江苏盐城滨海农商银行：为老年人提供便捷服务
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近年来,滨海农商银行积极从老年人实际需求出发,优化基础设施,打造厅堂服务,提升服务质量,为老年群体提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。开设绿色通道,优化助老基础设施。在营业网点增加护栏扶手、设立无障碍通道等设施,并在醒目位置张贴温馨提示,便于老年人进出。在厅堂安装对讲装置,实现语音提示及采集指纹代替签字的功能,并为老年人开辟零币兑换窗口,备足小面额备付金,满足老年人现金支付需求。暖心引导服务,营造助老金融环境。在全县**个网点设置厅堂引导员,由引导员对老年人进行引导服务,“一对一”做好询问、解答和业务指导。在全行上下倡导“尊老、爱老、敬老”的服务理念,把解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容纳入员工培训中,提高窗口服务水平和应急处理能力。贴心上门服务,打造助老特色体验。针对年龄较大、行动不便等老年人客户,在风险可控前提下,由网点双人携带便携式STM,将柜面服务延伸到客户家里、医院等各种特殊化场景。建设农村普惠金融服务点***个,支持补贴取款、余额查询、代缴电费等基本功能,真正让老年人足不出村即可享受便捷金融服务。加强知识宣传,维护老人合法权益。针对老年人群体获取新型诈骗信息速度慢、防范电信诈骗意识薄弱等实际,进一步强化存款保险、防范电信诈骗、反假货币等方面金融知识宣传活动,将宣传内容精准辐射到老年人群体,提高老年人的风险防控意识和鉴别金融骗局的能力。
