北京海淀[海淀]北京市海淀区西北旺镇人民政府西北旺镇“接诉即办”座席服务外包项目公开招标公告
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项目概况 西北旺镇“接诉即办”座席服务外包项目招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台（http://***.******.***/bjczj-portal-site/index.html#/home）。获取招标文件，并于****年**月**日 **:**（北京时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JZZC****** 项目名称：西北旺镇“接诉即办”座席服务外包项目 预算金额：***.****** 万元（人民币） 最高限价：***.****** 万元（人民币） 采购需求： 为积极响应中共北京市委组织部和北京市政务服务管理局《关于做好对市民热线反映“接诉即办”工作方案》京政服发[****]**号文的工作要求，全市各街镇应建立*×**小时全时段响应机制，加大督办反馈力度，通过聘用第三方服务外包的方式，以达成“接诉即办”工作要求。故在****年继续部署“接诉即办”辅助团队。辅助团队所需人员为 * 名，分为 * 个岗位，即驻场项目主管、考核申诉专员、数据专员、专职回访专员、坐席专员及值班值守工作人员。具体详见采购服务需求。 合同履行期限：自****年**月**日*：**时至****年**月**日**:**时止共**个月。具体详见“其他补充事宜” 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； *.落实政府采购政策需满足的资格要求： 非专门面向中小微企业 *.本项目的特定资格要求： 无 三、获取招标文件 时间：****年**月**日至****年**月**日 ，每天上午*:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台（http://***.******.***/bjczj-portal-site/index.html#/home）。 方式： 供应商按照规定办理 CA 数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。 售价：￥*.* 元，本公告包含的招标文件售价总和 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 ****年**月**日 **:**（北京时间） 地点：北京市海淀区东北旺南路**号院*号楼（北京市海淀区政务服务管理局）六层西侧第*开标室 五、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 六、其他补充事宜 合同履行期限：自****年**月 **日*：**时至****年** 月 ** 日**:**时止共**个月。服务合同期满后，在不改变合同其它条款的情况下，则双方优先考虑续签一个服务期（**个月）。但包括本服务期（**个月），总续签服务期不得超过三个服务期（**个月）。*、办理 CA 认证证书(北京一证通数字证书),详见北京市政府采购电子交易平台(http://***.******.***/bjczj-portal-site/index.html#/home)查阅“用户指南”--“操作指南”--“市场主体 CA 办理操作流程指引”,按照程序要求办理。*、于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”--“操作指南”--“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。*、招标文件获取方式:供应商按照规定办理 CA 数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自招标公告发布之日起用供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。*、未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。*、证书驱动下载：于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”--“工具下载”--“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。*、CA认证证书服务热线***—********技术支持服务热线***—******** 七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：北京市海淀区西北旺镇人民政府 地址：北京市海淀区后厂村路**号 联系方式：联系人：马广毅 ，联系电话：***-******** *.采购代理机构信息 名 称：****** 地 址：丰台区莲花池西里**号路桥大厦七层 联系方式：联系人：陈晓明，联系电话：***-******** *.项目联系方式 项目联系人：陈晓明 电 话： ***-********
