内蒙古赤峰始于群众需要，终于人民满意！ 翁牛特旗政务服务中心，为群众暖心服务办实事
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**月**日上午八点半，翁牛特旗政务服务中心综合窗口的政务专员们已经整理好仪容仪表，面带微笑、精神饱满地主动上前迎接每一位到大厅办理业务的群众。疫情当前，翁牛特旗政务服务中心在做好防控工作的同时，也不忘“始于群众需要，终于人民满意”的初心。 早上一开门，大厅迎来二位办理房产过户的群众，到达政务大厅后表现出非常着急的情绪。经导办人员了解，原来二位是从北京赶过来的，因为疫情原因高铁车次减少，加上核酸证明时限问题，如果在*点半之前办理不完过户手续，当天无法返回北京，一天的行程全部浪费，并且还会影响第二天在北京的工作。了解实际情况后，项目经理第一时间启动帮办服务及暖心服务，全流程引导、一次性告知、一次填报、一次办结。从进入大厅到业务办结仅用**多分钟。业务顺利办完，在群众表达感谢的同时，也激动地感叹道，翁牛特旗政务服务工作让老百姓很踏实，在时间紧迫的前提下，现场为翁牛特旗政务服务中心留下表扬信。这是今年翁牛特旗政务服务中心为更好地对标一流政务服务，升级服务模式的结果。 政务服务工作人员标准化、规范化服务是保证政务服务高质量发展的基石，也是优化营商环境，增强企业和群众满意度获得感的内在要求，更是深化“放管服”改革的关键一环。建立相关制度就是落实标准化规范化服务的重要体现。 近年来，翁牛特旗政务服务中心始终坚持以优化营商环境为主题，以提升企业和群众满意度为主线，通过在政务服务中心探索引进第三方管理机构试点等举措，着力推动办事大厅在功能布局、大厅整体环境、人员管理等方面深度自查和全面优化，进而推进政务服务工作人员标准化、规范化建设，以理念转变、行为规范等方式协同推进“首问负责制”“一次性告知”“帮办服务”等一系列制度落地生根，让企业和群众的办事过程更加简便、快捷、贴心。 在政务服务中心优选**名形象气质佳、业务能力高、沟通能力强的综窗人员，通过竞争上岗、优中选优的方式确定最终人选，并对她们的岗位职责进行明确。同时注重加强综窗人员的日常培训和心理建设培训。认真做好后备人员储备工作，在综合窗口团队中推行优秀员工竞争机制，增强员工的荣誉意识，以此激发员工的服务热情和工作积极性。为减少办事群众的等候时间，全面落实一次性告知，帮办服务，力争让群众少跑腿，一次办成。 全体工作人员将严格遵守翁牛特旗政务服务中心“始于群众需要，终于人民满意”的办事宗旨，踏踏实实开展日常工作，实实在在为群众办实事，展现标准化综窗服务队伍风采。end of article content
