山西长治“12345政务服务热线”：当好企业“总客服”
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记者曹颖 孙超 王日尧报道：最近，我区长治市食品科技园项目建设过程中，项目建设方在办理建设手续方面遇到了困难，于是向“*****”政务服务热线请求帮助。在接到问题反馈后，我区“*****”政务服务热线的工作人员，第一时间组织工程股、勘验股等相关办事负责人，为企业提供上门咨询服务。在问题得到解决后，长治市食品科技园项目负责人杜越说到，“我刚开始就是抱着试一试的心态，拨打了‘*****’政务服务热线，没想到上午打完电话，下午潞城区‘*****’政务服务热线就对我们的问题进行了回访，第二天就有行政审批服务管理局工作人员上门提供入企服务，为我耐心解释了相关政策与手续的办理流程，实实在在解决了我们的困难。”把服务“窗口”当做深化改革的突破口，让“*****”热线真正成为群众爱用、办事管用的服务专线。我区“*****”政务服务热线中心主要负责长治市热线平台转办事项的接收、分转、跟踪、催办及反馈等工作，秉持着“一个号码服务企业群众”的理念，集咨询、投诉、建议等功能为一体，打造全区的政务服务“总客服”。 区行政审批综合服务中心（区政府采购中心、区“*****”政务热线服务中心）主任程傲东介绍到，“截至*月底，我们接到长治市转来政府服务热线工单共****件，主要集中在人事劳动、城建管理、公共服务、民生问题等领域。通过我们积极协调督促相关职能部门办理，已办结***件，办结率达**.**%，帮助企业和群众在各方面合理诉求基本得到妥善解决。”近年来，我区“*****”政务服务热线中心充分发挥热线“连心桥”的作用，利用自身高效协同能力，积极探索、创新服务企业新方式，方便企业反映情况，为全区企业提供上门咨询服务，初步实现热线办理工作做到“事事有回音，件件有落实”，为我区打造“三无三可”营商环境奠定坚实基础。
