江苏淮安金湖：“一窗受理 全科服务” 搭建政企“连心桥”
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为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，落实“一网、一门、一窗”改革要求，金湖县行政审批局通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将涉及**个部门的***大项（合计***小项）行政许可事项，*个部门的**项关联事项全部纳入无差别一窗受理窗口办理，推动了政务服务规范化、标准化、便捷化。一是打通业务壁垒，再造办事流程金湖县行政审批局对分属不同单位、不同科室的业务进行梳理、整合，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造，将过去分环节、分权限、分窗口办理特定的单项业务转变为综合窗口无差别受理，实现一窗受理窗口对所承担业务的“通收通办”。工作人员在后台将办理材料推送至业务部门，实现多部门、多事项同步审批，前置要件与事项审批同步办理、协同推进。通过免费邮政速递、现场取件等方式将办好的全部手续一次性交付到企业手中，从根本上实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”。二是实现“一岗多能”，夯实业务基础金湖县行政审批局“一窗受理”人员利用下班时间参加线上、线下专题培训，每季度进行业务测试。由各部门业务骨干利用班后会对“一窗受理”人员进行培训授课，重点针对政务服务中高频事项的办理依据、办事指南、办理流程、所需申报材料、注意事项等方面进行细致讲解，尤其是对经常发生的易错难点进行了着重的分析。培训会上讨论方式灵活、气氛热烈，有效地激发了工作人员的学习热情。三是提供导办服务，实现群众零等待金湖县行政审批局为实现服务环节全链条，将引导、帮办、代办等纳入“一窗”服务工作流程，按照高效协同的原则开展导办帮办、专业咨询、预审服务，重塑“一窗受理”服务链条。每个大厅都配有一名导服人员引导群众，完成初步咨询，窗口内外联动，简单业务辅导办、自助办，复杂业务引导办、窗口办，使群众即来即办、全程帮办，减少群众等待时间。下一步，金湖县行政审批局将持续做好“一窗受理”提升工作，着力为企业和群众创造舒适、便利、快捷、高效的办事环境，打造一支业务精湛、作风扎实、服务规范一窗受理队伍，积极搭建政企“连心桥”，用心用情提升业务质效。
