合同正文服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：WCCG-CS-************-*采购人（全称）： 长沙市望城区社会治理服务中心 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： ****** （乙方）　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。*.项目管理信息 （*）采购方式：　　竞争性磋商　　（*）项目名称：　　****信息化硬件运维项目　　　（*）采购计划编号：　WCCG-************　　　*.合同标的及金额序号标的名称政府采购品目型号规格数量单位数量总价(元) * 信息化硬件运维 硬件运维服务因字数限制，详见附件项******* 　合计金额小写： ****** 元　合计金额大写：伍拾伍万伍仟元整合同标的及金额明细： 报价一览表 项目名称 ****年信息化硬件运维项目 政府采购编号 WCCG-************ 采购代理编号 HNZJC****-FW(C*)-***-* 服务内容 *.机房、弱电井管理服务*.供配电系统运维服务*.空调系统运维服务*.网络运维服务 *.安全设备运维服务 *.服务器运维服务 *.存储备份运维服务 *.会议系统运维服务 *.业务软件运维服务 **.办公设备运维服务 **.监控服务 项目总报价 大写：伍拾伍万伍仟元整 元人民币整 小写：******.**元 元人民币整 质保期 *年 分项报价明细表采购代理编号：HNZJC****-FW(C*)-***-*项目名称：****年信息化硬件运维项目 分项项目名称 规格型号 品牌/产地 制造商名称 数量/单位 金额（元） 备注 （或项目特征描述） 单价 小计 * 运行保障服务费 机房、弱电井基础设施运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 网络设备运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 安全管控设备运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 服务器存储设备运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 会议系统运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 安防监控设备运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 业务系统运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 办公终端运维服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 监控服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 应急保障服务 定制 / * **,***.** **,***.** *年 服务管理系统 定制 / * **,***.** **,***.** 套/年* * 备品备件服务费 核心交换机备品备件服务 国产 H*C * **,***.** **,***.** *年 接入交换机备品备件服务 国产 H*C/中兴/锐捷/华为 * *,***.** *,***.** *年 防火墙备品备件服务 国产 天融信/华为 * **,***.** **,***.** *年 web应用防火墙备品备件服务 国产 深信服 * **,***.** **,***.** *年 服务器备品备件服务 国产 惠普 * **,***.** **,***.** *年 存储备品备件服务 国产 惠普 * **,***.** **,***.** *年 光纤交换机备品备件服务 国产 惠普 * **,***.** **,***.** *年 程控交换机服务 国产 shenou * *,***.** *,***.** *年 中控主机备品备件服务 国产 快捷 * **,***.** **,***.** *年 * 维修保障费 根据投标文件中设备清单提供****小时的损件维修及更换服务 　 　 　 　 * *年 报价合计（投标总价）（元） ***,***.** 　 *.履行期限及地点和方式 *.* 履行期限： ****-**-** —— ****-**-** *.* 履行地点：长沙市望城区社会治理服务中心指定地点*.* 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： *．运维管理系统按采购要求部署一套运维管理系统，用于运维服务期间的运维管理工作，要求运维管理系统具备如下功能：（*）服务台：为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点，统一接收用户的事件请求、调派资源、过程跟踪；（*）事故管理：负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止；（*）问题管理：通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低；（*）配置管理：识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性；（*）变更管理：在时间内完成基础架构或服务变更进行控制，保障在变更实施过程中使用标准流程与规范，稳妥地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低；（*）配置管理：IT资源包括软件、硬件可被识别为配置项并存储在CMDB。（*）支持SLM服务水平管理，可对服务台SLA以及可用性SLA进行管理，对服务台故障处理效率以及IT资源可用性进行全面的统计管理；可以按照不同的故障类别进行SLA的设定；（*）巡检管理：具备制定巡检计划定制、任务自动下发功能，运维工程师按照巡检规范及要求进行巡检，及时处理通过巡检发现的潜在问题，避免重大事故的发生；（*）满意度反馈：通过满意度调查了解服务水平，发现存在的问题，为服务工程师服务考核提供参考；（**）报表管理：提供对运维工作的统计、查询功能，提供IT系统建设、运维的决策依据；（**）考勤管理：配置考勤管理模块，指纹考勤机集成至系统，服务工程师考勤情况实时传至系统，实现采购人、供应商远程实时掌握驻点工程师的在岗情况，保障良好运维服务秩序；（**）呼叫管理：实现与呼叫中心对接，具有依据呼入电话自动创建运维事件工单、自动查询相关用户历史事件功能；（**）手机APP：运维人员可以通过手机受理、处理服务事件，有效降低服务响应时间与处理时间。*．网络监控系统要求中标人设立监控中心实现对网络、服务器、交换机、应用服务等的实时全面远程监控，网络监控系统需具有如下功能：（*）不需在被监控主机上安装代理监听程序即可实现本系统所要求的各项监控功能；（*）能够监控Windows、Linux/Unix主机；能够监控VMware,Hyper-V,Citrix,KVM等平台的虚拟服务器；（*）能够监控国内主流厂商的路由器、交换机、网络安全设备，以及基于标准SNMP协议的其他网络设备，网络链路状态、上下行带宽使用率等指标可以在网络拓扑图上实时显示；（*）能够监控主机指定服务，包括HTTP、DNS、POP*、SMTP、PING、ORACLE、MSSQL、MySQL、Apache、Tomcat、IIS等；（*）提供多种监控手段，标准的SNMP协议以及客户端主动上传等方式；（*）能够监控设备状态，主机的磁盘空间利用率、内存利用率、CPU负载、网卡流量，服务、进程等，网络设备的CPU负载、内存、端口信息、温度、电源、风扇等；（*）支持用户分组管理与监控对象的分组管理，实现用户与监控对象状态、告警的灵活关联；（*）网络拓扑图，提供清晰、准确的设备拓扑，支持多层网络拓扑结构，并能实现拓扑图逐级钻取功能，可定制管理拓扑图，并能针对不同管理用户实现多不同区域、不同管理权限等自定义不同网络子拓扑图；（*）故障定位，能够快速定位发生问题的网络设备、主机、应用或者系统；（**）多种告警方式，提供短信、邮件、微信告警方式，准确率达到**.*%；（**）分级告警，实现设备与管理人员关联，可灵活定义不同类别和级别的事件报警通知到不同责任人群，故障恢复时实时发送恢复通知；（**）监控系统能够自动提示警告，显示当前所有设备的运行状态，监控工程师无需登录Web页面即可进行监控；（**）支持自定义的事件分类,，可以根据事件来源分类对事件进行过滤，事件来源支持的类型包括：主机、网络设备、存储设备数据库、中间件等；（**）报表功能，统计分析大量数据，并转换成图表，提供实时、历史的曲线图，柱状图、饼状图等，能够按周、月、季度等时间点提供数据比对；（**）具备分布式部署功能，能够实现集中式监控；（**）监控设备数量，要求监控****台以上的主机设备。*．运维审计系统（*）产品架构：支持Windows、Linux、虚拟化环境；（*）部署方式：旁路代理模式，不影响正常业务流量；（*）管理架构：B/S架构或者C/S架构；（*）网络接口：*个***/****M自适应电口；（*）并发会话数：图形并发会话数=***，字符型并发会话数=****；（*）支持协议：字符型远程操作协议：SSH；图形化远程操作协议：RDP；文件传输协议：SFTP；（*）服务器访问方式：客户端访问方式：支持通过管理员常用的客户端(如SecureCRT、PUTTY、freerdp、Xshell等)访问到服务器；多种类浏览器支持：IE（*-**）、firefox、chrome；使用SSH协议支持clone session功能；支持直接调用SFTP功能；使用RDP协议支持磁盘映射功能；登录资源菜单访问：系统即可显示用户能访问的主机资源菜单，用户通过图形菜单选择列表方式直接访问服务器；（*）身份认证及访问授权：支持SSO功能，运维人员不必输入服务器帐号及密码，无需进行二次登录认证；支持粗放式访问授权模式，授权条件仅基于运维用户，不限制使用的系统账号及协议等其它条件；（*）用户管理功能：支持添加、删除、修改以及启用、停用运维用户；（**）主机管理功能：支持添加、删除、修改主机内容；支持主机组管理功能，可方便添加、删除、修改组信息及组成员；（**）操作行为记录：针对SSH操作进行记录及审计；记录发生时间、发生地址、服务端IP、操作指令、运维用户帐号、服务器用户名等信息；针对RDP图形终端操作的连接情况进行记录及审计；记录发生时间、发生地址、服务端IP、操作指令、运维用户帐号、服务器用户名等信息；（**）会话过程回放：支持以WEB在线视频回放方式重现维护人员对服务器的操作过程；支持倍速/低速播放、拖动、暂停、停止、重新播放等播放控制操作；（**）历史查询及审计报表：支持快速查询；支持同一次会话中的指令查询，显示会话中所有操作指令；支持根据查询结果直接定位视频文件，回放历史会话；（**）数据安全管理：支持自动归档和手动备份、支持以FTP/SFTP等方式自动上传归档数据；支持备份数据恢复导入；支持系统配置的导入、导出功能；（**）协同操作：支持双人协同操作功能；（**）系统管理功能：支持页面下载系统相关软件；支持时间同步功能。*．机房动力环境系统要求供应商部署一套机房动力环境监控系统，实现对机房温度、湿度、漏水、烟火、市电、UPS供电情况进行实时监测，监控系统功能要求如下：（*）具备温度、湿度、烟感、浸水、供电、红外监控功能，支持接入传感器数量不少于***个；（*）监控系统具备视频监控功能；（*）监控系统自带UPS供电模块，支持供电模块为监控系统独立供电，自带UPS供电能力不少于**分钟；（*）监控信息支持通过有线网络与*G网络上传至远程监控中心，具有自动检测、自动选路、自动切换功能；（*）监控系统具备分布式部署能力，支持集中监控；（*）监控准确度达到**.*%以上；（*）报警及时率达到**.*%以上；（*）监控告警能够通过邮件、短信、微信、警示灯通知管理人员与责任人；（*）软件采用B/S及模块化结构，具有权限的用户无需任何客户端程序及控件，即可在客户端使用浏览器随时访问监控服务器；系统能够支持跨平台应用，可通过智能手机进行远程监控；（**）远程监控中心自动轮询监控各监控传感器，轮询周期可调，最短周期不低于*秒，在*个轮询周期内没有采集信号上传，在监控中心产生报警通知值班人员。*.结算方式 *.* 资金支付方式：第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:合同签订后三十个工作日内，第一次支付合同总价的**%。第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:服务期满半年后，第二次付款（金额=合同总价的**%-履约上半年度考评扣除金额）。第*次分期支付金额为******元,所占总合同金额百分之**,说明:服务期一年到期，支付剩余尾款（金额=合同总价的**%-履约下半年度考评扣除金额）。采购人根据成交供应商履行合同情况按月进行评价（评价办法见磋商文件），按季度出具报告， 上下半年度汇总后根据评价按照合同中标金额计算半年度扣除金额，半年度扣除金额=（***%-履约半年度评分****%）*合同中标总价。履约半年度评分等于六个月评价的加权平均值，其他条款： 甲方因机构改革或政策变化等特殊情况导致运维设备减少，甲方通知乙方后，有权依照挂网价格比例按月减少无需运维设备的运维金额,该期为履约验收期 *.* 收款账户： 长沙银行钰龙支行(******:*************** ) *.* 对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。*.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收*.* 验收程序采用简易程序验收*.* 质量要求（*）乙方提供***小时驻场服务（甲方提供办公场地）；（*）服务商提供****小时的故障受理服务，对故障提供****小时的技术人员现场处置；（*）因甲方重要活动需要，提供支持服务；（*）乙方实时将受理业务录入智能管理系统并进行调度、跟踪管理以备随时查阅。*.* 验收要求和验收标准***.******.***乙方按照招标文件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交月度、年度运维工作总结。***.******.***甲乙双方联合成立工作验收小组，对年度运维工作进行评价验收，乙方应提前三天将运维工作总结、运维事件统计报告提交给甲方。***.******.***运维服务验收合格标准为：（*）对于服务请求，达到***%的响应率；（*）用户满意度≥**%。***.******.***运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。*.甲乙双方的权利与义务甲方按合同约定的内容和时间完成以下工作：（*）******与乙方的关系，提供必要的运维资料、环境，并配合乙方解决运维过程中遇到的问题，不影响乙方运维的进行。（*）按照合同规定，及时向乙方支付运维款项。（*）运维期结束后，甲方应根据乙方的申请及时组织验收。（*）在运维项目验收后，由甲方负责运维设备保护工作。（*）甲方应做的其他工作，双方另行约定。乙方按合同约定的内容和时间完成以下工作：（*）保证运维质量，确保运维项目按期完成。 （*）运维项目到期后**日内向甲方递交验收报告，由甲方在验收报告上签字，作为乙方交付的证明文件。验收不合格时，由乙方进行运维，直至合格。（*）保证运维场地清洁符合环境卫生管理的有关规定，验收移交前清理现场达到约定的要求。（*）乙方应对涉及本项目的各类图纸、资料、文档等文件严格保密，未经甲方允许，不得透露给第三方。（*）乙方应做的其他工作，双方另行约定。（*）税费由乙方承担。*.违约责任*.* 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。*.* 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息*%（约定利率不得低于合同订立时*年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。*.甲乙双方责任按照竞争性磋商文件通用条款执行。*.其它违约责任或未尽事宜，按民法典有关规定执行。*.一方违约后，另一方要求违约方继续履行合同时，违约方承担上述违约责任后仍应继续履行合同。*.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：向甲方所在地人民法院提起诉讼。 *.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（*）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（*）中标或成交通知书（*） 响应文件（*）政府采购合同格式条款及其附件（*）专用合同条款（如果有）（*）通用合同条款（如果有）（*）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（*）其他合同文件。**.合同生效本合同自 合同签订之日起 生效 合同签订时间： 双方签章时间 **.其他条款不可抗力*.不可抗力包括因战争、动乱、空中飞行物体坠落或其他非甲方乙方责任造成的爆炸、火灾，以及风雨、雪、洪、震等自然灾害。*.不可抗力事件发生后，乙方应立即通知甲方，在力所能及的条件下迅速采取措施，尽力减少损失，甲方应协助乙方采取措施。不可抗力事件结束后**小时内乙方向甲方通报受害情况和损失情况，及预计清理和修复的费用。不可抗力事件持续发生，乙方应每隔*天向甲方报告一次受害情况。不可抗力事件结束后**天内，乙方向甲方提交清理和修复费用的正式报告及有关资料。*.因不可抗力事件导致的费用及延误的工期由双方按以下方法分别承担：（*）甲方乙方人员伤亡由其所在单位负责，并承担相应费用；（*）乙方运维风险，由乙方承担；（*）维护期间，乙方留在运维场地的必要的管理人员的费用由其所在单位负责承担；（*）运维调试的期限相应顺延。注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。合同正文结束 甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 地址： 望城区高塘岭街道望府路***号 地址： 湖南省长沙市望城县经济开发区同心路*号 法定代理人： 黄海文 法定代理人： 余燕萍 委托代理人： 吴建奇 委托代理人： 张欣 电话： ****-******** 电话： ****-******** 传真： ****-******** 传真： 采购计划明细 function fixWidth(percent) { return ***.******.*** * percent ;//根据自身情况更改 } $(function () {$("#noticemodal" , parent.document).attr("height