合同正文服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：GXCG-DY-************-*采购人（全称）： 长沙高新技术产业开发区管理委员会 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： 长****** （乙方）　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。*.项目管理信息 （*）采购方式：　　单一来源　　（*）项目名称：　　我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目　　　（*）采购计划编号：　GXCG-************　　　*.合同标的及金额序号标的名称政府采购品目型号规格数量单位数量总价(元) * 我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目 基础软件开发服务本项目为我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目，主要包括基础平台支撑、首页UI定制，长沙高新区特色服务专区建设以及我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目的一年运营服务和运维服务等。项******** 　合计金额小写： ******* 元　合计金额大写：壹佰零柒万伍仟元整合同标的及金额明细： 序号 服务名称 品目分类 计量单位 具体要求说明 单价（元） 数量 小计（元） 备注 * 平台搭建 基础软件开发服务 套 基础平台及首页建设、企业登录体系建设、园区领导信箱改造 ******.** * ******.** / * 特色板块程序改造 （原程序适配改造） 基础软件开发服务 套 政务服务“指尖办”专区板块 *.** * *.** / 套 企业百事通板块 ******.** * ******.** / 套 企业创新积分板块 *****.** * *****.** / 套 健康伴我行板块 *****.** * *****.** / 套 高新人才板块 求职招聘 *****.** * *****.** / 套 公共服务 *****.** * *****.** / * 特色板块建设 （程序功能接入） 基础软件开发服务 套 政务服务“指尖办”专区板块 *****.** * *****.** / 套 企业百事通板块 ****.** * ****.** / 套 企业创新积分板块 ****.** * ****.** / 套 健康伴我行板块 ****.** * ****.** / 套 高新人才板块 *****.** * *****.** / 套 技术对接调试 *****.** * *****.** / 套 安全测评费用 *****.** * *****.** / * 运营服务 （*年） 基础软件开发服务 项 内容管理 *****.** * ******.** / 项 产品运营 ******.** * / 项 用户运营 *****.** * / 项 数据运营 *****.** * / 项 活动运营 *****.** * / 项 宣传推广 *****.** * / 项 驻场运营 *.** * / 项 自动化巡检服务 *****.** * *****.** / * 运营服务（*年） 基础软件开发服务 项 运行维护服务 *.** * *.** / 合计 小写：*******.**元 大写：壹佰零柒万伍仟元整 *.履行期限及地点和方式 *.* 履行期限： —— *.* 履行地点：长沙高新技术产业开发区管理委员会指定地点*.* 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： （*）交货时间：合同签订**日内。（*）本项目运营服务期限为一年，自项目验收合格之日起算。（*）具体以招标文件相关要求、乙方投标方案承诺的要求及验收标准为准。*.结算方式 *.* 资金支付方式：第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:预付款（在合同签订后十个工作日内，支付合同金额的**%）；第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:验收款（在项目实施完成验收合格后的十个工作内日内，支付至合同结算金额的**%）,该期为履约验收期第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:质保款（在项目系统正常运行期满一年（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等问题）且经运营运维验收合格后，甲方在结算评审后十个工作日内，付清剩余**%合同结算尾款，该期为质保期尾款。甲方在支付每笔合同款项前，乙方应向甲方提供合法有效的发票。否则，甲方有权不予付款并不承担违约责任。 *.* 收款账户： 民生银行长沙香樟路支行(长******:*********) *.* 对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。*.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收*.* 验收程序采用一般程序验收*.* 质量要求***.******.***总体要求本次我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目，要求根据甲方的实际情况和需求，提供基础平台支撑、首页UI定制、长沙高新区特色服务专区建设以及本项目一年的运营服务和运维服务。*)依托“我的长沙”APP架构体系，定制高新区特色服务频道，实现平台建设及服务创新模式。具体内容基于“我的长沙”APP建设*个高新区特色服务频道，接入*个特色专区。*)通过与中台的接口对接，在高新专区中对企业登录办事事项接入企业身份登录体系，让企业用户能够更加便捷、顺畅、统一的进行企业办事事项。*)基于“我的长沙”统一实名认证用户体系，通过用户授权方式实现高新区特色服务频道及特色服务的单点登录和自动填表；进行用户权限管控，实现部分服务实名访问，部分服务普通帐户即可访问，达到一号通行的服务目标。*)依托运营管理平台，实现高新专区特色服务频道的运营，通过内容管理、产品运营、用户运营、数据运营、活动运营、宣传推广、驻场运营等运营体系确保“我的长沙”APP高新专区的整体持续运营、宣传推广工作开展，通过不同的手段和渠道建立不同的推广方式，保障用户的持续增长、口碑的持续传播以及活跃度的达成，有效地提升平台在高新市民中的知名度。运营期间按季度提供运营服务报告，内容包括但不限于基本运行情况、运营质效情况、与其他区县对比分析及下阶段计划；年度运营期结束时，提供年度运营服务总报告。*)提供一站式售后维护整体服务，包括响应处理、服务完善、性能提升、服务故障检测、故障受理检测的服务内容，以优质的运行维护服务、快速到位的故障响应、及时可靠的支撑保障，确保系统及应用可靠运行，保障长沙高新专区特色服务频道的长效运行，并提供季度、年度运维服务报告，相关内容纳入运营服务报告。***.******.***目标要求在项目服务期内，为高新区提供特色服务频道，上线特色服务，打造*个特色服务专区，并提供完整的运营服务和运维保障。***.******.***建设服务要求*)建设服务基本要求（*）安排*名项目经理、*名产品经理、*名UI设计师、*名开发工程师提供高新专区的框架搭建、服务接入等服务；（*）对建设服务内容及专区建设清单按计划与进度安排，在建设服务期内按时完成；（*）能及时完成的服务请求，及时向甲方提交书面报告解释；（*）紧急、特殊的服务上线请求立即响应，并制定方案尽快解决。*)建设服务队伍要求（*）项目经理项目经理根据服务内容、服务要求安排、督促各项工作，负责开发工程师的管理与调配，就重要问题向甲方汇报、沟通，向所在公司汇报工作。（*）产品经理产品经理就高新专区建设，配合研发跟进项目进度，输出专区原型图和相关文档，向甲方汇报工作进展并协调推进项目开展。（*）UI设计师UI设计师服务高新专区相关的页面UI设计，兼顾整体框架设计风格，确保满足甲方的要求。（*）开发工程师开发工程师负责高新专区的前端、后台和服务对接的代码开发工作，具有计算机专业专科以上或相关专业专科以上学历，精通数据库、操作系统。***.******.***运营服务要求*)运营服务基本要求（*）乙方安排*名运营经理、*名专职运营人员和若干专业运营团队人员，负责高新专区的运营推广工作。运营人员需具有专业的运营经验，负责内容管理、产品运营、用户运营、数据运营、活动运营、宣传推广等运营工作。（*）乙方承诺，通过*年持续的专业运营，以专业、有效的应用推广工作开展，实现高新专区全年访问次数达到**万，平均月活跃度达到高新区常住总人口数(**万)的*%。。*)运营服务队伍要求（*）运营经理运营经理负责高新专区整体运营方案的制定，督促高新专区运营的各项工作，就重要运营问题向甲方汇报、沟通，向所在公司汇报工作，根据实际运营情况调整运营方案，确保达到运营整体目标。（*）专职运营人员运营人员负责高新专区具体运营活动策划、方案制定，提供运营数据分析报告，保障高新专区运营工作的落实与开展。（*）运营组及客服团队乙方组建内容运营组、产品运营组、用户运营组、数据运营组、活动运营组、宣传推广组，并提供*名驻场运营人员。运营组按照不同的运营方式进行运营；客服团队提供***小时的线上服务，通过电话形式为高新区市民在使用高新专区中遇到的问题进行答疑解惑，对相关问题进行记录并提供解决方案；驻场运营人员一周不低于*天现场驻点负责运营事务，驻点工作服务时间与甲方单位工作时间同步，现场与业主共同协商、策划、沟通不同阶段的运营活动，满足服务的即时性。***.******.***运维服务要求*）运维服务基本要求（*）乙方安排*名工程师提供现场服务，安排*名二线工程师提供远程技术支持，提供快速及时的高新专区故障受理响应及处理服务。（*）对高新专区提供的服务和数据库，后台进行日常巡检维护，确保高新专区服务正常运行。（*）提供服务热线，负责接听处理高新专区使用过程中的用户反馈。（*）对市级下沉的服务不断接入与完善，为市民提供更多优质的市级服务。（*）针对系统可靠性、用户并发指数、平台响应时间三个方面进行性能稳定维护与提升，保障高新专区稳定、长效运行。（*）提供人工巡检和智能自动巡检两种方式，检测高新专区所提供服务是否存在故障。*)运维服务队伍要求（*）项目经理管理运维服务工作。项目经理根据服务内容、服务要求安排、督促各项工作，负责运维工程师的管理与调配，就重要问题向甲方汇报、沟通，向所在公司汇报工作，必要时申请二线工程师支持。（*）驻场维护工程师提供工作时间***小时的驻场服务，每天进行*次人工巡检，负责高新专区操作系统、数据库、接入服务的巡检、维护、数据定期备份。（*）二线系统工程师熟悉“我的长沙”APP及后台，在必要时为本项目后台提供人员或技术支持。***.******.***项目实施需求*）乙方在项目实施过程中应当提供*名项目经理、*名产品经理、*名前端开发工程师、*名后台开发工程师、*名UI设计师为项目提供技术支持服务，安排*人提供现场驻场服务，参与项目实施，提供项目技术支持、运营维护等，负责项目运维工作，服务周期为*年。*）乙方在安装、部署和调试过程中需严格按照相应的工作规范和流程，做好安装、部署和调试记录。*）系统部署、上线完成后，按照明确的所有功能进行逐一测试，测试结果应得到甲方认可，并作为验收文档之一。（*）项目合格验收：试运行期结束后，结合项目实际需求进行项目合格验收，乙方应向甲方提交测试报告及验收报告，由甲方、乙方双方签字确认。（*）安全测试:安全测试项目分类包括但不限于:安装包签名、反编译保护、完整性检测、文件权限检查、数据文件、系统日志、口令策略、账户登录限制、账户锁定策略、会话安全设置、界面切换保护、安全退出、密码修改验证、通信加密、证书有效性检测、关键数据加密和校验、越权重放漏洞检测等。乙方应向甲方提供安全测试报告。*）项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交甲方。*）项目建设服务期完成后，乙方应当承诺以下三种情况为重大变更:a.服务接入方式由H*改为接口方式；b.服务接口有重大调整;c.接口需要重新开发。重大变更甲方需向乙方另外支付相关费用。*）项目进入运营服务期后，甲方提出的有利于专区版块运营的合理意见与需求，乙方应当积极配合，不再额外收取运营费用。***.******.***项目保密需求乙方在数据采集过程中所接触到的有关的信息均为保密内容。乙方须建立规范的保密制度，采取一切必要的技术手段和措施，确保保密内容安全。由于乙方及其工作人员泄露、冒用、误用或违法使用数据而造成的相关责任和损失，均由乙方承担。乙方承诺在项目服务期中高度重视数据安全，保障项目安全可控和数据资源在与甲方约定的范围内安全使用，防止数据滥用。其中平台所有数据资源归甲方及相关源数据提供部门所有，乙方可以按照甲方的需求并取得甲方和相关源数据提供的部门授权同意后使用相关数据资源提供市民增值服务。所有数据资源未经甲方及相关源数据提供部门许可，乙方私自滥用，一经发现，甲方有权解除合同，对甲方造成损失的，由乙方全部承担。本协议保密条款永久有效，不因本协议终止而失效。***.******.***项目售后要求*）日常响应（*）提供*×**小时的技术咨询服务。（*）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。（*）一般事件响应：指版块出现局部故障，具体包括个别设备死机、个别服务停止工作等， 可能造成高新版块重要栏目无法正常运行，响应时间≤**分钟。（*）一般事件修复：指高新版块出现局部故障，具体包括个别设备死机、个别服务停止工作等， 可能造成高新版块重要栏目无法正常运行，修复时间≤**小时。*）应急响应（*）根据平台发生的故障现象，提供远程或者现场故障诊断，快速定位故障原因。（*）对故障进行应急处理：采取各种措施尽可能先快速恢复业务，再进一步解决具体故障。（*）记录故障原因、处理情况、故障历时，并向客户提供故障处理报告。（*）故障升级管理：在故障管理服务中，按照职能、层次分别进行升级。（*）安排*名工程师提供现场服务，安排*名二线工程师提供远程技术支持，提供快速及时的高新专区故障受理响应及处理服务。（*）重大事件响应：指发生大规模或整体性高新版块不能运行、数据丢失、服务不能使用等，响应时间≤**分钟。（*）重大事件修复：指发生大规模或整体性高新版块不能运行、数据丢失、服务不能使用等，修复时间≤*小时。（*）故障管理时间指标： 故障类型 区域范围 支持方式 响应要求 修复时间 系统严重故障、部分重要服务不正常 本平台范围内应用 远程、现场 **分钟 *小时 系统个别服务不正常 本平台范围内应用 远程、现场 **分钟 *小时 *.* 验收要求和验收标准***.******.***验收要求（*）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目按照长财采[****]*号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》，采用一般程序进行验收。（*）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。（*）项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收、以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，乙方除应当退还甲方已经支付的款项外，还应当赔偿由此带来的一切损失。***.******.***验收标准[if !supportLists]（*）[endif]项目建设验收标准基于“我的长沙”APP建设*个高新区特色服务频道，接入*个特色专区，分别为：政务服务“指尖办”专区板块、企业百事通板块、企业创新积分板块、健康伴我行板块、高新人才板块。根据“***.******.***项目实施需求”中要求进行验收直至合格。[if !supportLists]（*）[endif]运营及运维服务验收标准 验收类别 验收指标 验收标准 备注 运营服务 专区访问量 实现专区全年访问次数达到**万，半年访问次数达到**万 每进一次高新专区，就算一次访问（包括在APP首页点击切换位置到高新区）：高新专区内任意位置的点击，都计入访问量 专区活跃度 平均月活跃度达到高新区常住总人口数(**万)的*% 季度运营服务报告 每年*份 内容包括但不限于基本运行情况、运营质效情况、与其他区县对比分析及下阶段计划 年度运营服务报告 每年*份 BANNER内容更新 每月*次 公告发布 每月*次 产品体验记录 每日*次 用户体验调研报告 每年*次 数据报告 每月*次 含数据统计报表、数据分析报告、问题分析报表、问题解决方案 线上活动运营 每年*次 “我的长沙”微信公众号推文 每年*次 媒体发稿推广 每年*次 运维服务 事件响应时间 一般事件响应：指版块出现局部故障，具体包括个别设备死机、个别服务停止工作等， 可能造成高新版块重要栏目无法正常运行，响应时间≤**分钟 重大事件响应：指发生大规模或整体性高新版块不能运行、数据丢失、服务不能使用等，响应时间≤**分钟 事件修复时间 一般事件修复：指高新版块出现局部故障，具体包括个别设备死机、个别服务停止工作等， 可能造成高新版块重要栏目无法正常运行，修复时间≤**小时 重大事件修复：指发生大规模或整体性高新版块不能运行、数据丢失、服务不能使用等，修复时间≤*小时 服务质量保障 专区内容未出现严重表述错误、未泄露国家秘密、未发布或链接反动、暴力、色情等内容、未因发布内容不当引发严重负面舆情 专区相关资讯未出现严重错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误 未发生APP无法下载或使用、存在“僵尸”“睡眠”等情况 不存在购买“粉丝”、强制要求群众点赞等弄虚作假行为 未在国务院办公厅检查中被判定为不合格 按计划完成服务范围内的工作 运维人员在岗情况符合要求 不因乙方工作疏失导致甲方受到上级通报批评 乙方不违反甲方管理制度 乙方不违规操作导致故障发生或数据丢失 乙方具备技术团队处置事件能力 乙方服务过程文档齐全并按时提交 关于上述运维服务的验收，若存在不合格的情况，乙方应积极响应并做有效整改直至验收合格，并制定相关措施避免出现同类问题；情节严重的，将对乙方处以合同金额的*%作为罚金。*.甲乙双方的权利与义务*.*甲方的权利与义务（*）甲方有权随时向乙方了解项目进度，并要求乙方提供项目相关资料。（*）甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对本项目进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况指定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规规定应承担的任何义务或责任。（*）甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质量要求作出相应变动或者取消项目。（*）甲方有权要求乙方建设的我的长沙APP高新专区“我的麓谷”项目及其业务、信息符合法律、法规的规定，若甲方因乙方建设的项目违法违规，导致其利益受损，有权要求乙方承担相关赔偿责任。（*）配合乙方顺利开展项目，提供场地、设备安装条件，已经明确的项目建设技术需求方案给乙方。*.*乙方的权利与义务（*）乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的所有必须的文件、资料，但应提前向甲方一次性、书面提出。（*）乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员并保证工作人员的稳定性，负责服务内容的实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成。（*）乙方不得以任何理由将本合同项下的服务转包给第三方承担。（*）乙方应全面履行本项目实施过程中的相关安全管理职责，因乙方未尽到管理职责发生安全事故的，由乙方承担相应的法律责任。（*）乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的权利人的合法授权。如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。（*）乙方应接受并配合甲方或甲方组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理解释或予以纠正。*.违约责任*.* 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。*.* 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息*%（约定利率不得低于合同订立时*年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。*.*如乙方未按时提供符合本协议约定要求的产品或服务，每逾期一天，应按逾期交付部分对应金额的*‰（千分之一）向甲方支付违约金，但违约金总额不超过合同金额的*%（百分之五），且甲方有权优先从质保金中扣除。乙方无正当理由迟延交付超过**日的，甲方还有权解除合同，乙方应退还已收取款项；上述违约金不足以弥补损失的，有权要求乙方承担补充赔偿责任。*.*甲方未按时支付合同费用的，除逾期款外，每逾期一天，甲方按逾期金额的*‰（千分之一）向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同金额的*%（百分之五）。甲方迟延支付超过**日或拒绝付款的，乙方有权解除合同并追究甲方的违约责任。*.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：向甲方所在地人民法院提起诉讼。 *.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（*）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（*）中标或成交通知书（*） 响应文件（*）政府采购合同格式条款及其附件（*）专用合同条款（如果有）（*）通用合同条款（如果有）（*）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（*）其他合同文件。**.合同生效本合同自 双方法定代表人或授权委托人签字盖章之日起 生效 合同签订时间： 双方签章时间 **.其他条款**.*本项目采用费用包干方式建设，乙方应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，甲方不再支付任何费用。**.*甲方不组织现场踏勘，乙方可在投标前进行现场踏勘，以便充分了解项目的现状、地理位置、道路环境及任何其他足以影响报价的情况，任何因忽视或误解工地情况而导致的索赔或工期延长等责任甲方不予承担，踏勘费用、责任和风险自理。**.*关于本项目的建设期，指的是合同签订后**日内完成高新专区的上线；关于本项目的验收期，指的是专区上线试运营一个月后可以启动验收；关于本项目的运营期，则从项目验收合格之日起算。本项目未尽事宜，由双方另行协商后签订补充协议确定，签订的补充协议按照本协议第*条约定解释优先顺序进行解释。注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。合同正文结束 甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 地址： 长沙高新区麓谷大道***号 地址： 湖南省长沙市雨花区湘府东路一段***号长沙广播电视台 法定代理人： 郭力夫 法定代理人： 左海 委托代理人： 罗缅顺 委托代理人： 刘琴琴 电话： ****-******** 电话： ****-******** 传真： ****-******** 传真： 采购计划明细