湖南岳阳我市12345“接诉即办”系统正式运行
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**月**日，岳阳市政府*****政务服务热线“接诉即办”处理系统在市城区全面启动。
据悉，为了提高群众和企业诉求办理效率和质量，切实解决群众身边的重点、难点和热点问题，市政府于今年*月印发了《岳阳市政府*****政务服务热线“接诉即办”工作方案》，明确要求运用大数据、云计算、人工智能等技术，实现我市政务服务便民热线“一号响应”，推动区级职能部门向街乡下放职权，优化街乡职责事项清单，强化街乡经济社会管理权限，在赋权、下沉、增效上下真功夫。
“接诉即办”构建扁平化的群众诉求工单直派流程和快速响应机制，建立市、区、街三级承办体系，将群众诉求和企业诉求事项进行梳理分类，确定“接诉即办”事项清单***项，明确各类事项处置的响应时间、处置时间和处置标准。对街乡权属清晰的群众诉求，由市热线服务中心按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作原则和“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，直接派给诉求归属管辖的街乡，缩短“条”“块” 衔接周期，精简工单流转环节，切实提高响应效率。
该系统自****年*月在岳阳楼区试运行以来，共接诉即办群众和企业诉求****件，诉求平均响应时间由*天缩短为*小时，平均处理时间由*天压缩到*天左右，办结率***%，群众满意率达**.**%。
