢复方案制定、实施和评估： a、分析数据运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略； b、帮助用户实施制定好的备份方案，确保任务调度；确保备份能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求。 c、保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性。 d、以第三方的身份中立、客观的帮助学校评估已经实施的备份策略，确保学校的投资能够得到切实的保护与回报。 ③系统安全检查与设置：协助用户制定系统的安全使用规范以及对系统账户进行安全审计与检查。 ④现场问题的诊断与分析：对于系统BUG问题或使用问题予以诊断并解决问题，最终将深入分析问题的原因。乙方需提交分析报告及问题处理方案，如BUG问题还需提交软件修复包。 ⑤基础优化配置和性能调整：对系统进行基本的优化配置以及性能调整。 ⑥紧急故障处理：对影响系统正常使用的突发性故障进行响应，并提出解决方案。在*小时内提供故障响应，且根据故障严重情况，提供本地化现场及时响应服务。 ***.******.***应用监控服务 ①按季度提供应用运行情况监控服务，预警信息第一时间以邮件或短信方式告用户。 ②按季度监控数字化校园各应用所在服务器是否处于活动状态；监控数字化校园各应用进程及其资源使用情况，包括jvm、线程池、连接数等；监控数字化校园各应用是否处于可访问登录状态。 ③重大业务保障：迎新周期内的跟踪保障。 ***.******.***管理培训服务 ①提供系统培训服务，以供管理员开展日常管理。 ②每服务年度至少提供*人次/*天的系统管理培训，具体课程由双方协商 *．* 服务请求与处理流程 需对用户支持或维护请求处理的流程进行详细描述，并对*.*服务要求中各服务项的处理的流程及方案进行详细描述。 *．* 服务请求方式 提供的服务请求方式至少应包括：服务热线电话和联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件。 应明确设有用户投诉受理电话，对用户的意见做出反应，投诉受理电话，至少描述以下内容：电话号码（或传真）、投诉中心负责人和受理答复时间。 *. 运维服务期限 服务期限：壹年，从签订合同之日起计算。服务期内故障报修响应时间为：每周*天，每天**小时响应。 （二）数据库维护服务 *、服务对象 智慧校园平台及应用使用的*套oracleRAC数据库。 *、服务内容 *.*巡检服务 *）每季度提供一次巡检操作，主要检查集群高可用状态，数据库会话、IO性能、账户信息、低效率SQL语句、数据库性能参数、垃圾数据、备份数据、oracle归档日志等； *）巡检发现的隐患通过修改数据库参数配置来处理； *）隐患处理不涉及数据库升级、设备采购操作； *）提供《数据库巡检报告》； *.*故障处理服务 *）对监控预警、人工报修、巡检的数据库故障进行处理，包括表空间满、数据库监听异常、数据库集群同步、数据表字符乱码、账户锁定等导致数据库不可用的问题，让数据库恢复使用； *）在应用系统出现不可用问题时，协助应用系统维护人员排查oracle数据库； *.*补丁升级服务 *）对漏洞扫描报告、安全应急事件中的oracle数据库漏洞进行分析，对其中oracle数据库高危漏洞进行修复； *）数据库漏洞修复操作不包括数据库升级、采购设备和服务； *）修复过程中涉及停机操作，要求协调好相关应用方做好配合； *.*数据备份恢复服务 *）每天对oracle数据库数据进行本地备份，保存**天内的备份数据（学校提供硬件存储资源）； *）每年对智慧校园数据库进行对一次数据恢复性测试，确保备份数据能够恢复成功； *.*支持服务 提供oracle数据库技术支持服务，满足应用系统稳定运行，主要包括以下： *）针对应用需求，提供数据库配置调整操作，保障应用更好运行； *）迎新期间，检查oracle数据库配置，消除问题隐患，保障业务稳定； *.*服务范围 *）需要提供数据库清单，清单包含数据库信息、操作系统、数据库版本、IP； *）以oracle RAC为单位计数，单机oracle参照RAC计算； *.服务期限 服务期限：壹年，从签订合同之日起计算。 （三）宁德师范学院智能机器人软件服务 *、总体要求 投标人需结合我校实际需求，提供具有人工智能语义识别能力的智能机器人软件产品及服务，用于构建校园智能服务助手，为校内师生提供区别于传统搜索功能的在线应用及校内办事资讯的获取方式，同时为学校管理方提供便捷的知识库管理与维护工具，便于学校创建校内业务知识库。全面提升校内用户在事务搜索、查询的便捷性，全面提升其服务体验。 *.*、投标人需提供完整的服务方案，包括人工智能产品、知识库管理工具、完善的运营服务方案，从学校使用视角，采用各种手段保证学校此项目在使用过程中的落地与实际使用效果。 *.*、投标人需为投标人提供产品本身以外的持续性服务，用以保证投标人的持续使用效果。需提供的服务包括： 针对教育行业的人工智能周期性训练服务，训练周期不得低于两周一次，用于提升校园场景下的人工智能语义识别准确率； 针对学校业务周期的新知识库建设指导服务，至少每个月提供一次知识库新增或更新指导，帮助投标人持续完善知识库内容。 *、功能要求 结合我校信息化实际建设情况及总体要求，本次校园智能助手招标具体内容及要求如下： *.*、智能客服机器人 投标方提供基于移动端的支持自然语义识别的智能助手产品，支持以H*方式接入我校现有移动校园平台（今日校园）。介入的智能助手需具备以下功能： ***.******.***聊天式交互 智能助手需要采用主流社交工具采用的聊天式交互模式，支持用户以聊天的方式与智能机器人进行交互，用以降低用户使用难度。 ***.******.***热搜推荐 为了充分引导用户使用，降低上手门槛，智能助手可以根据用户实际使用情况，主动将近期内提问量最多的若干条问题以热搜的形式显示在聊天界面的最初记录中。 ***.******.***自然语言处理 智能助手需要能够理解用户输入的自然语言对应的业务场景，并自动匹配到知识库后直接将知识库内容推送给用户，无需基于关键字或特定字符查找知识库内容。输入方式同时支持语音输入与文字输入两种方式。 ***.******.***用户意图识别 在用户输入的自然语言存在可能的多种业务场景的情况下，智能机器人根据知识库录入情况，主动推送可能的业务场景选项，由用户选择自己需要的知识点，提高机器人回答的准确率。 ***.******.***多种展示方式 智能机器人在成功命中知识点后，给用户提供的知识点内容需要支持多种展示方式，支持的方式包括纯文字、办事流程线性展示、办事材料附件查询及发送邮箱、支持直接拨打的电话号码、支持导航的办事地点、办理时间、支持点击的应用入口图标、支持点击的超链接。所有的展示方式均需要在内容中进行有效分类，不得以简单的文本方式进行展现。 ***.******.***应用智能唤醒 智能机器人支持根据用户的自然语言，匹配校内现有的校内应用，并将应用入口以图标或链接的方式直接推送给用户，让用户不需要知道应用的时候即可通过自然语言快速定位到校内已有线上应用。 ***.******.***用户反馈采集 智能机器人支持在答复用户提问后，在聊天或答案内容中需要有便捷、即时的反馈通道，用户可在获取到相关信息后，根据实际使用感受和体验进行在线反馈，并提供给后台业务管理人员查询，帮助学校管理人员随时了解用户使用情况。 *.*、知识库管理工具 投标方需提供可直接给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部分常用知识库，用于学校自身完善和调整知识库内容。具体功能及预置知识库要求如下：***.******.***预置知识库要求 寒暄库 投标方需提供常用的通用聊天知识库，进行简单的用户互动，能够覆盖简单的日常聊天，用于增加知识库在校内业务知识之外的简单交互。 服务唤醒库 投标方需提供基于我校已有应用的主动推送，用户能够采用基于场景的自然语言描述，即可获取到相应的应用入口图标或链接。如：用户提问“校园卡找不到了怎么办”，系统即可推送“失物招领”应用入口。 行业通用知识包 投标方需根据高校业务特点，预置部分各校统一的行业通用知识包，并由投标方对该知识包进行管理与维护，无需学校干涉。如：四六级考试报名须知、普通话考试报名须知等。 校内业务知识包 投标方需根据自身建设经验和行业理解，提供预置的校内常见问题知识库问题，如图书馆相关问题、校园网相关问题、离返校相关问题等，同时支持招标方自行填写、完善、修改常见问题的答案。 ***.******.***知识库管理功能要求 知识点上下线管理 投标方提供的知识点支持学校根据自身需求对其是否生效进行控制，设置为不生效的知识点将不能推送给前端用户。投标方提供的同时生效的知识点数量不得低于***个。 自定义知识库 投标方需提供便捷的知识库管理功能，能够由学校自行增加知识库内容，包括知识库的问题、答案、相似问法。在答案管理功能中，投标方需提供支持多种展示方式中要求的答案录入方式，包括：纯文本、线性流程图、图片、附件、联系方式（电话号码）、地点、超链接。 二级权限管理 投标方提供的知识库需具备根据知识库分类设置权限的功能，学校的超级管理员可根据其业务分类及所属部门，把部分的知识库的管理权限分配给其他人员，便于多人同时维护整个知识库且互不影响。 知识库容错能力 为了进一步提升知识库的准确率，知识库需要具备一定的容错能力，可由客户根据实际业务情况对该知识点进行相似场景匹配。 未识问题聚类 系统可对使用过程中未能命中或识别的问题根据问题描述语义进行自动聚类，用户可定期对未识别问题进行人工分类，提高未识别问题后期的准确率。 *.*数据分析工具 ***.******.***每日运行情况看版 投标方提供对智能机器人每天真实使用情况的实时监控功能，学校能够通过每日运行情况看版了解到智能机器人当天的提问量、问答准确率、知识库使用情况、热门问题等相关内容。 ***.******.***机器人日志 投标方提供每次用户与机器人交互的操作记录，能够让管理人员基于每个用户会话查询详细的交互内容，包括用户的提问和智能机器人的回答情况。 *.*、系统接入要求 ★投标方所投软件产品或服务，需要提供支持我校现有移动校园平台（今日校园）的标准H*页面，校方提供身份认证接口和技术支持，由双方协同完成认证工作。如涉及与第三方的的使用协调、培训、接口等费用，包含在本次投标总价中。 *.服务要求 *.*部署服务 ***.******.***本次招标所需所有部署智能机器人所需的硬件、软件运行环境及第三方软件正版使用授权根据产品运行需求由中标方统一提供，学校不提供单独的支撑该产品运行的软件与硬件； ***.******.***投标方，需在合同签订后*个工作日内完成本次招标要求的软件服务部署工作并具备启动初始化工作（初始化工作指：校方具备可接入现有移动端的条件、校方具备启动知识库录入工作的条件）的条件； ***.******.***部署完成后，中标方为招标方提供一对一的专属产品服务专家，协助校方在录入知识库过程中的收集、录入等相关问题，直至系统正式上线；（正式上线指：学校开放软件使用权限给校内真实用户） ***.******.***系统上线前，中标方为我校单独提供至少**小时的专业知识库自动化训练，保障系统上线前的知识库准确率达到**%以上。 *.*运营服务 ***.******.***系统上线后，中标方需在每个月（寒暑假除外）至少提供一次热点知识库模版，并配合校方进行新知识库的录入； ***.******.***中标方至少每**天提供一次智能知识库的统一训练，保证知识库在新增、调整和使用过程中准确率的持续提升； ***.******.***系统运行每满一年，中标方为我校单独提供一份专业运行数据报告，包括一年内系统运行情况、全年师生关注重点事务及热点问题，并提供学校后期知识库新增、完善知识库的指导意见。 ******合同履行期限： 服务期限：壹年，从签订合同之日起计算 本合同包：不接受联合体投标 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； *.本项目的特定资格要求： 包* (*)明细：具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料描述：①投标人提供办公场所的产地证明材料（属于自有产权的提供产权证复印件；非自有产权的提供产地租赁合同复印件，租赁期限不少于一年）； ②提供负责本项目的主要人员的名单、联系方式及相关学历证书或职称证书； （如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。) 三、采购项目需要落实的政府采购政策小型、微型企业符合财政部、工信部文件（财库〔****〕**号），适用于（合同包*）。监狱企业，适用于（合同包*）。促进残疾人就业 ，适用于（合同包*）。信用记录，适用于（合同包*），按照下列规定执行：（*）投标人应在投标截止时间前分别通过“信用中国”网站（***.******.***.cn）、中国政府采购网（***.******.***.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（*）查询结果的审查：①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“资格审查小组的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的，以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的（资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。 四、获取招标文件 时间：****-**-** **:**至****-**-** **:**（提供期限自本公告发布之日起不得少于* 个工作日），每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间，法定节假日除外) 地点：招标文件随同本项目招标公告一并 发布；投标人应先在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采 购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采 购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。 方式：在线获 取售价：免费五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点****-**-** **:**（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日 止，不得少于**日）地点：随行易交易宁德公共资源交易平台(地址:福建省宁德市蕉城区蕉城南路**号泓源国际*幢**层)六、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。七、其他补充事宜 无 八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。*.采购人信息 名 称：宁德师范学院 地 址：宁德市东侨经济开发区学院路*号联系方式：************.采购代理机构信息（如有） 名 称：****** 地　　址：福州市鼓楼区黎明村斗池路*#楼第三层第四层 联系方式：************.项目联系方式 项目联系人：陈女士 电　　 话：*********** 网址： ***.******.***.gov.cn开户名：****************-**-**