甘肃酒泉玉门：医保新风扑面来 高效服务暖人心
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“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。今年以来，玉门市医疗保障局以更高效、更便捷、更精准为目标，坚持以“人民为中心”的发展理念，自觉扛起“优化服务环境高效办成一件事”的政治责任，借助全市“一处跑跑一次”放管服改革和建设“无证明城市”东风，做足“绣花”功夫，织密医保元素，再造服务流程，以“简约”之道成就群众办事之便，“医保新风扑面来，高效服务暖人心”成为来医保部门办事群众的真切感受。健全服务体系，提升服务效率。优化窗口设置，重点将“一件事一次办”做为窗口亮点特色提升改造，全面清理服务事项，形成以业务内容、政策依据、所需材料、经办流程、办理时限为核心内容的**项政务服务事项清单，其中**件服务事项即时办理，**件服务事项承诺办理，最长**天办结。推行“一网通办、一窗通办、一事联办”一体化经办，使参保群众实实在在感受到医保政策无差异、住院报销更便捷、跨区通办无障碍。实行中心“点对点服务”，要求中心各股室人员始终围绕窗口转，前往窗口“咨询岗”轮流坐班，现场解决办事群众最关切、急需解决的突出问题，提高办事效率。围绕群众需求，创新服务方式。紧紧围绕群众关切的难点、痛点、堵点问题，创新工作机制和服务方式，大胆探索实践，让群众的办事过程更加方便。设立业务咨询员，为参保群众提供各类常见的医保政策咨询，帮助群众了解各项医保业务经办流程。进一步压缩精减申报材料，所有经办材料均不超过四种，一律收取“一式一份”，取消“其他材料”“有关材料”等模糊表述，不再要求申请人提供身份证、户口本等证件类复印件和各类无法律依据证明，对慢性病待遇申报、转外住院报销等，一律下放定点医疗机构办理，医保窗口不再重复审核。充分应用信息技术，加强与人社、税务、银行等部门的业务衔接，通过微信、支付宝、网上银行等渠道，居民足不出户即可完成缴费，全市近**%的居民通过网上完成参保缴费；全面推行智能化异地就医备案和“一站式”结算，持续完善“网上办、掌上办、预约办”的“不见面服务”，实现医保卡个人账户余额查询、高龄医疗补贴等“不来即享”。止目前，累计备案****人次，异地就医直报****人次。强化作风建设，提升服务质量。树立“人人是窗口、个个都是形象”服务理念，组织窗口服务人员参加医保专业知识及礼仪培训，提高专业化、人性化服务水平。建立日常巡查制度，每日对上班纪律、着装仪表、服务用语、规范服务等进行考核评价，定期召开纪律作风整顿会议，常态化开展提醒谈话，做到时时督查、时时记录、时时告诫、时时通报。以“铁人先锋号”“铁人先锋岗”“政务之星”争创为抓手，定期开展评优树先，更新“用我微笑的态度，给您满意的服务”优质服务之星动态光荣榜，充分发挥正向激励作用，促进窗口工作人员提能提效。今年以来，共受理医保业务****件，接待咨询群众****余人次，群众满意度达到***%。
